苦練內(nèi)功，萬(wàn)師傅領(lǐng)跑行業(yè)十年的“秘籍”究竟是什么？

??品牌名意味著什么？第一印象？標(biāo)簽？

??知乎上曾有一個(gè)熱議問(wèn)題，吸引了諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的視線?！盀槭裁丛S多國(guó)外品牌以創(chuàng)始人名字命名我們覺(jué)得高大上，而中國(guó)品牌以創(chuàng)始人命名卻難接受？”

??該帖指出：許多國(guó)外品牌都以創(chuàng)始人名字命名，比如福特、本田、豐田、奔馳等，而國(guó)產(chǎn)品牌以創(chuàng)始人命名卻讓人覺(jué)得“土”，且對(duì)產(chǎn)品完全忽略。

??疑似被“嘲”的當(dāng)事人小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬發(fā)帖回應(yīng)。緊接著小米科技董事長(zhǎng)雷軍也在該提問(wèn)下對(duì)品牌名留下注解。家居服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌——萬(wàn)師傅，也和小鵬汽車(chē)遭遇過(guò)一樣的困擾。

??恰逢萬(wàn)師傅成立十周年，今天我們就來(lái)聊聊：為什么萬(wàn)師傅創(chuàng)始人田曉正要取這么一個(gè)名字？

??一、萬(wàn)師傅是什么？

??從萬(wàn)師傅官網(wǎng)介紹里不難發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)師傅的寓意是“超能的師傅，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師傅”。但從中國(guó)人的語(yǔ)法習(xí)慣來(lái)說(shuō)，其實(shí)很容易聯(lián)想到的是姓萬(wàn)的師傅。

??田曉正坦言，最開(kāi)始取名的時(shí)候，想法很單純，就是想讓大家一看就知道我們是干什么的，一個(gè)解決“找?guī)煾怠眴?wèn)題的平臺(tái)。因?yàn)榇蠹业男枨蠖挤浅Ｆ惹校援?dāng)時(shí)的主要目的就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為行業(yè)提效，高效解決供需匹配問(wèn)題，節(jié)省雙方的時(shí)間。

??十年前，在家居行業(yè)，電商找安裝師傅、消費(fèi)者找維修師傅、家居師傅找活兒都是非常艱難的事情。當(dāng)時(shí)的痛點(diǎn)就在于，因?yàn)樾畔⒉畹拇嬖?，大量需求和?yōu)質(zhì)供給互相找不到對(duì)方。而萬(wàn)師傅的出現(xiàn)，就好比鏈接牛郎織女的那座“鵲橋”，讓“有情人”得以終成眷屬。

??隨著時(shí)代的發(fā)展，行業(yè)逐漸走向成熟，家居服務(wù)賽道擠滿(mǎn)了形形色色的玩家，各種“高大上”的品牌名充斥視野。有些實(shí)力雄厚，孵化于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，自帶集團(tuán)光環(huán)；有些半路出家，拾人牙慧，通過(guò)流量詞組合迷人心竅。十年過(guò)去了，“萬(wàn)師傅”品牌名的含義依然如故，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師傅。雖然現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到以“百萬(wàn)”計(jì)，但圍繞“師傅”成長(zhǎng)展開(kāi)的前進(jìn)道路并沒(méi)有改變。

??田曉正堅(jiān)信，重塑家居服務(wù)行業(yè)，其關(guān)鍵在于改變行業(yè)中的最小單元——師傅。服務(wù)者生活有保障、工作有尊嚴(yán)，真正認(rèn)可和熱愛(ài)這一職業(yè)、這層身份，不僅能讓消費(fèi)者擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，還能凈化行業(yè)生態(tài)，加速實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

??一個(gè)聽(tīng)起來(lái)高端的名字就可以帶動(dòng)公司崛起嗎？看起來(lái)專(zhuān)業(yè)的名字就是真的可靠嗎？答案是否定的。

??正如雷軍所說(shuō)，一個(gè)公司若缺了核心科技、少了好產(chǎn)品，不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，名字再高端也沒(méi)用。相反，名字雖然簡(jiǎn)單平實(shí)，但通過(guò)技術(shù)立業(yè)、苦練內(nèi)功，真正想用戶(hù)所想，最終也會(huì)家喻戶(hù)曉，口碑載道。所以，事在人為，品牌價(jià)值絕不是名字帶來(lái)的。

??而在田曉正看來(lái)，做服務(wù)，就應(yīng)該從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，時(shí)刻想用戶(hù)所想。“產(chǎn)品要走在用戶(hù)前面，不要等到用戶(hù)需要才開(kāi)始做”。

??其實(shí)，放到日常生活里看，“萬(wàn)師傅”這個(gè)名字專(zhuān)業(yè)又親切，不僅是有技術(shù)積淀的“專(zhuān)家”，也是及時(shí)給予幫助的“鄰里”。

??萬(wàn)師傅期望，能與每位用戶(hù)“交心”。無(wú)論是否獨(dú)居，無(wú)論男女老少，都可以把萬(wàn)師傅當(dāng)作值得信賴(lài)和依靠的朋友。在家里遇到的各種麻煩事兒，都能找“萬(wàn)師傅”解決。

??二、萬(wàn)師傅從哪里來(lái)？

??正如貝殼創(chuàng)始人左暉一直所堅(jiān)持的那樣，田曉正也在“做難而正確的事”。萬(wàn)師傅誕生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)元年——2013年。

??家裝家居行業(yè)素來(lái)是出了名的“水深”，因服務(wù)交付慢、價(jià)格不透明、售后無(wú)保障、權(quán)責(zé)不清晰、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題飽受詬病，消費(fèi)者屢屢踩坑，投訴層出不窮。

??為解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)和消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題，萬(wàn)師傅作為一站式售后服務(wù)平臺(tái)橫空出世，聚合全國(guó)各地優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，為行業(yè)輸出源源不斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。

??那么，萬(wàn)師傅又是如何借助數(shù)字力量，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本提效的呢？

??我們?cè)谄脚_(tái)下單成功后，這一需求會(huì)即刻出現(xiàn)在智能推單系統(tǒng)?；趶?qiáng)大算法技術(shù)，針對(duì)服務(wù)者的技能、地理位置進(jìn)行雙重匹配，將訂單推送給距離最近且技能相符的師傅手上，師傅再根據(jù)需求報(bào)價(jià)，極速上門(mén)。這樣一來(lái)，距離優(yōu)勢(shì)將最大限度地削減服務(wù)前的路程與時(shí)間成本，師傅會(huì)給出更加合理的報(bào)價(jià)，我們也能因此享受到最具性?xún)r(jià)比的高效服務(wù)。

??數(shù)字化的核心邏輯是提效。放到家居服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)師傅是在提升服務(wù)資源的流通效率。

??尤其是在快節(jié)奏的當(dāng)下，大眾對(duì)服務(wù)時(shí)效的要求極高。平臺(tái)從預(yù)約及時(shí)率、上門(mén)及時(shí)率、24小時(shí)完工率三個(gè)維度對(duì)師傅群體的服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估。就拿安裝和維修這兩大服務(wù)來(lái)說(shuō)，100%完工是基礎(chǔ)和前提，又快又好才是目標(biāo)和使命。

??從萬(wàn)師傅官網(wǎng)上看，其服務(wù)鏈條覆蓋從測(cè)量、拆舊、配送到安裝、維修、返貨等全流程，囊括小到門(mén)鎖，大到全屋定制等家居全品類(lèi)，看似“大而全”，實(shí)際上卻是在做“小而美”的事情。十年來(lái)，萬(wàn)師傅只專(zhuān)注做服務(wù)這一件事。

??家裝家居行業(yè)歷經(jīng)多年震蕩，不少企業(yè)增長(zhǎng)乏力，開(kāi)始拓展第二增長(zhǎng)曲線。而萬(wàn)師傅則不同，田曉正深知這是一條漫漫長(zhǎng)路，不可急于求成。每一步都走得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，一步一個(gè)腳印，從服務(wù)保障到服務(wù)流程再到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)工具到職業(yè)形象到職業(yè)規(guī)劃，萬(wàn)師傅死摳每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)體驗(yàn)做到極致。

??用戶(hù)需要什么，萬(wàn)師傅就提供什么樣的家居服務(wù)。萬(wàn)師傅低調(diào)領(lǐng)跑十年的武功秘籍，恐怕就是永遠(yuǎn)走在用戶(hù)前面。

??成立初期解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，隨著時(shí)代變革，同時(shí)朝著品質(zhì)化和差異化方向發(fā)展。在這條長(zhǎng)坡厚雪的賽道上，萬(wàn)師傅建立了一座又一座里程碑，提供確定的服務(wù)，專(zhuān)注小而美的事。

??和田曉正本人的作風(fēng)相吻合，萬(wàn)師傅一直很低調(diào)。不說(shuō)有什么，只說(shuō)做什么，從不大張旗鼓地宣傳，“服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者體驗(yàn)是最直觀的，不把服務(wù)做好，再夸大其詞也沒(méi)用。”

??做服務(wù)不是游戲，是需要時(shí)間和精力沉淀的。萬(wàn)師傅想要真正改變行業(yè)，必須獨(dú)立行走。

??三、萬(wàn)師傅向何處去？

??家居服務(wù)業(yè)仍處于飛速增長(zhǎng)的成長(zhǎng)階段，主體多元，行業(yè)格局分散，萬(wàn)師傅主導(dǎo)的眾包服務(wù)模式雖獲普遍認(rèn)可，成功賦能部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但仍未占據(jù)主流地位。許多線下經(jīng)銷(xiāo)商仍堅(jiān)持采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，長(zhǎng)期存在的信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)不清晰、服務(wù)水平參差不齊等行業(yè)頑疾還未得到徹底根治。

??田曉正在接受媒體訪問(wèn)時(shí)表示，歷經(jīng)十年的發(fā)展，萬(wàn)師傅確實(shí)為行業(yè)帶來(lái)了一些積極的變化，但從目前行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，離理想中的終局還差很遠(yuǎn)。

??第一，標(biāo)準(zhǔn)化程度不足。大家居行業(yè)品類(lèi)眾多，產(chǎn)品規(guī)格不一，其服務(wù)難度無(wú)法一概而論，因此價(jià)格也難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。同時(shí)，供需雙方之間存在信息差，行業(yè)教育長(zhǎng)期缺位，大眾對(duì)服務(wù)的價(jià)值缺乏直觀感知，也無(wú)法理解和體會(huì)服務(wù)背后的人力成本、時(shí)間成本、技術(shù)含量與危險(xiǎn)性等綜合因素?？v觀整個(gè)行業(yè)，從使用工具、操作規(guī)范再到質(zhì)量認(rèn)定，家居服務(wù)這一無(wú)形商品，需要更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)去約束與規(guī)范。

??2018年，由全國(guó)工商聯(lián)主導(dǎo)，萬(wàn)師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，系國(guó)內(nèi)首部家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此后，萬(wàn)師傅持續(xù)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，覆蓋信息安全、責(zé)任認(rèn)定、服務(wù)判定等各層面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，不斷增加服務(wù)的確定性。

??第二，服務(wù)保障不全面。家居產(chǎn)品具備大件、非標(biāo)、易損等屬性，運(yùn)輸周期長(zhǎng)。在不同環(huán)節(jié)出現(xiàn)的貨損，無(wú)法甄別是商品質(zhì)量問(wèn)題還是運(yùn)輸暴力、安裝不當(dāng)，權(quán)責(zé)認(rèn)定存在一定爭(zhēng)議。一旦發(fā)生上述情況，仲裁取證流程長(zhǎng)，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保障。如履約準(zhǔn)時(shí)、貨損賠償?shù)取?/p>

??十年間，萬(wàn)師傅的保障體系不斷迭代升級(jí)，比如先行賠付、專(zhuān)屬保險(xiǎn)等，覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程，避免意外情況的產(chǎn)生，以降低用戶(hù)的時(shí)間、精力及財(cái)產(chǎn)損失。

??第三，服務(wù)者職業(yè)化程度低。中國(guó)有4億藍(lán)領(lǐng)，其中從事家居行業(yè)的就有數(shù)千萬(wàn)。萬(wàn)師傅入駐師傅超250萬(wàn)，數(shù)量極為可觀。服務(wù)者之間知識(shí)層次、認(rèn)知結(jié)構(gòu)都截然不同，想要規(guī)模化輸出統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)屬難題。

??面對(duì)如此龐大的服務(wù)者隊(duì)伍，萬(wàn)師傅從物質(zhì)與精神兩方面解題。一方面，依托持續(xù)迭代升級(jí)的智能推單系統(tǒng)，為師傅群體提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和生活保障；另一方面，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)化的規(guī)則體系進(jìn)行引導(dǎo)，在“讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的理念基礎(chǔ)之上，圍繞“自我管理”的核心觀念進(jìn)行浸潤(rùn)和滲透，徹底改變師傅群體的職業(yè)觀，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。

??眾包模式下，所勞即所得，技術(shù)與態(tài)度兼?zhèn)涞姆?wù)者優(yōu)勢(shì)盡顯，反向驅(qū)動(dòng)勞動(dòng)者主動(dòng)提升服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，從而凈化行業(yè)生態(tài)，形成良性循環(huán)。

??品牌的價(jià)值終究要靠好產(chǎn)品和好服務(wù)去支撐。成立十年，萬(wàn)師傅始終立于行業(yè)之巔，靠的是“讓服務(wù)更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“改變行業(yè)生態(tài)”的恒心。

??實(shí)力才是硬道理。真正滿(mǎn)足需求的服務(wù)，真正解決問(wèn)題的售后，兩者兼具才是真正值得托付的平臺(tái)，是大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)者品牌。

??新的十年，萬(wàn)師傅志在更廣闊的未來(lái)。正如田曉正所說(shuō)，服務(wù)必須走在用戶(hù)前面，永遠(yuǎn)先人一步解用戶(hù)所急，用真心傳遞服務(wù)的溫度。

??萬(wàn)師傅是什么？ 從田曉正的回答中，我們也找到了答案。

??萬(wàn)師傅是數(shù)千萬(wàn)服務(wù)者的夢(mèng)想，靠技術(shù)和服務(wù)親手改善生活，讓世上每一份用心的服務(wù)，都能得到公道的回報(bào)。

??萬(wàn)師傅是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)追求的信任。證明最好的服務(wù)值得最合理的價(jià)格，真正解放雙手，讓用戶(hù)在居家生活中感到“便捷”。

相關(guān)知識(shí)

領(lǐng)跑家居服務(wù)業(yè)十年:萬(wàn)師傅的攻守破之道
萬(wàn)師傅“北京第一”的秘籍：“格局有多大，單量就有多大”
萬(wàn)師傅創(chuàng)始人信公開(kāi) 首度披露十年目標(biāo)
萬(wàn)師傅全新戰(zhàn)略定位發(fā)布：全球一站式技能服務(wù)平臺(tái)
萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正：訂單量破億，萬(wàn)師傅憑什么成為千萬(wàn)家庭的優(yōu)選？
網(wǎng)易專(zhuān)訪萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正：訂單量破億，萬(wàn)師傅憑什么成為千萬(wàn)家庭的優(yōu)選？
“九牧+萬(wàn)師傅”模式，開(kāi)啟數(shù)字化衛(wèi)浴售后服務(wù)
618家居行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)，萬(wàn)師傅互聯(lián)網(wǎng)售后模式來(lái)賦能
十年磨一劍，起底萬(wàn)師傅家居服務(wù)升級(jí)之路！
創(chuàng)新求變、引領(lǐng)未來(lái)！萬(wàn)師傅榮膺「WISE2023未來(lái)商業(yè)之王 年度企業(yè)」

網(wǎng)址: 苦練內(nèi)功，萬(wàn)師傅領(lǐng)跑行業(yè)十年的“秘籍”究竟是什么？ http://motorhomedigest.com/newsview103281.html