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魯班到家春節(jié)不打烊!多措并舉保障優(yōu)質服務供給

來源:家居百科 時間:2024年01月18日 15:35

臨近春節(jié),越來越多家庭把置辦年貨提上日程,家居產品的翻新升級,也將促進大家居消費市場。同時,企業(yè)也將面臨春節(jié)期間的工人返鄉(xiāng)潮,安裝、維修等服務師傅“找不到、不好找”等情況極易發(fā)生,服務運力供應不足、上門服務不及時、人工成本上漲等難題困擾行業(yè)正常運作。

近日,大家居售后服務平臺魯班到家發(fā)布公告稱,今年將繼續(xù)推出“春節(jié)不打烊”活動,確保春節(jié)期間師傅正常上門,為商家提供穩(wěn)定、高效的家居安裝維修服務,滿足消費者的服務需求。

據(jù)了解,魯班到家面向平臺發(fā)起“春節(jié)守護者”行動,在全國招募師傅,確保春節(jié)期間師傅運力的供給穩(wěn)定,保障商家訂單安裝、維修等服務如期交付,消費者正常享受產品服務。春節(jié)期間,商家在魯班到家平臺下單時,通過搜索“春節(jié)守護者”,就可以找到相應標簽的師傅,這些師傅將會優(yōu)先處理商家訂單服務,滿足商家和消費者的服務需求。另外,春節(jié)期間,魯班到家平臺各項功能正常使用,并正常提供客服人員的服務支持,處理各類訂單出現(xiàn)的問題。

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針對春節(jié)期間商家的急、難、偏的訂單,魯班到家平臺也推出了“加速包”功能,助力商家快速找到師傅流轉訂單。商家通過該功能可以選擇不同價位“加速包”,以額外加價補貼的方式提高接單率,快速匹配合適的師傅接單,有效解決一些緊急或偏遠地區(qū)的訂單服務,確保產品上門服務時效。

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同時,為了確保商家權益,魯班到家平臺還推出了訂單超時補貼政策,針對在指定的時間內無師傅報價或接單的服務訂單,平臺將會為商家補貼9.5折的服務優(yōu)惠券,可以直接用于抵扣訂單的服務費用,單筆最高可補貼50元。該補貼政策可以有效幫助商家緩解因春節(jié)期間人工成本上漲造成的服務成本高等難題。

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此外,公告還發(fā)布了“幸運轉盤”活動,即春節(jié)期間商家每天完成對應的訂單任務,可獲得不高于3次的抽獎機會,用于抽取華為手機、愛瑪電動車、京東購物卡等大禮。

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民生服務與家庭生活息息相關,春節(jié)期間的服務供應也備受社會關注。近年來,EMS、順豐、德邦、京東物流等快遞行業(yè),在春節(jié)期間展現(xiàn)出了強大的服務保障能力。魯班到家作為大家居“最后一公里”服務平臺,也積極響應消費市場需求,把握春節(jié)市場保障形勢,連續(xù)多年在春節(jié)期間推出“不打烊”行動,推出保障舉措,確保春節(jié)期間大家居市場的平穩(wěn)有序,與服務人員、商家共同發(fā)力,讓優(yōu)質服務走進千家萬戶。

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