首頁即時動態(tài) 重慶：經銷商資金鏈斷裂，居然之家“先行賠付”

重慶：經銷商資金鏈斷裂，居然之家“先行賠付”

來源：家居百科時間：2024年01月30日 07:49

??近日，各大家居賣場因經銷商經營不善造成的客訴引起社會各界關注。據悉，自2023年8月起，居然之家承租商戶、代理某電器品牌的重慶某機電設備公司出現資金鏈斷裂的情況，同期居然之家也陸續(xù)接到送貨延遲、設備未安裝的客戶投訴，居然之家商場及時啟動應急風控機制，通過客戶回訪，其中持有《居然之家商品銷售合同》涉及未送貨、部分送貨的訂單金額140余萬元，商戶私自收銀涉及金額20余萬元。與此同時，居然之家積極與政府相關部門對接處理相關事宜，旨在全力以赴為客戶妥善處理售后需求、避免損失。通過品牌工廠組織其他代理商積極配合處理客戶送裝需求，以及居然之家啟動“先行賠付”機制快速解決持有居然之家銷售合同的客戶送貨、安裝及退款問題，此事件涉及的客戶售后問題現已基本得到妥善處理。截止目前，居然之家重慶金源店在“重慶某機電設備有限公司”產生的相關售后問題，已累計履行先行賠付120余筆、賠付金額130余萬元。2024年1月26日下午，居然之家重慶貴州分公司在重慶市江北區(qū)北濱路居然之家金源店舉辦“先行賠付”新聞發(fā)布會。

??發(fā)布會現場，居然之家重慶貴州分公司總經理劉美剛，就社會各界及消費者關心的家裝家居采購售后保障問題及2023年居然之家重慶貴州分公司履行九大服務承諾進行了闡述，為消費者在居然之家購物如何維護自己合法權益做了詳細的解讀并做出了承諾。

??隨后，居然之家重慶金源店、二郎店、大渡口店、園博園店、聚信店等主城五店總經理依次對分店2023年的售后處理、先行賠付履行情況進行了發(fā)布。

??居然之家一直致力踐行為消費者提供的九項服務承諾，且在2000年行業(yè)內首次提出的“先行賠付”服務理念，更是九項服務承諾的重中之重。本著向消費者傾斜的宗旨，解決消費者購物的后顧之憂，2023年居然之家重慶貴州分公司28個分店累計處理售后4000余起，均100%妥善處理，其中履行先行賠付300余起，全年累計賠付金額達400余萬元。