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美的空調(diào)以舊換新服務“進階” 打造技術(shù)與服務雙引擎

來源：家居百科時間：2024年06月26日 13:12

??消費是一切生產(chǎn)的最終目的。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年我國社會消費品零售總額增長7.2%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達到82.5%。

??今年以來，新一輪消費品以舊換新行動在全國范圍內(nèi)持續(xù)推進。近日，商務部發(fā)布數(shù)據(jù)，1-5月份，主要電商平臺家電以舊換新銷售額同比增長81.8%，以舊換新成為推動家電消費增長的重要因素。

??家電換新不僅僅是產(chǎn)品的更新，也是消費理念的迭代和新生活方式的體現(xiàn)，有利于促進投資和消費，既利當前、更利長遠。作為家電行業(yè)的領軍企業(yè)，美的提出“空調(diào)選美的，補貼80億”的惠民行動，吸引消費者參與以舊換新。

??炎炎夏日，正值空調(diào)銷售旺季，美的空調(diào)作為美的集團旗下的明星產(chǎn)品，不僅通過豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品供給和品質(zhì)服務吸引消費者積極參與以舊換新，更推出多重福利權(quán)益回饋用戶，引領綠色消費的新風潮，推動家電行業(yè)向更加環(huán)保、健康的方向邁進。

??以舊換新順應消費升級趨勢

??中國家電市場已從“增量時代”進入“增量和存量并重時代”。國家發(fā)展改革委數(shù)據(jù)顯示，2023年底，冰箱、洗衣機、空調(diào)等主要品類家電保有量超過30億臺，家電、汽車等更新?lián)Q代將創(chuàng)造萬億元規(guī)模的市場空間。

??過去十余年間，“以舊換新”政策多次出臺，有效發(fā)揮了消費拉動經(jīng)濟增長的基礎性作用。今年3月，國務院印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，提出實施設備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標準提升四大行動，推動高質(zhì)量耐用消費品更多進入居民生活。

??隨著人工智能、5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，高端化、智能化正在成為家電行業(yè)發(fā)展新趨勢，“以舊換新”作為促進家電流通的重要推動形式，既能挖掘家電更新需求，也是順應消費升級趨勢。

??此外，家電以舊換新不只是一筆經(jīng)濟賬，還是一筆環(huán)境賬、資源賬、健康賬。老化的家電產(chǎn)品通常能耗較高，能源利用率低下，還會增加能源消耗和電費支出；超期服役的家電還存在安全、健康風險，比如各類線路老化，機器內(nèi)可能會藏有大量灰塵、螨蟲、花粉等。

??在這一大背景下，美的積極響應國家政策和市場需求，大力推出80億補貼以舊換新活動，以空調(diào)為代表的品類產(chǎn)品，在創(chuàng)造歷史補貼力度新高的同時，也通過科技創(chuàng)新為消費者帶來健康、舒適、綠色的家電產(chǎn)品，推動行業(yè)綠色循環(huán)高質(zhì)量發(fā)展。

??完善售后服務提升用戶體驗

??在快速變化的家電行業(yè)中，產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但完善的售后體系和優(yōu)質(zhì)的用戶服務同樣扮演著不可或缺的角色。比如，消費者購買家電產(chǎn)品后，可能會遇到安裝、維修、保養(yǎng)等問題，這些問題的解決直接關(guān)系到消費者的使用體驗和品牌口碑。如果售后服務跟不上，消費者無疑會對品牌產(chǎn)生不信任感，從而影響再次購買意愿。

??只有當消費者體驗到貼心、高效的售后服務時，他們才更有可能成為品牌的忠實擁護者，并通過口碑傳播影響其他潛在客戶?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)的售后服務不僅關(guān)系到消費者的切身利益，更是品牌競爭力的體現(xiàn)。尤其是在以舊換新政策推廣的當下，優(yōu)質(zhì)的售后服務更成為衡量企業(yè)社會責任感和市場策略成功與否的重要指標。

??美的空調(diào)深諳此道，始終堅持以用戶為中心。此次美的空調(diào)的以舊換新活動中，除了高額補貼，還有一個堅實后盾，便是完善的售后體系，致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務。

??比如，美的空調(diào)強調(diào)為用戶提供不限品牌、免費拆機的煥新和補貼服務。通過構(gòu)建完善的售后服務體系，確保用戶在購買和使用過程中得到全方位的支持和幫助。

??售后體系建設方面，美的空調(diào)建立了總部－運中－網(wǎng)點三級工程師培訓體系，通過全國搭建的163個實操培訓基地和500余名專業(yè)工程師講師團隊進行全品類巡回培訓，實現(xiàn)了100%實操覆蓋工程師。這一舉措極大地提升了售后服務人員的專業(yè)技能和服務水平，確保了用戶在遇到問題時能夠獲得及時、專業(yè)的服務。

??此外，美的通過數(shù)字化管理工程師培訓認證和設立多種崗位等措施，進一步激勵工程師提升技能水平。通過每年舉辦金剛鉆競技比賽，以賽促練，以多樣運營活動、勛章表彰、積分獎勵等方式激發(fā)工程師的學習主動性。

??售后服務的創(chuàng)新、完善和升級，不僅提升了服務的專業(yè)性和響應速度，為消費者帶來實實在在的優(yōu)惠和便利，也體現(xiàn)了美的對消費者需求的關(guān)注和對服務質(zhì)量的不懈追求，進一步提升了美的空調(diào)的市場競爭力和品牌形象，更為整個家電行業(yè)樹立了服務標桿，引領行業(yè)向更加人性化、專業(yè)化方向發(fā)展。

??技術(shù)革新與產(chǎn)品升級滿足多元化需求

??新一輪以舊換新行動已經(jīng)開始。如何以代表新質(zhì)生產(chǎn)力的產(chǎn)品實現(xiàn)對舊產(chǎn)品的替代，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展并踐行雙碳戰(zhàn)略，是家電企業(yè)時下的集體使命和訴求。其中，科技無疑是核心驅(qū)動力。

??例如，節(jié)能、立體送風、無風感、自清潔等一系列新科技的應用，就極大提升了空調(diào)的性能、能效、舒適度和智能化水平。在以舊換新活動中，消費者可以輕松獲取這些創(chuàng)新產(chǎn)品，享受科技帶來的便利，從而提升生活品質(zhì)。

??在今年的618購物節(jié)中，美的空調(diào)多款產(chǎn)品就憑借其出色的性能和優(yōu)質(zhì)的服務口碑，在各大銷售平臺上取得了顯著成績。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，美的空調(diào)在天貓和抖音的空調(diào)行業(yè)品牌零售榜單，以及京東家電空調(diào)服務口碑累計榜單上均表現(xiàn)亮眼，展現(xiàn)了其市場競爭力和消費者認可度。

??這一成績的取得，是美的空調(diào)始終以用戶需求為出發(fā)點，大力投入研發(fā)，積極創(chuàng)新，滿足市場與用戶需求。

??資料顯示，美的空調(diào)基于2+4+N全球布局規(guī)劃，積極搶占核心技術(shù)制高點，構(gòu)建科技領先創(chuàng)新能力，研發(fā)團隊規(guī)模已突破1400人，現(xiàn)有行業(yè)專家144名、外籍專家70名、領軍專家7名、院士2名。近五年，研發(fā)投入累計超140億，專利申請量達3.9萬件，授權(quán)專利2.27萬件，獲中國專利金獎2項，中國專利優(yōu)秀獎21項。

??基于深厚的技術(shù)積累和對市場、用戶需求的敏銳洞察，近年來，美的空調(diào)通過不斷地技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，推出了一系列節(jié)能、穩(wěn)定、靜音、平穩(wěn)、舒適、多元化的多功能產(chǎn)品。

??如新一代舒適空調(diào)的代表——風尊二代，以其180°旋轉(zhuǎn)風道和高達780m3/h的超大風量設計，為用戶提供了舒適體驗，被中國輕工業(yè)聯(lián)合會授予“五星舒適認證”。

??酷省電系列空調(diào)，則采用四向掃風設計和新一代節(jié)能技術(shù)，確保室內(nèi)溫度均勻且節(jié)能效果顯著，8小時運行電量消耗低至1度電，成為節(jié)能空調(diào)的佼佼者。

??同時，美的靜優(yōu)風系列空調(diào)則憑借其先進的日光氧潔凈科技，實現(xiàn)高達99.9%的除病毒率，為用戶創(chuàng)造一個健康的呼吸環(huán)境。而對于冷風敏感的人群，美的無風感系列空調(diào)則成為最佳選擇，可以讓用戶感受到“有涼感，無風感”的狀態(tài)。

??以舊換新，不只是換產(chǎn)品，更是激活新理念，煥發(fā)綠色智能、低碳環(huán)保、健康快樂等新生活方式。這一“煥新”，不僅推動了“智能制造、智慧場景、智享服務”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更將重塑用戶群體、品牌格局乃至整個家電產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，促進家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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