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服務(wù)再獲認(rèn)可，萬家樂獲評“全國國標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”

來源：家居百科時間：2023年12月18日 14:27

日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第十一屆全國售后服務(wù)大會”在北京隆重召開。本次大會匯集眾多企業(yè)，深入探討服務(wù)發(fā)展的新方向。大會還根據(jù)《商品售后服務(wù)評價準(zhǔn)則》，對在售后服務(wù)方面表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行表彰。萬家樂憑借完善的服務(wù)體系、專業(yè)的技術(shù)團隊、備受好評的服務(wù)口碑，斬獲“全國國標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”、“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”等多項大獎。

以專業(yè)贏得用戶好評

據(jù)悉，本次獎項以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合多項國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進(jìn)行評價，深入測評相關(guān)企業(yè)在售后服務(wù)方面的發(fā)展?fàn)顩r。此次萬家樂榮獲三項大獎，是對其售后服務(wù)領(lǐng)域的高度肯定和認(rèn)可。

為給用戶提供更高效、專業(yè)的服務(wù)，萬家樂持續(xù)推動智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”、“在線機器人+在線人工”和“IVR智能語音導(dǎo)航+智能外呼+語音機器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、One+APP、小程序、官微等多觸點專業(yè)一體化服務(wù)，實現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

此外，萬家樂相繼推出“180天只換不修”、“報修不停機，10天免費用”服務(wù)升級內(nèi)容，滿足消費者高品質(zhì)、優(yōu)體驗的服務(wù)升級需求，以專業(yè)服務(wù)贏得用戶好評。

以服務(wù)推動品牌，引領(lǐng)行業(yè)革新

截至目前，萬家樂通過“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北等地區(qū)的3個區(qū)域呼叫中心，負(fù)責(zé)全國用戶服務(wù)信息處理。同時，萬家樂全國范圍內(nèi)設(shè)立40個服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點，近萬名在冊專業(yè)服務(wù)工程師，可下沉服務(wù)至三四級市場，全面實現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

今年，萬家樂發(fā)布了全新服務(wù)模式：依托數(shù)字化工具賦能，通過管理模式升級，為用戶帶來“專業(yè)、及時、用心、放心、舒心”的五好服務(wù)。萬家樂希望以好產(chǎn)品、好服務(wù)鏈接好用戶，以服務(wù)推動品牌發(fā)展，引領(lǐng)家電行業(yè)革新。

為完善用戶體驗，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗保養(yǎng)服務(wù)，并根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)。憑借專業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)化流程，萬家樂服務(wù)好評率在天貓、京東線上平臺均處于行業(yè)前列，服務(wù)滿意度、好評率逐年上升，斬獲2023年618“匠心服務(wù)獎”。

后續(xù)，萬家樂將始終秉承“真誠服務(wù)、樂傳萬家”服務(wù)理念，圍繞用戶核心需求，不斷優(yōu)化升級服務(wù)體系，為用戶帶來美好廚衛(wèi)生活。

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