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廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務領軍品牌”

來源：家居百科時間：2023年12月29日 15:27

12月28日，以“融匯創(chuàng)新·智聯(lián)未來”為主題的廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會暨“家博匯之夜”2023 廣東家居建材行業(yè)年會在廣州隆重舉行。大會匯集行業(yè)最具影響力的家居裝飾、建材企業(yè)、設計聯(lián)盟和數(shù)字化轉型名企，政府領導、協(xié)會代表、主流媒體蒞臨現(xiàn)場，聚焦數(shù)字化轉型、多元化定制家、建材企業(yè)產業(yè)化發(fā)展等課題，探尋行業(yè)創(chuàng)變之路。

據(jù)悉，廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會由廣東省家居建材商會主辦，廣東省工商業(yè)聯(lián)合會（總商會）、廣東省社會組織管理局指導，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省家居業(yè)聯(lián)合會、廣東省家具商會、廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會提供支持。

市場形勢穩(wěn)中向好，企業(yè)轉型迫在眉睫

2023下半年，經濟拉動政策的不斷出臺、上游房地產行業(yè)持續(xù)松綁，家居市場消費信心被再度激活。國家統(tǒng)計局公布的8月社會消費品零售數(shù)據(jù)中，家具類商品零售額同比增長4.8%，消費端對于家居產品的需求穩(wěn)步回升。9月起，商務部在全國范圍內開展“家居煥新消費季”活動，以釋放和激發(fā)市場活力。

基本可以確定的是，家居家裝行業(yè)已迎來向上拐點。雖傳統(tǒng)家居增速放緩，但智能家居領域仍延續(xù)高景氣。在智能家居細分板塊，全渠道加速放量。智能馬桶領域，內資品牌加速崛起，1-8月九牧、箭牌、恒潔、瑞爾特占線上全平臺41.9%市場份額；智能晾衣機領域，競爭格局明晰，龍頭效應顯著，頭部品牌充分享受行業(yè)增長紅利。

正值穿越周期的關鍵節(jié)點，行業(yè)格局逐漸成形，流量資源朝頭部企業(yè)聚攏，中小微企業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，一方面，行業(yè)尚未跑出“消費者品牌”，從渠道與服務端發(fā)力品牌建設，能夠有效收割流量，搶占市場；另一方面，全行業(yè)都面臨降本增效的重要課題，誰能借助數(shù)字化工具提效，就能成功穿越周期，領跑賽道。因此，對任何規(guī)模的企業(yè)來說，此刻都是突圍的最佳時機。

廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務領軍品牌”

行業(yè)競爭進入下半場，售后服務成主戰(zhàn)場

歷經數(shù)十年發(fā)展，家居行業(yè)逐步邁入成熟期。產品同質化嚴重，難以通過功能與設計打出差異化標簽。不少品牌將溢價的空間放在增值服務上。

一方面，配送安裝環(huán)節(jié)作為交易鏈條的最后一步，消費者感知最為直觀與深刻，良好的購買體驗很大程度上就取決于末端交付環(huán)節(jié)。另一方面，個性化服務能夠幫助品牌打造差異化，在服務保障上實現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)的突出優(yōu)勢。

由于家居用戶跨度增大，許多商家借助第三方專業(yè)服務平臺的覆蓋力與服務力構建全國售后服務體系，在節(jié)省售后成本的基礎上，拓寬銷售版圖，擴大市場空間。

這就意味著，第三方服務平臺的專業(yè)度對品牌口碑存在直接影響。站在消費者視角，家居用戶僅進行了一次消費，服務是品牌方配套的，因此對服務者的印象決定了對品牌的印象。

不難發(fā)現(xiàn)，交付體驗決定品牌口碑。整個交易鏈條中，消費者對末端交付感知最深。每一件家具的安全落地，與服務者的技能水平與服務品質息息相關。良好的服務體驗能夠反哺品牌方，增加用戶粘性，提高忠誠度。與此同時，數(shù)字化系統(tǒng)將自動完成數(shù)據(jù)積淀，以萬師傅為例，售后服務數(shù)據(jù)永久儲存在云數(shù)據(jù)庫，定期生成售后服務報告，幫助企業(yè)深入洞悉產品，支撐產品優(yōu)化升級，提升發(fā)展效率。

作為全國最大的家居服務平臺，萬師傅入駐師傅超260萬，為顧家家居、林氏家居、慕思、志邦家居、九牧、四季沐歌等百萬家居品牌提供一站式數(shù)智化服務解決方案，同時也是宜家官方唯一推薦服務平臺。萬師傅于行業(yè)內首創(chuàng)擔保交易，與京東、拼多多等電商購物平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，支持一鍵導入訂單，快速預約安裝服務。服務保障方面，萬師傅與中國人保聯(lián)合打造“師傅意外?！焙汀暗谌哓熑坞U”，雙重保險全程保障商家交易安全。

廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務領軍品牌”

此次廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會，萬師傅作為家居產業(yè)服務供應鏈標桿出席，憑借卓越行業(yè)影響力與領先地位，摘得“大家居售后服務領軍品牌”榮譽，家居建材事業(yè)群總經理王淑洋上臺領獎。

伴隨著2023“值得信賴戰(zhàn)略合作伙伴”頒獎儀式的落幕，廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會圓滿收官。大會促進產業(yè)鏈深度融合，搭建一個流量共享、資源互補、共榮共生的交流平臺，提出數(shù)字化、智能化、品質化、品牌化將是未來主流發(fā)展趨勢，企業(yè)需重視品牌建設與服務升級，將消費者體驗放在首要位置，全方位推進產業(yè)轉型升級。

網(wǎng)址: 廣東家居產業(yè)創(chuàng)新高質量發(fā)展大會盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務領軍品牌” http://www.motorhomedigest.com/newsview102067.html

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