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魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里”

來源：家居百科時間：2024年07月11日 11:11

在數(shù)字時代背景下，魯班到家以其獨特的商業(yè)模式迅速崛起。作為這家公司的掌舵人，鄧崴將分享魯班到家如何發(fā)展成為綜合性大家居服務平臺的領先企業(yè)，以及他們是如何利用零工經濟模式來革新傳統(tǒng)家居行業(yè)。

近年來，隨著電商和物流行業(yè)的快速發(fā)展，大家居行業(yè)逐漸從線下向線上轉移，銷售覆蓋半徑進一步拓寬，覆蓋范圍發(fā)展至全國乃至全世界。

在售前環(huán)節(jié)走向集中的同時，售后環(huán)節(jié)的服務范圍越來越分散，無論物流配送、上門安裝以及后續(xù)服務都離不開人工。作為大家居后市場的“最后一公里”，家居企業(yè)構建覆蓋全國的服務網絡需要花費高昂的人工成本。

與此同時，由于房地產拐點下行和經濟逆周期的消費降級，大家居企業(yè)的各類產品的銷售單價也在下降。大家居企業(yè)轉型升級迫在眉睫，在售后環(huán)節(jié)中需要首先解決的問題是：如何在服務范圍擴大、養(yǎng)工成本增加的背景下，保證售后服務質量的同時，降低壓縮人力成本？

作為第三方售后安裝服務平臺，魯班到家面向B端提供了一套切實有效的解決方案，通過數(shù)字化零工經濟模式聚合超300萬藍領技工，解決了大家居企業(yè)“最后一公里”落地交付難題，為大家居企業(yè)減少30%至40%的運營成本，助力家居行業(yè)降本增效。

魯班到家自2017年上線運營，雖然不是最早進入大家居后市場服務平臺賽道的玩家，但它是目前行業(yè)內唯一實現(xiàn)大家居行業(yè)全品類覆蓋的平臺，并在各個品類都占據了較高的市場份額。

近期，億歐采訪了魯班到家創(chuàng)始人、董事長鄧崴。在采訪中，他分享了魯班到家如何從創(chuàng)立之初的小團隊發(fā)展成為今天的綜合性大家居服務平臺的領先企業(yè)，以及他們是如何利用零工經濟模式來革新傳統(tǒng)家居行業(yè)。

魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里”

01 從家居建材售后服務平臺到藍領技工服務平臺

今年4月，魯班到家宣布完成數(shù)億元的B輪融資，是近年來大家居后市場的最大單筆投資。

作為該賽道的玩家，魯班到家選擇面向B端，從中小型家居企業(yè)客戶切入市場，定位家居建材售后服務平臺，致力于解決家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務需求。

近年來，由于新冠疫情和經濟周期的影響，很多大家居后市場賽道玩家面臨生存或者資金回籠危機。然而，不同于大多數(shù)同行的賬期模式，魯班到家從平臺上線伊始就選擇了充值預付，這讓魯班到家擁有更健康的現(xiàn)金流。鄧崴透露，除了充值模式，魯班到家選擇的全品類賽道使得公司每年都有第二增長曲線，與此同時，魯班到家創(chuàng)始團隊全員現(xiàn)金持股，并對中高層團隊設置期權激勵，這些都是魯班到家發(fā)展至今的關鍵。

隨著大家居產品的智能化升級趨勢上漲，智能家居設備不斷增加。由于智能家居產品更新迭代和功能類型更為復雜，家居安裝迎來新的增長點。

2019年，魯班到家從家居建材逐漸走入智能家居、家具、家電等賽道，更是能夠承接了戶外廣告、充電樁、安防設備等領域服務，其業(yè)務已經遠遠超出了大家居的范圍。魯班到家認為其核心優(yōu)勢在于藍領技工的零工經濟模式，于是打破“家居售后”，將定位更新為藍領技工服務平臺。

立足于藍領技工的服務交付模式，魯班到家平臺既服務B端企業(yè)也服務C端消費者，通過研發(fā)覆蓋不同終端場景的多維產品矩陣和大數(shù)據管控算法系統(tǒng)，整合調度各個產品體系的訂單和數(shù)據，最終實現(xiàn)高效的訂單調度、工單調度、支付交易和用戶管理。

魯班到家的核心優(yōu)勢之一就在于全品類覆蓋，而這也是系統(tǒng)平臺的研發(fā)難度所在。由于師傅的數(shù)量多、技能多，而大家居產品的品類數(shù)量也非常龐大，其系統(tǒng)算法復雜度大大增加。鄧崴表示，創(chuàng)業(yè)至今，研發(fā)投入始終是占比最大的。截至目前，魯班到家研發(fā)團隊超100人，累計獲得100多項計算機軟件著作權，10多項國家級發(fā)明專利。

作為行業(yè)唯一的綜合性大家居服務平臺，上線多年，魯班到家持續(xù)保持增長，2023年魯班到家累計注冊用戶數(shù)突破1000萬，年度服務家庭用戶量突破3000萬家，近三年復合增長率達到60%以上，年增長率、訂單實際成交量、綜合市場份額穩(wěn)居行業(yè)第一，持續(xù)領跑大家居后市場服務數(shù)字化升級和創(chuàng)新。

魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里”

02 零工經濟模式重構后家居市場服務

對于家居企業(yè)而言，大家居后市場的“最后一公里”并不好走。

一方面，家居行業(yè)本身存在的淡旺季波動在電商時代被加倍放大，訂單波動導致人力資源浪費或者旺季人手不夠的問題是傳統(tǒng)用工方式無法解決的難題。另一方面，在大眾普遍消費降級而行業(yè)逐漸從線下轉移線上的當下，大型家居企業(yè)亟須在不影響服務質量的同時壓縮人力成本，而隨著直播電商崛起快速拓展銷售范圍的小型家居企業(yè)需要構建一張覆蓋全國的服務網絡。

那么，魯班到家是如何通過零工經濟模式重構后家居市場服務，解決“最后一公里”落地交付難題，為家居企業(yè)實現(xiàn)降本增效的呢？

基于自主研發(fā)的大數(shù)據管控算法系統(tǒng)，魯班到家通過平臺連接師傅、家居企業(yè)和用戶，通過數(shù)據聚合和高效匹配，撮合師傅和家居企業(yè)的交易，簡化了服務流程，刪去傳統(tǒng)零工服務流程的中間商——包工頭，讓大家居企業(yè)能夠實現(xiàn)更低的用工成本。而且由于平臺擁有200萬大家居企業(yè)的服務訂單，師傅有多品類服務技能和更多品牌的接單機會，讓師傅能夠實現(xiàn)“多勞多得”。

零工經濟模式的用工彈性優(yōu)勢能夠解決傳統(tǒng)用工無法應對的訂單波動。目前，魯班到家平臺已有300萬藍領技工，能夠輕松解決由于裝修旺季或者電商大促導致的訂單浮動導致的人手緊缺問題，而在訂單量下降的時候，企業(yè)也無需承擔更多的人力成本。

在交易模式方面，不同于傳統(tǒng)用工的師傅報價模式，魯班到家是行業(yè)首個為用戶提供比價下單模式的平臺，師傅能夠通過搶單、競價的模式進行訂單交易。比價模式讓魯班到家吸引了大規(guī)模的中小企業(yè)客戶和師傅注冊。

為進一步擴大業(yè)務范圍，魯班到家將安裝維修費用進行標準化推出一口價模式，配合數(shù)字化交付機制，實現(xiàn)全流程智能化處理，有效節(jié)省大家居企業(yè)客戶進行訂單處理的成本。鄧崴解釋道，“一口價模式的價格非常關鍵，要同時滿足企業(yè)和師傅兩方的預期，這需要對應不同地區(qū)的消費水平和平均用工成本以及不同品類的安裝難度和花費的時間。而魯班到家正是有前期在不同城市的大量比價數(shù)據積累，才能夠精準地設置出各個品類的一口價?！?/p>

魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里”

03 數(shù)字化服務體系保障標準化交付

在魯班到家的零工經濟服務模式下，如何保障服務交付質量的穩(wěn)定性成為關鍵。

魯班到家通過一口價模式簡化了企業(yè)下單流程，搭建了一套數(shù)字化服務管控體系，師傅在上門服務過程中需要根據系統(tǒng)指示進行定位打卡或者拍照驗收，通過售后服務流程十大關鍵節(jié)點的可視化管控，簡化企業(yè)在服務管控過程中的人力和時間投入。同時，通過線上數(shù)據算法監(jiān)管和線下客服中心實時反饋結合的方式，確保服務質量，實現(xiàn)標準化企業(yè)服務。

基于數(shù)字化服務管控體系，魯班到家還搭建了完備的服務質量評分體系。通過大數(shù)據算法將師傅的服務行為數(shù)據化后，平臺會計算出每位師傅的信用分和行為分，分數(shù)將與師傅的接單數(shù)量和權益掛鉤，實現(xiàn)用戶反饋閉環(huán)。同時，平臺也能通過師傅的服務評分數(shù)據為每個訂單快速匹配最優(yōu)的師傅，確保訂單的服務質量。據了解，魯班到家服務好評率高達99.91%。

除此之外，針對目前家居產品品類繁多、升級迭代速度快的特點，魯班到家設置了健全的“線上+線下”培訓體系。2023年，魯班到家通過自研的APP直播系統(tǒng)，累計全年培訓藍領技工100萬人次，直播滿意度99%，培訓效果遠超同行業(yè)平均水平。

魯班到家通過覆蓋全國300個城市的線下師傅培訓大會、每日3場的線上常態(tài)化培訓直播、與品牌方共同編寫的課件或者視頻教程等方式，幫助師傅快速掌握不同產品的安裝要求和標準，保障上門服務質量，提升消費者的服務體驗。

魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里”

04 運力結構升級推動行業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展

魯班到家目前已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺方以及順豐、德邦、跨越速運等物流渠道的官方指定全國售后服務平臺，并與包括顧家家居、歐派家居、林氏木業(yè)、愛果樂、希箭、櫻花、好太太、歐普照明、凱迪仕等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系。

提到新一輪融資，鄧崴表示本輪融資資金將用于產品技術升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等?！氨Ｊ毓烙?，大家居后市場規(guī)模數(shù)千億，而目前我們的滲透率不到1%。因此，我們將繼續(xù)增加品牌露出，擴大魯班到家在行業(yè)的影響力，努力提升市場滲透率?！?/p>

另一方面，魯班到家將進一步升級運力體系?！斑\力是永遠不夠的，在全國600個城市3000個區(qū)縣中實現(xiàn)訂單密度和運力結構匹配是一個難點，而且魯班到家訂單還在不斷積累增加的過程?！睘闈M足平臺發(fā)展導致的越來越多的非標項目安裝需求，魯班到家將進行運力結構升級，增設服務商來解決單個師傅無法完成的工程項目問題，并持續(xù)拉新師傅用戶來滿足不同地區(qū)的訂單和運力的匹配問題。

目前，國內人口結構正在發(fā)生變化，與此同時，產業(yè)結構也在加速升級，智能家居等設備的增長帶來了技能型藍領用工的需求增長。作為大家居后市場服務行業(yè)的領頭企業(yè)，魯班到家始終致力于推動大家居藍領技工職業(yè)化，未來將以藍領技工職業(yè)教培為核心，聯(lián)合社會各方共建行業(yè)良好生態(tài)，引領大家居產業(yè)升級和高質量發(fā)展。

網址: 魯班到家：零工經濟模式打通大家居后市場的“最后一公里” http://motorhomedigest.com/newsview110892.html

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