卡諾亞“多點(diǎn)行動計劃”千城千店火熱展開
??近期,“新冠”疫情局勢逐漸好轉(zhuǎn),各類企業(yè)都在有條不紊恢復(fù)正常運(yùn)營,但對于店面遍布全國各地,擁有諸多經(jīng)銷商的定制家居企業(yè)來說,在客流量急劇下滑、獲客難的大背景下,廠家?guī)椭碳野踩_工、實(shí)現(xiàn)良性周轉(zhuǎn)是首要難題。面對這一問題,中國全屋定制十大品牌“卡諾亞”,5月1日-12月31日在全國1200余家專賣店展開聲勢浩大的“多點(diǎn)行動計劃”,圍繞“每天多獲一個客,每周多簽一張單”核心需求展開,為經(jīng)銷商突圍保駕護(hù)航。
??疫情當(dāng)下,市場外部的競爭越來越激烈,跨界競爭加劇,消費(fèi)者購買及選擇渠道增多,家居專賣店經(jīng)營難度日益加大,最突出的是客流量急劇下滑。內(nèi)部而言,由于受到突如其來的疫情影響,門店原有的營銷計劃被打亂,導(dǎo)致店面缺乏整體戰(zhàn)略目標(biāo),店面人員缺乏工作計劃及執(zhí)行目標(biāo)。在市場變化的趨勢推動下,為了更好地了解市場、適應(yīng)市場,卡諾亞特地開展逾半年的“多點(diǎn)行動計劃”,開展為期240多天的讓利幫扶活動,提振合作伙伴信心,讓門店“每天多獲一個客,每周多簽一張單”,讓銷量得到增長,讓團(tuán)隊(duì)得到提升。
??每天多獲一個客,關(guān)鍵是獲客渠道多元化
??受疫情影響,定制家居行業(yè)線下銷售和品牌推廣活動備受限制,獲客成本及難度驟然升級。有鑒于此,卡諾亞做了相應(yīng)調(diào)整,把市場活動的主戰(zhàn)場放到線上,同時線上線下融為一體,全方位搭建銷售渠道,加快全渠道銷售的戰(zhàn)略鋪排,提升整合渠道的能力,實(shí)現(xiàn)與渠道的線上及線下的雙向互動。
??下半年,卡諾亞將加大線上銷售陣地的推廣,無論是TOB還是TOC,都加大線上拓客渠道的開拓力度,包括新媒體獲客引流、直播招商、直播銷售等投入,提升線上成交率。
??此次“多點(diǎn)行動計劃”,提出的“每天多獲一個客”的核心是開發(fā)更多元化的獲客渠道,在原有銷售渠道基礎(chǔ)上,卡諾亞著重拓展異業(yè)聯(lián)盟渠道、促銷渠道(社區(qū)營銷、客戶裂變)、老客戶渠道、裝修渠道、拎包渠道等,實(shí)現(xiàn)渠道多元化,讓門店獲客不再愁。
??每周多簽一張單,重點(diǎn)是提升服務(wù)力
??眾所周知,定制家居較為特殊,屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè),收定成交并非結(jié)束,而是定制服務(wù)的開始,服務(wù)成為爭奪用戶的關(guān)鍵。由于疫情的影響,行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化,市場規(guī)則進(jìn)一步確立,頭部品牌“升維競爭”打響。后疫情時代,定制家居下半場的競爭,將從品牌、產(chǎn)品、營銷、招商的競爭,回歸服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)層面競爭,終端必須升級服務(wù),唯有如此方能實(shí)現(xiàn)多接單、接大單。
??為此,卡諾亞“多點(diǎn)行動計劃”的“每周多簽一張單”的核心是提升店面專業(yè)服務(wù)能力,內(nèi)容涵括店面形象、目標(biāo)管控、人員素質(zhì)、方案設(shè)計、待客流程等多個層面,通過貼心細(xì)致的服務(wù),提升店面成交率,尤其是提升駐店設(shè)計師的專業(yè)設(shè)計與營銷能力,站在全屋“空間定制,省錢省事”的設(shè)計高度,為消費(fèi)者“提供家居整體解決方案,創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”。
??此次疫情對廠家、商家和消費(fèi)者的影響?yīng)q在,線下門店及傳統(tǒng)營銷思維面臨巨大的挑戰(zhàn),這就要求定制家居廠商,必須了解消費(fèi)者真實(shí)需求,必須掌握線上營銷,通過“精準(zhǔn)獲客+貼心服務(wù)”這兩個關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率,多獲客、多獲單,挽回疫情造成的損失。
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