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聚通裝潢黃凱：立足“裝”聚焦“住”守護(hù)“家”，讓百姓住得更好

來源：家居百科時間：2024年03月26日 10:23

??在聚通裝潢總經(jīng)理黃凱的抽屜里，存放著許多業(yè)主感謝信，他們有的來自新裝修的業(yè)主，有的是二次裝修的老用戶，還有的是父母曾在聚通裝修后現(xiàn)在子女裝修依舊選擇聚通的業(yè)主。黃凱說，在聚通，有一句slogan，叫“老朋友，信得過”，30年來聚通裝潢服務(wù)了許許多多的客戶，也有越來越多的老朋友一次次的選擇我們，更不乏那些15年、20年的老業(yè)主?！斑@是一份份對于聚通的信任，也是催動聚通不斷提升服務(wù)的動力。”

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會召開“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”，會上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)”稱號。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企，開啟深度訪談。

??走進(jìn)聚通裝潢

??1994年，聚通裝潢在上海成立。作為土生土長的本土裝企，發(fā)展至今，聚通裝潢已經(jīng)走過近三十年崢嶸歲月。從上海名牌、上海市著名商標(biāo)、上海市文明單位，到全國守合同重信用企業(yè)、全國青年文明號、首批全國家裝信用五星級企業(yè)、首批全國家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，再到上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長單位……30年里，聚通裝潢穩(wěn)健深耕，從探路到引領(lǐng)，立足“裝”，聚焦“住”，守護(hù)“家”，用實(shí)力與擔(dān)當(dāng)兌現(xiàn)初創(chuàng)時“讓百姓住得更好”的美好期許。

1994年，聚通裝潢的第一家門店

探索服務(wù)本質(zhì)，從初創(chuàng)到領(lǐng)跑

??早在1997年，聚通裝潢就推出了三大經(jīng)營特色，包括：透明材料清單式報價、一級施工管理不發(fā)包、五位一體設(shè)計管理模式。

??黃凱表示，不確定性是讓業(yè)主對裝修公司不放心的最大原因。為此，聚通采取的清單式報價，可以保證消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。而一級施工管理不發(fā)包，則是進(jìn)一步確保施工交付質(zhì)量。五位一體設(shè)計管理模式可以讓裝修效果真正落地。這三大經(jīng)營特色，有效解決了家裝服務(wù)過程中消費(fèi)者最關(guān)注的價格、效果、質(zhì)量問題，也在無形中助力上海家裝行業(yè)開始走向更加規(guī)范的發(fā)展道路。

??1997-2005，聚通用8年時間，不僅建立了領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是以創(chuàng)新性的市場化服務(wù)模式開拓（獨(dú)立舉辦家裝展會），成為上海家裝行業(yè)年產(chǎn)值第一企業(yè)，快速實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

30年來聚通已收獲國家、省市級榮譽(yù)大滿貫

聚焦市場需求，鞏固服務(wù)創(chuàng)新

??行業(yè)發(fā)展和時代的變遷催生著百姓消費(fèi)需求的不斷升級。2013年，又一個8年，聚通進(jìn)一步聚焦市場需求進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，正式開啟多品牌集團(tuán)化運(yùn)營。作為集團(tuán)母體公司的聚通裝潢繼續(xù)以空間原創(chuàng)設(shè)計專家為品牌定位，為城市中產(chǎn)及以上用戶提供個性化家裝整體解決方案。

??總經(jīng)理黃凱表示，鞏固和創(chuàng)新是聚通裝潢服務(wù)成長的雙輪驅(qū)動?！霸诖_立了細(xì)分市場服務(wù)定位的同時，聚通也在不斷提升自身的家裝服務(wù)基礎(chǔ)，拓展家裝服務(wù)邊界?！?/p>

??2011年，聚通推出《裝潢實(shí)用資料大全》《家庭裝潢服務(wù)指南》以及《項目管理紀(jì)要》，統(tǒng)稱“聚通三寶”，將家裝規(guī)范化帶入消費(fèi)者視野。

??2014年，成立20周年之際，聚通收獲了上海家裝行業(yè) “綜合排名第一”稱號，同年推出了遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“水電隱蔽工程質(zhì)保20年”服務(wù)承諾，進(jìn)一步確保消費(fèi)者的居住無憂。

??交付管理方面，聚通通過多年施工和項目的經(jīng)驗沉淀，形成了一套完整獨(dú)有的“聚通金魯班”質(zhì)量管理體系。包括切實(shí)地解決裝修過程中可能出現(xiàn)的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點(diǎn)的108項標(biāo)準(zhǔn)工藝；以及確保施工過程的每一個步驟都嚴(yán)格合乎規(guī)范的118項質(zhì)量驗收節(jié)點(diǎn)、5級17道（別墅22道）質(zhì)量驗收制度。

??此外，聚通還開設(shè)了自營商場——百家易裝潢建材交易中心，以“正價、正品、正貨”為宗旨為客戶遴選高品質(zhì)建材，確保品質(zhì)價格放心透明，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計、施工、材料一體化的一站式家裝服務(wù)。

聚通自營建材商城—百家宜裝潢建材交易中心

??在售后服務(wù)建設(shè)中，聚通還積極拓展家裝服務(wù)邊界，將售后服務(wù)與居住服務(wù)相結(jié)合，并于2021年，第三個8年之際，創(chuàng)造性地提出了“幸福人居”計劃。

創(chuàng)意“幸福人居”：踐行服務(wù)承諾

??“深耕上海家裝行業(yè)近30年，百姓對美好生活與日俱增的期待讓聚通明白，裝修不僅僅是施工的三個月時間，竣工交付是施工的終點(diǎn)也是售后服務(wù)的起點(diǎn)?！秉S凱告訴新浪家居，作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)凝堫^裝企，聚通的服務(wù)不應(yīng)止于當(dāng)下的施工階段，更在于保障消費(fèi)者長久的居住安全和居住體驗。

??2020年，從百姓居住生活的實(shí)際需求出發(fā)，聚通開始推行售后服務(wù)多元化舉錯，正式啟動“幸福人居計劃”。在原有水電隱蔽工程質(zhì)保二十年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將“售后維修”變?yōu)椤爸鲃訖z修”，主動為有需要的老客戶提供包括水、電、五金在內(nèi)的免費(fèi)居家檢維修服務(wù)。

??2022年，結(jié)合上海居民對品質(zhì)生活要求和居住需求的不斷提升，聚通還在“幸福人居”服務(wù)內(nèi)容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升級產(chǎn)品；以及換季清洗、家電煥新等企業(yè)聯(lián)合服務(wù)。服務(wù)范圍也從聚通老客戶升級到了客戶的親友以及部分在建小區(qū)的部分居民。依托“幸福人居”的聚通售后服務(wù)體系全面建立，聚通希望在未來3-5年，建設(shè)1000個共建社區(qū)，每年能為10000戶家庭提供免費(fèi)檢維修服務(wù)！讓工人成為志愿者，讓工地成為聚通服務(wù)的窗口！落實(shí)“工地到哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，讓聚通成為每一位居民百姓身邊“信得過的老朋友”。

??未來，“幸福人居”項目將繼續(xù)聚焦社區(qū)，深入挖掘社區(qū)居住需求，推出更多包括社區(qū)檢維修、家居清潔、智能家居升級等在內(nèi)的全方位家居售后服務(wù)。

??與上海這座海納百川、開明向上的城市一樣，聚通也始終保持著活力向上的勁頭。耕耘上海家裝市場的30年間，聚通歷經(jīng)了無數(shù)次在探尋幸福人居的道路上的創(chuàng)新、迭代，從“三大經(jīng)營特色”到“聚通三寶”，從“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”到“幸福人居計劃”，聚通的目標(biāo)始終如一：服務(wù)每一位當(dāng)下客戶，讓他們裝的放心滿意；服務(wù)每一位老客戶，讓他們住的安心！

??訪談最后，黃凱對家裝業(yè)未來發(fā)展作出展望“家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)品質(zhì)競爭的時代，消費(fèi)者的居住需求越來越多元，行業(yè)之間的競爭會變得更加殘酷，同樣，也在促使我們家裝行業(yè)的發(fā)展越來越規(guī)范，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量越來越高?！彼硎荆@對于像聚通裝潢這樣“以誠信經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)為根本”的裝企來說是一種機(jī)會。聚通裝潢也將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。堅持誠信經(jīng)營，堅持質(zhì)量第一，秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營思想，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者構(gòu)建一個公平、安心、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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