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魯班到家獲數(shù)億元B輪融資，家居售后服務(wù)平臺(tái)近年來(lái)最大單筆投資

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年04月16日 14:16

近日，專(zhuān)注布局大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的魯班到家宣布完成數(shù)億元B輪融資，由創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投，老股東彬復(fù)資本超額跟投。本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、運(yùn)力體系升級(jí)和品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣等。據(jù)了解，這也是大家居后市場(chǎng)賽道近年來(lái)最大單筆投資。

近年來(lái)，隨著家具、建材、家電類(lèi)產(chǎn)品的電商滲透率逐漸增高，大家居后市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)空間進(jìn)一步被激發(fā)。據(jù)資料顯示，中國(guó)大家居后市場(chǎng)已超6000億規(guī)模。魯班到家也迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，憑借規(guī)模化優(yōu)勢(shì)在更多賽道中快速“出圈”。

魯班到家：規(guī)模化優(yōu)勢(shì)出圈，領(lǐng)跑大家居后市場(chǎng)

魯班到家是國(guó)內(nèi)大家居領(lǐng)域藍(lán)領(lǐng)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)品牌，通過(guò)數(shù)字化零工經(jīng)濟(jì)模式聚合了全國(guó)300多萬(wàn)專(zhuān)業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅，解決了200多萬(wàn)大家居企業(yè)“最后一公里”的安裝、維修等售后服務(wù)用工需求，并幫助家居企業(yè)在全國(guó)99%以上地區(qū)履約，為家居企業(yè)直接降低40%綜合運(yùn)營(yíng)成本，真正意義上為家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、賦能升級(jí)。

魯班到家對(duì)于大家居行業(yè)全品類(lèi)都有覆蓋，先后拓展出鎖具、燈飾、晾衣架、衛(wèi)浴、窗簾、家具、家電等十多個(gè)品類(lèi)，并且在各品類(lèi)都占據(jù)了較高的市場(chǎng)份額。同時(shí)服務(wù)可以滲透到縣城30公里以上，更有利于在大家居后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，魯班到家已成為大家居后市場(chǎng)綜合賽道頭部平臺(tái)，客戶(hù)留存率高達(dá)90%，金額留存率超100%，覆蓋大家居行業(yè)各細(xì)分賽道龍頭企業(yè)；多年復(fù)合增長(zhǎng)率超60%，并且在大家居后市場(chǎng)服務(wù)綜合賽道上持續(xù)保持領(lǐng)跑。

彬復(fù)資本張周表示：投資魯班到家的這段時(shí)間，市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)歷了強(qiáng)烈的變化，不變的始終是魯班到家的持續(xù)高增速以及團(tuán)隊(duì)組織的不斷迭代，目前魯班到家作為賽道的絕對(duì)頭部企業(yè)，成長(zhǎng)空間廣闊且為產(chǎn)業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了巨大價(jià)值，我們也很榮幸成為公司的首輪獨(dú)家外部投資方并在新一輪完成了超額跟投。

魯班到家：數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，賦能大家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)

對(duì)于大家居企業(yè)而言，一般以自養(yǎng)或雇傭的兩種用工模式為消費(fèi)者提供服務(wù)。然而，隨著傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售模式被線(xiàn)上化和下沉化趨勢(shì)重構(gòu)，售前與售后環(huán)節(jié)逐漸割裂，售后服務(wù)半徑進(jìn)一步拓寬，企業(yè)用工成本逐步攀升，維持自有售后團(tuán)隊(duì)成本較高。

與此同時(shí)，藍(lán)領(lǐng)用工一側(cè)，同樣面臨報(bào)價(jià)混亂、管控難度大、訂單不穩(wěn)定、服務(wù)低頻等顯著痛點(diǎn)。越來(lái)越多家居企業(yè)選擇嘗試將藍(lán)領(lǐng)用工需求交給后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，在降低用工成本、提升服務(wù)效率的同時(shí)，能夠使企業(yè)更好地專(zhuān)注在產(chǎn)品實(shí)力的投入和提升上。

魯班到家作為撮合三端用戶(hù)需求的平臺(tái)，基于多年來(lái)的服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀以及自身研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法，搭建了一套覆蓋線(xiàn)上和線(xiàn)下的立體化服務(wù)管控體系，不僅大幅提升了以往服務(wù)鏈條管控效率，還完成了大家居末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為大家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工成本降低。

基于師傅服務(wù)行為數(shù)據(jù)算法邏輯，魯班到家還搭建了完整的服務(wù)分發(fā)模型，通過(guò)區(qū)分每個(gè)品類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)景及師傅能力水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“人、崗、場(chǎng)”精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，通過(guò)打造大家居全領(lǐng)域的綜合運(yùn)維體系、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)化培訓(xùn)體系，將進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效、專(zhuān)業(yè)、保障等標(biāo)準(zhǔn)，賦能大家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

憑借著強(qiáng)大的售后服務(wù)供給能力和完善的數(shù)字化服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，魯班到家成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運(yùn)等官方指定全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛(ài)果樂(lè)、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，持續(xù)為家居企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付，更好地保證消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，魯班到家已獲得“專(zhuān)精特新企業(yè)”“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“深圳未來(lái)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)”“大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌”等多項(xiàng)資質(zhì)與獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)定，品牌影響力已形成顯著的標(biāo)桿效應(yīng)。

在張周看來(lái)：魯班到家所處的市場(chǎng)有三個(gè)主題，分別是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、零工經(jīng)濟(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論是對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家還是國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境，這三大方向都是大勢(shì)所趨，且擁有多個(gè)大驅(qū)動(dòng)變化因子，行業(yè)確定性非常強(qiáng)。其中，數(shù)字化能極大提升社會(huì)的效率，是智能化發(fā)展的數(shù)據(jù)前提，更高級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：新場(chǎng)景不斷解鎖，藍(lán)領(lǐng)零工市場(chǎng)大有可為

大數(shù)據(jù)、SaaS等技術(shù)的快速更新，正在加速推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革。而增長(zhǎng)潛力高、場(chǎng)景覆蓋豐富的藍(lán)領(lǐng)靈活用工領(lǐng)域，也迎來(lái)數(shù)字化革新的轉(zhuǎn)折機(jī)遇。此外，隨著舊房翻新疊加智能換代的需求，智能家居新品牌高速增長(zhǎng)，也催生了大家居后市場(chǎng)服務(wù)的新機(jī)會(huì)。

從魯班到家發(fā)展路徑可以看到，藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享模式在大家居后市場(chǎng)服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域先后得到驗(yàn)證，平臺(tái)的大家居品類(lèi)覆蓋也逐步得到完善。憑借在服務(wù)供給側(cè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，跨品類(lèi)開(kāi)拓復(fù)制能力，更多藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)場(chǎng)景將被解鎖，逐漸向其他生活服務(wù)領(lǐng)域中尚未應(yīng)用數(shù)字化用工模式的細(xì)分市場(chǎng)滲透。

如居民生活小區(qū)中的充電樁、人臉識(shí)別機(jī)器安裝/維修；汽車(chē)消費(fèi)者獨(dú)自采購(gòu)的流媒體后視鏡、行車(chē)記錄儀、車(chē)載導(dǎo)航安裝等等，在更廣闊的藍(lán)領(lǐng)靈活用工細(xì)分市場(chǎng)延伸。

張周認(rèn)為：魯班到家的商業(yè)模式特點(diǎn)之一是在平臺(tái)或者企業(yè)服務(wù)中罕見(jiàn)的可以規(guī)?；Ｊ剑湟?，跨行業(yè)客戶(hù)的用工需求趨同，與魯班到家服務(wù)底層技術(shù)和邏輯相匹配；其二，其產(chǎn)品為客戶(hù)的迫切需求，客戶(hù)不依靠魯班到家服務(wù)的情況下，極難自身構(gòu)建全國(guó)履約網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，平臺(tái)全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的藍(lán)領(lǐng)零工，具備與客戶(hù)服務(wù)需求相匹配的專(zhuān)業(yè)技能，其三，客戶(hù)付費(fèi)意愿和購(gòu)買(mǎi)上限極高，魯班到家履約和交易強(qiáng)相關(guān)，獲取客戶(hù)的持續(xù)增購(gòu)。依靠建立強(qiáng)大的雙邊規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)破圈構(gòu)建藍(lán)領(lǐng)零工大服務(wù)平臺(tái)。

不僅如此，藍(lán)領(lǐng)作為我國(guó)就業(yè)群體的主要組成部分，規(guī)模達(dá)到4億以上。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)升級(jí)帶來(lái)用工的結(jié)構(gòu)性缺口，使藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)模式、工作內(nèi)容等也隨之發(fā)生變化，更高級(jí)別的藍(lán)領(lǐng)用工需求持續(xù)釋放。同時(shí)，傳統(tǒng)人才無(wú)法完全適應(yīng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，改善勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、提升藍(lán)領(lǐng)技工素質(zhì)，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)教培，將為藍(lán)領(lǐng)零工市場(chǎng)創(chuàng)造廣闊前景。

隨著全球人口結(jié)構(gòu)變化和數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步，藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享模式為各國(guó)和地區(qū)應(yīng)對(duì)藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力緊缺有著更強(qiáng)的適用性。這也使得魯班到家布局東南亞、南亞和南美洲市場(chǎng)，將創(chuàng)新模式復(fù)制到更多的海外城市成為下一個(gè)“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

資方背景

【關(guān)于創(chuàng)新工場(chǎng)】

創(chuàng)新工場(chǎng)由李開(kāi)復(fù)博士創(chuàng)辦于2009年9月，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)型創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新工場(chǎng)深耕在人工智能與硬科技、機(jī)器人與自動(dòng)化、企業(yè)服務(wù)軟件、醫(yī)療科技、可持續(xù)科技等領(lǐng)域，并不斷探索與創(chuàng)新，致力于打造集創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、資金支持、投后服務(wù)等的全方位生態(tài)投資服務(wù)平臺(tái)。

【關(guān)于彬復(fù)資本】

彬復(fù)資本長(zhǎng)期聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的早期、成長(zhǎng)期投資機(jī)會(huì)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，汽車(chē)智能化、人工智能，工業(yè)和能源智慧化、消費(fèi)數(shù)字化，專(zhuān)注于深耕行業(yè)研究，以研究驅(qū)動(dòng)投資，用專(zhuān)注的精神、專(zhuān)業(yè)的能力為投資者帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)健的回報(bào)。主要出資人包括險(xiǎn)資集團(tuán)、政府引導(dǎo)基金、上市公司、家族財(cái)富管理辦公室等機(jī)構(gòu)投資者等。彬復(fù)資本致力于成為助力創(chuàng)業(yè)者成就卓越企業(yè)的資本戰(zhàn)略合伙人。

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