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618大促首日家電家居銷售火爆魯班到家保障行業(yè)“最后1公里”

來源：家居百科時間：2024年06月05日 18:36

響應國家"以舊換新"政策，京東在618促銷前正式發(fā)布家電家居領域的"大單機"策略，目標在2024年前完成總計300億人民幣的家電家居大額采購，預計年度銷售額將突破2000萬件商品。與此同時，天貓則宣布取消今年618的預售環(huán)節(jié)，首波現(xiàn)貨銷售開啟后迅速引爆，僅4小時內，林氏家居、歐派、全友等家居品牌，以及美的、海爾、格力等家電巨頭的銷售額就已破億。

大家居銷售激增下的“最后一公里”挑戰(zhàn)與解決方案

隨著大家居品牌的銷售在618期間迎來井噴，后端供應鏈中的“最后一公里”服務需求也隨之劇增，這涵蓋了配送、安裝直至維修等關鍵環(huán)節(jié)。面對這一情況，國內領先的藍領技能共享平臺——魯班到家適時推出了“618省錢狂歡節(jié)”活動，旨在滿足各大品牌對于高效、便捷的家居“最后一公里”服務的需求。

“最后一公里”服務的重要性及其挑戰(zhàn)

與普通消費品不同，大家居行業(yè)的銷售通常伴隨著一系列后續(xù)服務，如送貨上門、專業(yè)安裝和保修期內的維修。像618、雙11這樣的大型購物節(jié)會引發(fā)訂單短時間內暴增，這對于大家居企業(yè)的后端支持構成了嚴峻考驗。一方面，由于電商平臺的興起，商品不再局限于本地市場，而是銷往全國乃至全球，這使得構建全國性的物流網(wǎng)絡成本高昂，特別是對于中小型企業(yè)來說尤為困難。另一方面，季節(jié)性需求波動導致人力配置難以平衡，靈活就業(yè)成為這些企業(yè)的迫切需要。

魯班到家的解決方案與優(yōu)勢

魯班到家通過打造覆蓋全國的藍領技工共享平臺，連接家居企業(yè)與眾多熟練工人，提供全面的配送、安裝和維修服務。目前，該平臺擁有超過300萬名注冊師傅，服務過的企業(yè)客戶超過200萬家，覆蓋全國99%的地區(qū)，深入至縣級以上城市的周邊30公里范圍。借助靈活的零工經(jīng)濟模式，魯班到家能夠幫助家居企業(yè)降低運營成本，同時憑借龐大的師傅資源和數(shù)字化服務技術，實現(xiàn)快速精準的人員調度，最快可在3秒內響應需求，24小時內完成上門服務，有效應對銷售高峰時期的物流壓力。

提升服務質量和效率

在日益激烈的市場競爭中，消費者對服務速度和質量的要求不斷提高。魯班到家致力于提升服務標準，通過流程節(jié)點化和數(shù)字化管理，實現(xiàn)售后服務流程的自動化和智能化，從而減少企業(yè)用戶在服務監(jiān)管上的投入。此外，魯班到家還利用大數(shù)據(jù)分析來評估師傅的工作表現(xiàn)，形成專業(yè)的服務檔案，確保提供高質量的服務。平臺還建立了全面的售后保障機制，包括賠償、免單、擔保等措施，保護企業(yè)和消費者的權益。

魯班到家的行業(yè)地位與未來發(fā)展

自2019年以來，魯班到家已經(jīng)成為了天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦等業(yè)界領先企業(yè)的官方售后合作伙伴，成為家居后市場不可或缺的服務基礎設施。最近，魯班到家獲得了數(shù)億元的B輪融資，并在618期間推出億元補貼活動，直接惠及商家，確保他們在促銷期間順暢處理訂單和提供優(yōu)質服務。同時，也為消費者帶來高性價比的優(yōu)質服務體驗。

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