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專訪｜歐派楊冬：行業(yè)內卷風暴下，首創(chuàng)大家居全案產品服務系統(tǒng)驅動良性競爭突圍破局！

來源：家居百科時間：2024年06月20日 11:21

近年來，“內卷”現象如同無形的枷鎖，緊緊纏繞著家居行業(yè)。邁入2024年，全球經濟的起伏不定、原材料成本飆升以及消費者購買力的削弱，讓家居行業(yè)的道路愈發(fā)崎嶇。在這場“發(fā)展競速”的角逐中，行業(yè)逐漸將焦點轉向了“優(yōu)化存量，尋找增量”這一更為務實的議題。那么，對于身處這場內卷風暴的家居企業(yè)而言，又該如何逆流而上，迎接挑戰(zhàn)呢？

在歐派營銷第一事業(yè)部總經理楊冬看來：“行業(yè)內卷現象雖廣泛，但企業(yè)更應基于自身能力和核心基礎順應內卷的發(fā)展規(guī)律，為從業(yè)者、產業(yè)鏈和消費者帶來更多價值、產品和服務?！睂τ谌绾慰创揖邮袌鰞染?、在大家居戰(zhàn)略下歐派又將如何蛻變?yōu)榉湛诒放频葐栴}，優(yōu)居新聞中心全國總編黃小容與楊總進行了一次深入的對話，共同探討歐派服務升級的戰(zhàn)略布局與具體舉措，共同探尋家居行業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展方向。

家居產業(yè)變革期，行業(yè)洗牌與消費升級并行

優(yōu)居視界：今年以來，國內泛家居行業(yè)市場內卷愈演愈烈，更卷品牌、卷成本、卷價格、卷板材、卷技術，您是怎么看待當下行業(yè)的內卷？未來，家居市場該如何應對內卷，實現創(chuàng)新發(fā)展？

楊冬：首先，家居產業(yè)作為房地產下游，受房地產行業(yè)崩塌式變革影響，經營環(huán)境發(fā)生巨大變化，樓盤開工量、地產交付量和交易量大幅下降，給家居產業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。其次，在房地產紅利時代，行業(yè)發(fā)展雖蓬勃但也出現低效產能、低品質產品和基于低端、價格戰(zhàn)的低層次競爭，地產環(huán)境下行后競爭加劇。再者，由于國內外經濟環(huán)境不穩(wěn)定，導致消費者購買意愿和購買力受到抑制，進一步加劇家居行業(yè)競爭。

從另一方面來看，這種多重壓力的疊加，使得企業(yè)為了生存與發(fā)展，在價格、渠道以及消費者服務體驗等多個維度上展開“內卷式”競爭。對消費者而言，我認為這是有利的，他們能夠享受到更多元化、更高品質的產品與服務。同時這也是一次行業(yè)分化和品牌洗牌的過程。對于積極進取的企業(yè)而言，應該擁抱這種良性的內卷，積極參與競爭，并在過程中不斷調整企業(yè)的經營策略、品牌產品、渠道布局以及銷售形態(tài)等多維度變化。通過這樣的調整，企業(yè)可以在危機中尋找機遇，增強生命力，實現新一輪的高質量、跨越式的發(fā)展。

優(yōu)居視界：在今年歐派30周年發(fā)布會上，姚董提出了今年將開啟歐派的服務口碑元年，并會堅定以“服務”為核心的大家居戰(zhàn)略，持續(xù)為消費者打造理想家。在新時代、新消費需求之下，您認為當前消費者更需要怎樣的產品和服務？

楊冬：隨著消費者對家居品質和生活舒適度的追求日益提升，他們對整體家居裝修設計以及與之匹配的定制產品和家具家電一體化解決方案的期待也日益增強。這種需求不僅關注產品的風格和功能，更深入考慮了不同家庭結構，如老中青三代、多孩家庭或新婚夫婦的特定居家需求，旨在為他們打造獨一無二的居家環(huán)境。在競爭激烈的家居市場中，歐派堅守“升質不升價”的承諾，通過提供高性價比的產品贏得了消費者的信賴。

可以看到，現代消費者不再滿足于簡單的產品組合，如今他們更期待的是高性價比、高顏值的全品類家居產品，同時渴望享受一站式家居裝修設計、施工、交付及售后服務的完整體系。他們期望的是一個能夠為他們帶來便捷與舒適的系統(tǒng)工程。

歐派大家居正是為了滿足這一需求而生，其核心理念在于讓裝修變得簡單，不再成為人們的困擾。正如姚董事長所言，歐派希望消費者不再恐懼裝修，而是享受其中，熱愛換房、搬家，在經濟條件允許的情況下，熱衷于打造并入住新居。歐派大家居憑借全方位、一體化的系統(tǒng)解決方案，成功讓消費者在更短的時間內，以更低的成本，享受到更高品質的居家生活。不僅如此，歐派在櫥柜、衣柜、木門、衛(wèi)浴等豐富的全品類產品以及顯著的價格競爭力上也引領了整個行業(yè)的進步與迭代。

深化大家居全案服務打造高品質一站式裝好家全新體驗

優(yōu)居視界：歐派發(fā)展的30年也是行業(yè)激蕩30年，基于您對市場和消費需求的洞察，在歐派開啟服務口碑元年之際，您對大家居之路的發(fā)展有哪些規(guī)劃？

楊冬：2024年，歐派正式開啟大家居品質服務元年，旨在深度契合消費者需求，提升品牌與消費者的緊密連接。我們深知，實現家居裝修定制化、全屋家具家電一體化，并達成一站式交付是達成消費者家居夢想的關鍵。

歐派重視產品交互創(chuàng)新，滿足多品類裝修需求。憑借五大超大規(guī)模智能制造基地的戰(zhàn)略布局，實現了家居核心主材的本地化生產和交付，確保了時效性和產品整體的協(xié)調性。同時，歐派不斷提升全國數千家門店的設計和服務能力，通過自主研發(fā)的全品類產品設計和家裝設計軟件，與集團訂單、制造、結算系統(tǒng)全面信息化對接，實現了信息的無縫流轉，為百萬級客戶提供了更精準、更高效的設計、下單、生產、交付服務。

此外，歐派持續(xù)提高經營管理效率，與優(yōu)質供應鏈系統(tǒng)緊密合作，共同打造出歐派高品質產品。我們力求在保持卓越品質的同時，不斷優(yōu)化價格，為消費者帶來更好的產品、更合理的價格、更優(yōu)質的體驗以及更滿意的交付效率。

優(yōu)居視界：大家居戰(zhàn)略之下，2024年歐派對提升消費服務體驗做什么具體舉措及升級？對消費者一站式購物和一體化家裝需求又是如何滿足的？

楊冬：在當前市場激烈競爭和價格服務內卷的背景下，歐派家居堅持以消費者和經銷商的良性經營發(fā)展為核心，全面升級產品和服務體系。

在產品端，歐派不僅致力于提升凈醛抗菌等高品質產品的研發(fā)和生產。近期，我們在全行業(yè)率先重磅推出了799元/㎡超ENF級惠民產品，同時歐派還推出了包括衣柜、櫥柜、木門和衛(wèi)浴在內的全品類套餐，并與國內外知名大牌家具家電合作，如M&D CASA、芝華仕、金可兒、老板電器等，提供29,800元和49,800元的全案大家居套餐。這一舉措為消費者提供了一站式購買風格一體化設計產品的便利和更佳體驗，真正實現了高性價比和高品質產品的購買體驗。

在服務端，歐派構建了首創(chuàng)的大家居全案服務系統(tǒng)，從消費者需求調研到品類選擇、生產配送和售后服務，全程提供貼心、專業(yè)的服務。為了進一步提升消費者體驗，歐派推出了30周年禮獻的金管家服務，提供24小時即時響應的家居產品保潔、護理等全方位支持。

歐派在銷售前、銷售中、售后及整個全流程的全案服務體系上，已經實現了真正的服務體系閉環(huán)。消費者購買歐派產品將享受到更好更全的產品、更優(yōu)的性價比以及更高品質的服務，從而滿足其至臻生活和美好家居的體驗需求。金管家服務的深化意味著我們與消費者的合作不僅限于合同的結束，而是一個長期合作的開始，共同規(guī)劃、塑造更美好的家居生活場景和體驗。

優(yōu)居視界：未來，歐派將如何持續(xù)深化這一服務系統(tǒng)，以保持其在行業(yè)中的優(yōu)勢和領先地位？

楊冬：未來，歐派將持續(xù)深化大家居全案服務系統(tǒng)。面對行業(yè)內卷現象，我們認為應順應市場經濟規(guī)律，基于企業(yè)自身的經營良性和發(fā)展基因不斷向前進取。歐派期望與家居行業(yè)的從業(yè)者共同推動基于各自能力的良性競爭，實現行業(yè)的百花齊放。

在深化服務系統(tǒng)的過程中，歐派認識到從行業(yè)品牌向消費品牌轉型的重要性。為實現這一轉型，歐派需要在品質服務的升級之路上進行標準化推進和整體規(guī)劃。這包括在數千個連鎖經營的城市門店中，實現系統(tǒng)化呈現和落地，確保品質服務的標準化復制和規(guī)?；尸F。

此外，歐派還將關注如何深化低頻家居產業(yè)和家居建材領域的服務。通過不斷提升服務品質，歐派將努力成為家居裝修領域更受消費者認同和信賴的品牌。這一目標的實現，需要歐派在提升經營管理效率的同時，強化與優(yōu)質供應鏈的合作，共同打造更高品質、更優(yōu)價格的產品。

歐派將通過標準化推進和整體規(guī)劃，實現品質服務的全面提升。這一戰(zhàn)略將有助于歐派在激烈的家居市場中保持領先地位，為消費者提供更加優(yōu)質的服務和產品。

結語

在當今快速變化的市場環(huán)境中，消費趨勢與需求如同潮涌般不斷翻新，但消費者對美好生活的向往始終如一。歐派敏銳地捕捉到了這一核心需求，并以此作為推出大家居全案服務系統(tǒng)的根基。

事實上，產品和服務不僅是滿足消費者物質需求的載體，更是實現美好生活愿景的橋梁。因此，歐派不僅致力于提供高品質的家居產品，更通過全方位的服務系統(tǒng)，為消費者打造個性化、舒適、便捷的家居生活體驗。這一戰(zhàn)略舉措體現了歐派對于市場變化的敏銳洞察和深刻理解，更展現了其堅守消費者核心需求的堅定信念。在競爭激烈的家居市場中，歐派緊握“服務口碑品牌”這把鑰匙，無疑將再次引領行業(yè)變革，開啟新一輪的創(chuàng)新發(fā)展浪潮，為消費者創(chuàng)造更多美好生活可能。

我們深信，歐派家居憑借其前瞻性的視野和強大的自身實力，定會在下一個大家居十年再創(chuàng)輝煌，為千萬家庭臻筑更美好的家。

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