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深耕產品，堅持創(chuàng)新，服務至上，火星人集成灶的企業(yè)經營之道

來源：家居百科時間：2024年01月15日 10:23

??隨著集成灶行業(yè)的不斷擴張，迭代起伏，一個問題悄然在許多行業(yè)經營者的心中愈加沉重——如何才能夠成為一家經營穩(wěn)健、持續(xù)高質量發(fā)展的企業(yè)？

??或是強大的體制機制，或是獨特的文化信條，企業(yè)長青之路一定是道與術的結合。

??自2010年，火星人（300894.SZ）董事長黃衛(wèi)斌從做服裝生意跨界到廚電行業(yè)已有13個年頭。在這期間，火星人加速前行，成為了集成灶龍頭企業(yè)，2023年上半年，火星人的營收為10.24億元，更是遠超浙江美大7.72億元營收。

??與此同時，伴隨著行業(yè)市場的不斷增長、規(guī)范，火星人在企業(yè)的發(fā)展過程中，也逐漸形成了以“三德文化”為核心的企業(yè)價值觀，從員工到管理者，再到整個經銷系統(tǒng)，合作伙伴，都秉承著正念、利他、厚德的原則去做人做事，“知行合一”，服務用戶，在喧囂浮躁的市場中，堅定地找到了一條屬于自己的品牌經營之路。

??01執(zhí)著于技術的創(chuàng)新者

??近年來，隨著增量市場紅利見頂，消費者對于廚電產品對的需求逐漸步入換擋期，同時，疊加存量市場的進一步崛起，更加有望擴大新品類產品的市場份額。也正是因此，集成灶品牌們必需要通過技術創(chuàng)新來帶動產品品質升級，為消費者提供顏值正義、輕松高效、自由開放的廚房生活體驗，才能夠驅動企業(yè)的高質量發(fā)展。

??而不論是在哪一個領域，企業(yè)間差距的拉開往往也是在于其投入技術的創(chuàng)新研發(fā)所耗費的時間和資源的程度多少來決定的。在集成灶行業(yè)市場，火星人也總是基于深刻的趨勢洞察和痛點分析，不斷推出新概念、新設計、新功能，而這背后所展現(xiàn)的也都是對于技術的執(zhí)著和自信。

??像是，持有國家專利的數量多少、合作平臺的規(guī)模大小、引進生產設備的先進程度等等，都是品牌科技力和生產力的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的關鍵支撐。根據目前的公開資料顯示，火星人現(xiàn)已取得500多項專利，其中發(fā)明專利20項，特別是在燃燒器技術、蒸汽爐技術、吸油煙技術、多重節(jié)能技術、洗碗機技術等方面有深厚的技術儲備。

??此外，火星人還不斷致力于推進集成灶技術變革，像是創(chuàng)新蒸汽后排技術、高效能燃燒器、可變形風機系統(tǒng)降低噪音、降噪導油風道、疏風式降噪葉輪、四重油煙分離等技術，并且都被其逐步應用于產品的升級迭代之中。

??在成立至今的13年間，火星人通過持續(xù)性地人力、物力投入、積極與知名校企合作，開展課題研究和攻克技術難題，加快產學研深度融合，積累了豐富的人才資源和龐大的專利數量，現(xiàn)已成功構筑起了在集成灶行業(yè)內獨一i無二的科技創(chuàng)新引領優(yōu)勢。

??與此同時，火星人對于技術的探索并未止步。伴隨著當下國內經濟全面已經基本恢復常態(tài)化運行，消費市場持續(xù)回暖，消費潛力逐步釋放，消費需求更傾向于品質化、個性化、多元化和品牌化。當前，廚電產品的發(fā)展也已經走在了數智時代的最前沿，火星人亦積極推動家電智能化和制造數字化的升級。為此，火星人自主研發(fā)了MCOOK智慧廚房平臺，以期優(yōu)化用戶廚房體驗；重金打造火星人集成灶智能工廠，保障產品品質和生產效率。

??特別值得一提的是，在多年努力之下，火星人通過浙江省經濟與信息化廳的評定，在今年入選了“2023年浙江省未來工廠”試點企業(yè)名單，彰顯了其在智能制造領域的標桿示范作用和引領行業(yè)數智化轉型的強大創(chuàng)新實力。

??凡此種種，可以看到火星人始終將“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領先”精神根植于每一款產品之中，并且不為炫技而創(chuàng)新，只為滿足當下用戶理想廚房生活所需，是其所堅持的創(chuàng)新原則與智慧。

??02匠心獨運，精益求精

??回顧集成灶行業(yè)發(fā)展周期，從無到有，再到成熟與繁榮，不斷壯大。在這一過程之中，集成灶雖然曾經被誤解，打上過不甚光鮮的“標簽”，但是在行業(yè)迎來全新面貌的今天，消費者對于美學、科技、智能等種種意識的覺醒，已然重塑整個行業(yè)的競爭面貌與競爭格局，也為行業(yè)產品重新打上了高端國貨家電的標簽。

??火星人也在此期間，基于對用戶需求的深度洞察，推出了一系列品類多樣、功能豐富、令人眼前一亮的差異化產品，迅速進入發(fā)展快車道，達成連續(xù)多年的高速增長，收獲了極高的市場認知度。

??在產品的功能方面，自2015年積極響應用戶需求，火星人開創(chuàng)蒸箱款集成灶這一細分行業(yè)中的又一新品類，其后逐步形成蒸箱款集成灶領域中高端全覆蓋；到2020年火星人首款蒸烤一體款集成灶Q3上市，隨后火星人自研M-Cook智慧廚房系統(tǒng)應用于系列產品，開啟了智能化賽道的深度布局。

??再到2021年火星人更是創(chuàng)新“空氣炸”功能，發(fā)布擁有時尚小劉海設計的E30蒸烤炸一體集成灶，直擊現(xiàn)代消費者健康、多元的烹飪需求；而后超大容量腔體結構革新，蒸烤獨立產品的問世，超靜音產品體驗升級，蒸烤料理集成灶的顛覆創(chuàng)新......無一不彰顯了品牌對于消費者群體的匠心獨運。

??在產品的外觀方面，從X7經典機頭帆船造型榮獲紅點獎、IF設計大獎，引領行業(yè)美學新風尚；到集成美學標桿之作天鵝頸X5的橫空出世，成為時尚爆款；再到X8將寶馬設計與高端智能融合，詮釋集成、科技、精致、時尚；以及最近升級的新一代X5 Pro蒸烤消炸一體集成灶，延續(xù)天鵝頸設計語言，讓功能與性能全面進化，黑白雙配色，打破了集成灶在消費者心中的刻板印象，再次為行業(yè)帶來了顏值、功能、智能、款式等多維度的變革。

??更進一步地，為了能夠持續(xù)性地在產品中給予消費者更多樣的選擇，在品牌產品的迭代周期中，提高企業(yè)適應市場萬變的能力，火星人通過利用平臺化思路，賦能產品生產制造。在近期火星人推出的新品X5 Pro系列背后的高端集成灶制造平臺——銀河，就是最好的體現(xiàn)。

??據了解，銀河平臺是火星人首創(chuàng)的一種整機結構，能夠真正做到模塊化設計，功能模塊間在功能升級和維修上更加便利。如集成灶下柜可隨心裝配消毒柜模塊、蒸烤一體模塊、蒸烤兩體模塊等等，為用戶帶來更加個性化的廚房烹飪解決方案。

??在未來，相信依托于此堅實的平臺底座，火星人將會更精進地詮釋個性化、定制化潮流，演繹更具廣度的美學革命，更好地切入在新裝和煥新市場，滿足不同層級消費者的需求體驗。

??03篤行致遠，服務至上

??如今，火星人踩著數智化時代機遇，對于未來有了更多的好想法，也將繼續(xù)以更新的服務理念與服務模式，較真每一處品質，投身于為萬家實現(xiàn)無煙廚房的美好生活承諾的奮斗征途，篤行致遠。

??在產品品質方面，火星人采取100%全檢驗，并且在檢測環(huán)節(jié)完畢后，還會對整機進行不定抽檢。目前，火星人共擁有13個檢測室，重重測試把關，保證出品品質，讓消費者買得更加放心，用得更加安心。

??也正是因為有這樣嚴苛的層層把關作為底氣，火星人打造出了“六大服務承諾+四大服務特色”的極致服務標準，為消費者創(chuàng)造高端的體驗感。

??特別值得一提的是，在2018年，以消費者滿意度為出發(fā)點，火星人成立了獨立服務品牌“火星人極速服務小哥”。如果想要成為其中的一員，就必須經過專業(yè)的服務流程培訓認證之后，才能夠持證上崗，一套完整的服務流程，不僅刷新了用戶對極速服務的體驗深度，更傳遞了火星人專屬的品牌溫度。

??而2021年，火星人更是服務再升級，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗收之日起，365天內，因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意，無理由退換貨，實實在在的服務消費者。

??此外，在整個消費環(huán)節(jié)中，更具價值的增值服務項目是能夠產生用戶粘性的重要一環(huán)。為了進一步激活用戶，火星人更是打通了線上線下結合的品牌發(fā)展的新路徑。

??在2022年，借由數字化工具的賦能，火星人已經率先建立起了全渠道智慧體驗中心，在售后保障服務中，全量智能質檢率達到100%；坐席智能輔助率達到73.09%，極大的降低工作復雜度；文本機器人在線的轉化解決率達到83.9%；智能語音回訪工單解決率81.79%，完美詮釋著“極速響應、一次就好”的服務宗旨。

??同時，隨著整個智慧服務系統(tǒng)的持續(xù)完善，通過更加具象化的“人+貨+場”聯(lián)動，一體化全鏈路的模式創(chuàng)新，火星人將會打造出在用戶售后、膳食營養(yǎng)管理等其他方面的衍生服務新玩法，進一步實現(xiàn)對于整個品牌服務體系的增質、提效，為消費者創(chuàng)造更為個性化的服務體驗，也必然將會對整個行業(yè)的數字化變革起到重要推動作用。

??寫在最后：

??經營創(chuàng)新之路，布滿遍地荊棘，火星人用堅持和匠心走出一條坦途。

??13年以來，火星人始終秉持著“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領先”，創(chuàng)新技術研發(fā)，保持引領優(yōu)勢，并通過洞察消費者市場趨勢，緊貼當下用戶需求，賦能產品升級；同時，堅守品質第一，打下了堅實的口碑；而面向新發(fā)展階段，繼續(xù)堅持回歸用戶價值，借助從“工具”到“運營”實現(xiàn)了服務力進階，以自己的步調向基業(yè)長青走去。

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