聚焦羊城，聲動(dòng)全球！萬(wàn)師傅出席第53屆中國(guó)國(guó)際家具博覽會(huì)

聚焦羊城，聲動(dòng)全球！3月18日，第53屆中國(guó)（廣州）國(guó)際家具博覽會(huì)于廣州廣交會(huì)展館及保利世貿(mào)博覽館隆重開幕。本屆展會(huì)立足“設(shè)計(jì)引領(lǐng)、內(nèi)外循環(huán)、全鏈協(xié)同”定位，展出規(guī)模超85萬(wàn)平方米，匯集超4000家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌，吸引了來(lái)自200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)超38萬(wàn)名專業(yè)觀眾入場(chǎng)。

萬(wàn)師傅作為服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿品牌，受邀出席本屆廣州家博會(huì)，其便捷流暢的服務(wù)交互體驗(yàn)驚艷全場(chǎng)。

一、登頂國(guó)內(nèi)，搶灘全球

近幾年，眾多家居品牌開始布局全球搶灘國(guó)際市場(chǎng)，大家居行業(yè)迎來(lái)“出海時(shí)代”。家居產(chǎn)品要出海，與之相對(duì)應(yīng)的配套服務(wù)也是亟待解決的關(guān)鍵問題。

今年1月12日，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在“十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上宣布，萬(wàn)師傅未來(lái)十年的全新定位為——全球一站式技能服務(wù)平臺(tái)。

這意味著，萬(wàn)師傅的服務(wù)范圍也將擴(kuò)大到全球市場(chǎng)，即無(wú)論用戶身處何處，只要有技能服務(wù)需求，都可以通過萬(wàn)師傅平臺(tái)找到合適的技能服務(wù)者。

一方面是幫助民族企業(yè)出海，賦能企業(yè)擴(kuò)大全球市場(chǎng)版圖；另一方面也為中小商家構(gòu)建線上線下一體化售后服務(wù)能力，以服務(wù)助力品牌升級(jí)。這樣一來(lái)，品牌方能夠最大限度地拓寬銷售渠道，將精力集中在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)及營(yíng)銷上，萬(wàn)師傅提供更穩(wěn)定的服務(wù)能力，為品牌方保駕護(hù)航。

簡(jiǎn)而言之，萬(wàn)師傅在確定全新戰(zhàn)略定位后，其階段性目標(biāo)便是成為全國(guó)家庭的首選平臺(tái)和全國(guó)企業(yè)的首選售后服務(wù)平臺(tái)。

此次登陸廣州家博會(huì)，萬(wàn)師傅以96㎡的科技風(fēng)展臺(tái)登陸4.2睡眠生活館A25展位，設(shè)置動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)大屏、PC端下單體驗(yàn)區(qū)、師傅職業(yè)化裝備墻、標(biāo)準(zhǔn)化流程展示區(qū)、合作洽談區(qū)五大功能區(qū)，可視、可聽、可玩、可用，觀賞性與實(shí)用性兼?zhèn)?，豐富交互體驗(yàn)，全方位滿足用戶使用需求。

二、品質(zhì)服務(wù)，質(zhì)贏市場(chǎng)

家居行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，往往跟隨房地產(chǎn)的周期而不斷波動(dòng)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，家居行業(yè)正在逐步與房地產(chǎn)市場(chǎng)脫鉤，開始進(jìn)入存量消費(fèi)時(shí)代。

消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生顯著變化，線下賣場(chǎng)遇冷，行業(yè)線上化進(jìn)程加速，企業(yè)開啟全渠道布局。增設(shè)線上渠道，雖在一定程度上拓寬了市場(chǎng)范圍，但同時(shí)也面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，“宅經(jīng)濟(jì)”崛起，線上家居用戶對(duì)消費(fèi)過程中的便捷性要求更高，極其注重家居產(chǎn)品的配套服務(wù)。

由于家居產(chǎn)品的非標(biāo)、大件、易損等屬性，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)特別注意商家是否提供完善且全面的售后服務(wù)，保障“所買即所得”。因此構(gòu)建覆蓋全國(guó)的健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為每個(gè)家居企業(yè)參賽的硬性要求。換言之，缺乏售后能力的家居電商將直接失去競(jìng)爭(zhēng)資格。

服務(wù)行業(yè)的屬性決定了這是一個(gè)嚴(yán)重依賴人的行業(yè)，最終服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果如何，基本由人決定。無(wú)論是服務(wù)提供者，還是服務(wù)體驗(yàn)者，都具有極強(qiáng)的主觀性。

萬(wàn)師傅展位負(fù)責(zé)人肖安明指出，得用戶者得天下。家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，理應(yīng)將品牌建設(shè)作為重中之重。家具產(chǎn)品交付周期長(zhǎng)，交付體驗(yàn)最為直觀。師傅形象代表品牌形象，專業(yè)靠譜的售后服務(wù)不僅能提升用戶體驗(yàn)，樹立良好品牌口碑，同時(shí)能夠幫助品牌方占領(lǐng)用戶心智，吸引回頭客，建立品牌依賴。

歷經(jīng)周期，真正科學(xué)的“過冬”之計(jì)決不是盲目降本，而是提高經(jīng)營(yíng)效率，通過更全面、更深入、更強(qiáng)勢(shì)的品牌建設(shè)同消費(fèi)者建立信任，靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，依托差異化服務(wù)制造品牌長(zhǎng)尾效應(yīng)，以服務(wù)體驗(yàn)縮短用戶決策周期。

據(jù)悉，中國(guó)國(guó)際家具博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱 “中國(guó)家博會(huì)”）創(chuàng)辦于 1998 年，迄今已經(jīng)連續(xù)舉辦五十二屆。其有效輻射珠三角和長(zhǎng)三角兩大最具活力經(jīng)濟(jì)圈，是全球規(guī)模最大、以全題材、全產(chǎn)業(yè)鏈為鮮明特色的大家居博覽會(huì)。中國(guó)家博會(huì)（廣州）始終致力于引領(lǐng)家居行業(yè)發(fā)展潮流、實(shí)現(xiàn)全球家居貿(mào)易價(jià)值，成為“全球大家居設(shè)計(jì)引領(lǐng)、智能制造、商貿(mào)促進(jìn)、消費(fèi)提質(zhì)的第一展”。

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