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簡一郭文愷：創(chuàng)新打造用戶價值，構(gòu)建簡一新質(zhì)生產(chǎn)力

來源：家居百科時間：2024年05月07日 17:46

編者按:2024年4月16日,2024年中國建筑陶瓷新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展大會召開,分享行業(yè)向智能化、綠色化、服務(wù)化、融合化轉(zhuǎn)型升級的優(yōu)秀案例與經(jīng)驗,共謀行業(yè)破局重構(gòu)之道。廣東簡一(集團)陶瓷有限公司品牌與市場中心總經(jīng)理郭文愷作《創(chuàng)新打造用戶價值,構(gòu)建簡一新質(zhì)生產(chǎn)力》專題演講,分享簡一集團作為行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表,加速培育新質(zhì)生產(chǎn)力,探索中國建筑陶瓷行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路的創(chuàng)新探索與發(fā)展經(jīng)驗。為進一步促進行業(yè)交流,傳播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗,將演講內(nèi)容整理如下,供行業(yè)參考。

簡一集團品牌與市場中心總經(jīng)理郭文愷

無論我們承認或者不承認,用戶時代已經(jīng)到來。在之前行業(yè)經(jīng)歷過的工廠時代,生產(chǎn)力的核心在于產(chǎn)能;在市場時代,生產(chǎn)力的核心在于渠道。這兩個時代都處在增量市場階段,進入存量市場以后,所有的決定權(quán)都在用戶手上,到了用戶時代,用戶的心智、用戶的價值,才是創(chuàng)新生產(chǎn)力的核心。如何圍繞用戶價值去構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力是簡一的發(fā)力點。

簡一不斷創(chuàng)新,在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面不斷去做極致的探索和努力,目的是讓用戶獲得更好的生活。

簡一一直秉承著責任、利他和創(chuàng)新的基因,圍繞用戶價值的優(yōu)化,組合生產(chǎn)要素,以數(shù)字化科技創(chuàng)新,帶來綠色技術(shù)和服務(wù)的質(zhì)量提升,從而以躍升式的邏輯創(chuàng)新,開創(chuàng)出行業(yè)營銷的新模式。數(shù)字化、科技、綠色、服務(wù)是新質(zhì)生產(chǎn)力的核心。圍繞用戶價值,簡一一方面不斷提升技術(shù)價值和服務(wù)價值,提供“好”的產(chǎn)品和服務(wù),滿足用戶的功能需求;在此基礎(chǔ)上,簡一注重為用戶、為社會創(chuàng)造更大的價值,滿足用戶對“美”的情感需求,實現(xiàn)為用戶打造“美好”生活的目標。這是簡一的核心底層邏輯。

匯聚行業(yè)領(lǐng)先技術(shù) 還原大理石之美

一直以來,簡一只生產(chǎn)一種產(chǎn)品,即大理石瓷磚,簡一進行智能化制造升級,匯聚行業(yè)領(lǐng)先技術(shù),只有一個目的,就是還原極致的大理石自然之美。這是簡一所有技術(shù)聚焦的方向。圍繞這一目標,簡一研發(fā)應(yīng)用了8大大理石還原技術(shù),確保產(chǎn)品在質(zhì)感、觸感、光感上與天然大理石無限接近,同時在硬度、耐磨、防滑、抗污等性能指標上全面超越天然石材。

簡一密縫實景案例

為實現(xiàn)“無論鋪多少片,看起來都像一片”的美學(xué)效果,簡一持續(xù)深耕密縫連紋技術(shù),全面提升配方、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)管理水平,將產(chǎn)品的平整度、尺寸差、吸水率等控制在遠高于國家標準的水平,同時突破了0.05mm瓷磚密縫拼貼技術(shù)和精準對紋拼貼技術(shù),夯實了密縫鋪貼的產(chǎn)品與鋪貼兩大技術(shù)“地基”。

簡一的大理石瓷磚能夠?qū)崿F(xiàn)平整度誤差≤0.3mm

為保證交付的規(guī)范性、穩(wěn)定性、高水準,簡一從鋪貼、輔材、工藝、工具、加工、監(jiān)控六大方面入手,加強服務(wù)能力及其管理體系建設(shè),為提升行業(yè)在鋪貼領(lǐng)域的服務(wù)供給水平做了大量基礎(chǔ)性的工作。

在技術(shù)方面的全面發(fā)力和持續(xù)深耕也鍛造了簡一在全球大理石瓷磚研發(fā)領(lǐng)域的d級實力。簡一打造了三大研發(fā)基地,成立了全球首個大理石瓷磚研發(fā)中心,累積投入科研經(jīng)費過億元,并通過與中外高校及機構(gòu)的科研合作,持續(xù)提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

簡一全球首個大理石瓷磚研發(fā)中心

簡一融合新一代信息技術(shù)、先進制造技術(shù)、綠色低碳技術(shù),在廣西打造了行業(yè)領(lǐng)先的綠色、低碳、環(huán)保、智能制造示范基地:工作場所含塵量低于國標1/10的環(huán)保無塵車間,實現(xiàn)煙氣超低排放和污水100%循環(huán)利用,綜合實現(xiàn)節(jié)能20%,減排40%。建成全自動智能倉儲物流平臺、智能倉儲中央處理系統(tǒng)和全自動智能包裝和運輸系統(tǒng),提升精益制造水平,單位產(chǎn)值提升3倍。72臺印花機組成超長“釉線”和智能化窯爐精準控溫,進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)提升。

簡一智能化生產(chǎn)基地

簡一數(shù)字化成品交付持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

自2016年起,簡一就開始注重服務(wù)能力的建設(shè),同年在全國首推明碼實價。2021年,簡一在行業(yè)內(nèi)首推成品交付,打通瓷磚交付鏈條上長期存在的痛點、堵點;2022年,與中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會合力推動建立行業(yè)成品交付標準,投身行業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制度性建設(shè);2023年,融合數(shù)字化、智能化技術(shù),全面升級成品交付體系,打造300余家成品交付體驗館,打造中國建陶行業(yè)服務(wù)化、數(shù)智化融合發(fā)展的標桿。

2021年簡一在行業(yè)內(nèi)首推成品交付

完成數(shù)字化升級的簡一成品交付體系,進一步解決了消費者對于設(shè)計服務(wù)、鋪貼效果、施工質(zhì)量、流程監(jiān)工、售后質(zhì)保等方面的痛點,覆蓋11大服務(wù)環(huán)節(jié),實現(xiàn)對全國所有工地的實時數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和播報,極大地提升了服務(wù)管理水平;用戶可隨時上線查看進度及安裝效果,對過程進行評價,確保用戶對服務(wù)過程滿意,結(jié)果滿意。簡一承諾,十年質(zhì)保、終身服務(wù),解決了消費者對服務(wù)質(zhì)量的后顧之憂,完整了覆蓋售前、售中、售后的服務(wù)閉環(huán),使用戶的服務(wù)體驗有了一個質(zhì)的提升,真正實現(xiàn)了服務(wù)的可控、可視、可追溯。簡一的服務(wù)數(shù)字化升級和創(chuàng)新根本立足點仍是為客戶創(chuàng)造價值。

簡一數(shù)字化成品交付服務(wù)

簡一成品交付體系的升級源于對客戶需求的量的調(diào)研和分析,在此基礎(chǔ)上用數(shù)字化的手段,用創(chuàng)新的方式,去解決相應(yīng)的問題,也是簡一“將復(fù)雜留給自己,將簡單和美好留給客戶”服務(wù)理念又一次集中體現(xiàn)。

以躍升式新邏輯創(chuàng)新行業(yè)營銷新模式

在與用戶打交道的過程中,簡一秉持一個邏輯,叫做“一次交易,終身朋友”,用對待家人的態(tài)度去對待用戶,為用戶創(chuàng)造價值,為社會的可持續(xù)發(fā)展賦能。

傳統(tǒng)的營銷邏輯是“1+1+1”的模式, 逐個去影響客戶,現(xiàn)在,通過用戶運營,通過口碑傳播,在“1+1+1”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“×2、×3、×4”的裂變增長,走上新的營銷賽道。

簡一在以和用戶做朋友的方式做用戶運營。簡一成立了“簡一美好家俱樂部”,發(fā)起“心藍計劃”“中國1號圈子”兩大行動,為會員搭建有話語權(quán)、參與權(quán)、組織權(quán)的平臺,讓會員以主人翁的身份參與到國家倡導(dǎo)的公益、綠色、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)中,與用戶共同成長,實現(xiàn)個人價值、企業(yè)價值、社會價值的同步提升。

例如,簡一美好家俱樂部全力支持陳旻完成地球九極“7+2”登山探險計劃,為用戶送上文化與知識盛宴,搭建高端圈層文化平臺,用戶一起走進廣西百色一中,為700多名高三學(xué)子帶來勵志分享;聯(lián)合廣東女籃,與用戶一起參與殘健共融運動會公益行;支持大連濱籃青少年籃球俱樂部,以專業(yè)權(quán)威,助力大連簡一用戶的青少年騰飛夢想。

簡一美好家俱樂部心藍計劃走進廣西百色一中公益行

無論是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,還是營銷創(chuàng)新,簡一打造新質(zhì)生產(chǎn)力的落腳點始終是創(chuàng)造用戶價值。簡一的服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗表明,唯有以為用戶創(chuàng)造價值為核心,不斷夯實產(chǎn)品能力、服務(wù)能力,才能實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,才能為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新的發(fā)展動能。