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金地新家付然：齊家網平臺助力金地新家自主探索轉型升級之路

來源：家居百科時間：2020年05月19日 21:10

轉型，對每一個裝修公司而言都是陣痛，許多裝修公司在面臨市場變化和經營危機時，并非不想轉型，而是大多都是摸不著頭腦或無力改變固化已久的傳統(tǒng)經營模式。金地集團自營裝修公司金地新家的品牌策劃經理付然認為，裝修公司轉型必須充分發(fā)揮主觀能動性，要有大刀闊斧改革的勇氣，以及舍得為此投入大量人力物力財力的氣魄，同時也需要借助一定的外力，而齊家網就是一個很好的互聯(lián)網家裝助力平臺。

據悉，金地新家于2019年加入齊家網后，即與齊家網開展深度合作，提升數字化運營能力。2020年疫情期間，借助齊家網的線上流量及齊家網住唄的家裝直播活動，金地新家迅速恢復客戶流量，最大程度降低了疫情給經營帶來的損失。

金地新家，用科技賦能數字化家裝

金地新家作為金地集團從房到家生活鏈而布局孵化的全資家裝品牌，首創(chuàng)互聯(lián)網產品化家裝先河。成立三年多來，業(yè)務鏈條從基礎硬裝套餐，全面延伸到全屋整裝、定制柜體、軟裝、智能家居等領域，以豐富產品配置滿足業(yè)主定制整裝的個性需求。如今家裝行業(yè)拐點期來臨，行業(yè)問題愈加突顯。家裝行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)家裝時代，無法滿足新中產人群的需求。新中產人群的消費觀完成升級，他們愿意以更多的經濟換得更高品質的生活。這類消費人群對服務的挑剔、及細節(jié)的苛刻，預示著只有掌握前沿科技的企業(yè)在市場上才能大行其道。

面對行業(yè)困境，家裝企業(yè)只能通過數字化提升服務品質，才能在激烈的競爭中突出重圍。“科技飾家”的企業(yè)理念使金地新家在上線之初便完成了家裝信息化革命。金地自主研發(fā)的ERP信息管理系統(tǒng)可以使用戶在線完成裝修全過程，即前期在線預約到中期電子量房、電子簽約、線上選材，再到施工線上監(jiān)控，讓業(yè)主足不出戶住新家。實現(xiàn)了客戶端、供應鏈端、服務鏈端、管理端全流程打通，成功架構起了新家數字化家裝全流程服務平臺。

同時，金地新家投入重本打造BIM系統(tǒng)，助推數字化家裝構建。BIM系統(tǒng)可急速展示三維效果圖，種類材質一鍵替換，內部構造及材料參數明細一鍵生成，極大的提高了設計效率及準確率。BIM系統(tǒng)的開發(fā)將裝修全生命周期解決方案信息化，對客戶體驗感的提升具有重大作用，使客戶可以提前體驗未來家。

在服務上，金地新家意識到，隨著市場競爭的加劇和消費升級，粗放擴張的傳統(tǒng)服務模式已不再適應市場需求，因而采取了一系列精細化管理措施提升服務質量。付然介紹，為加強對服務人員和施工人員的管控，保障服務質量和施工質量，金地新家設計了完善的客戶服務系統(tǒng)和嚴密的監(jiān)管體系：“在我們的客戶服務系統(tǒng)，客戶可在每個節(jié)點對我們進行打分，這些分數和評價會直接影響工長的接單量，排名靠前的工長優(yōu)先接單，分數過低的則末位淘汰，甚至還會有相應的處罰，這些都會提升工長的積極性。”此外，金地新家不僅培養(yǎng)了自有監(jiān)理團隊監(jiān)督施工，還要求總經理和工程總監(jiān)必須對每個工程定期查訪。

“哪怕在施工結束、客戶入住后，我們都會安排設計師、工程人員對業(yè)主對回訪，征求業(yè)主的改善建議，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的地方，則會針對性地免費整改，直到業(yè)主滿意為止，如果確實因施工質量等問題給業(yè)主造成了實質性的不便，我們會進行經濟上的賠償。”付然所介紹的這一系列措施對提升客戶滿意度和口碑起到了積極作用，也讓金地新家的口碑在當地處于較為理想的水平。

在渠道和營銷上，隨著越來越多家裝用戶開始往線上遷移，隨著互聯(lián)網家裝對行業(yè)資源整合力度的加強，金地新家改變以往過度依賴線下的模式，開始大規(guī)模擴展線上渠道。“百度、信息流、家裝平臺、自媒體、社群等，各種方式我們都積極去嘗試，當然效果還是非常不錯的，現(xiàn)在齊家網是我們最大的線上獲客渠道，獲客占比大概在30%左右。”

付然表示，金地新家作為一家房企旗下的家裝公司，創(chuàng)始之初客戶大部分來自于內部金地物業(yè)，2019年加入齊家網至今還不到一年時間，在齊家網的獲客占比就達到了30%，預計后期這一占比還會持續(xù)提升。

借助齊家網，提升企業(yè)競爭力

金地新家選擇齊家網的初衷很直接：獲客，齊家網是最大的互聯(lián)網家裝平臺，有利于保障客源。在此之前，金地新家直接對接金地集團物業(yè)及地產中介，客源都是從集團內部“毫不費力”就獲得的，當金地新家需要從“對內”轉型至“對外”、擴大客源時，尋找平臺是最便捷的方式。

“當我們決定從對內轉向對外時，我們發(fā)現(xiàn)外面的競爭遠比我們想象的激烈，不僅是擴展獲客渠道這么簡單，還需要加強對市場的熟悉，提升服務能力和數字化運營的能力。”付然指出，齊家網帶給金地新家的并不只是流量，還有運營扶持、轉型支持、監(jiān)管等，這是出乎意料的。

在運營上，付然認為齊家網整體的商家運營機制倒逼著金地新家的設計師、工程人員的成長，起到了第三方監(jiān)督作用，并通過數字化軟件、系統(tǒng)賦能及教學培訓，提升了設計團隊的整體品質，通過運營數據的分析，幫助金地新家及時了解自身不足之處，并有針對性地整改。

2020年疫情的爆發(fā)更加凸顯了平臺扶持的重要性。付然表示，由于金地新家本身具有一定的轉型基礎和線上服務能力，加上齊家網的流量和數字化系統(tǒng)的賦能，疫情期間，金地新家的家裝服務受影響不大，從營銷、接單、跟單到量房設計幾乎都可以在線上開展，業(yè)績恢復很快，且由于金地新家一貫以來采取的精細化運作模式及背后金地集團的支持，金地新家具有較為充足的資金儲備，不會因為疫情影響而面臨資金鏈斷裂、倒閉壓力。

“疫情期間，我們還和齊家網住唄合作做了一系列的直播，收獲了不少線上訂單。”談到對家裝直播的看法，付然表示，“以前我們作為裝企，是不太信任直播的，思維比較傳統(tǒng)，認為簽單肯定要線下一對一交流，但是用了住唄直播后，效果還不錯，后來又繼續(xù)合作了好幾次，積累了一定的客戶量。我們以后會把直播作為常態(tài)的營銷模式和宣傳方式，畢竟客戶對直播的接受度挺高的。”

除了倒逼服務的提升、推動數字化轉型，付然認為，平臺對裝企的作用還在于提升裝企的品牌知名度和影響力，作為一個目標用戶瞄準中高端人群的家裝品牌，金地新家希望自身品牌的知名度可以更高一些。

據悉，金地新家雖創(chuàng)辦不久，但已擴展至北京、西安、武漢、深圳等重點城市，且在當地市場占據中高端地位，這與金地新家順應市場變化、積極轉型升級的做法不無關系，而在數字化轉型過程中，企業(yè)自身的積極性和外界互聯(lián)網平臺的幫扶是缺一不可的。

（轉載于：置家網）

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