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安裝前100%驗貨，萬師傅無憂服務(wù)保駕護航

來源：家居百科時間：2024年07月22日 14:31

伴隨著線上線下渠道深度融合，電商、物流、服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，當(dāng)今消費主力在家裝家居領(lǐng)域逐漸表現(xiàn)出“線下體驗+線上購買”的購物傾向。眾多家居品牌進行全渠道布局，以應(yīng)對多元變化的消費側(cè)需求，將商品銷往全國。

然而，相較于線下實體店銷售，線上售賣對商家綜合能力的考驗更加嚴(yán)格。生產(chǎn)質(zhì)量問題、安裝問題、物流貨損是家具經(jīng)營中的三大問題。其中，物流貨損是出現(xiàn)頻次最高、責(zé)任最難界定的一個問題。

拋開硬性質(zhì)量問題不談，包裝不當(dāng)、運輸中的顛簸和碰撞以及暴力裝卸是造成物流貨損的主要原因。

由于非標(biāo)、大件等特性，家具在運輸過程中極易出現(xiàn)磕碰，導(dǎo)致貨品損傷。尤其是廣受青睞的定制產(chǎn)品，覆蓋設(shè)計、選材、生產(chǎn)、運輸、安裝等階段，交付周期極長，一旦出現(xiàn)貨損，無法立即調(diào)貨換貨，只能再次重復(fù)生產(chǎn)過程。這將導(dǎo)致更加漫長的等待，極大影響用戶體驗。

立足消費者角度，商品貨損有兩種解決方案：退貨退款和協(xié)商換貨。退貨需要聯(lián)系大件物流，退款流程極長；而換貨又需要歷經(jīng)嚴(yán)苛的責(zé)任認(rèn)定。無論哪種方案都需要本人直接溝通，有時甚至?xí)霈F(xiàn)售后客服推諉扯皮的情況，嚴(yán)重?fù)p耗時間和精力，令人心力交瘁。

為減輕用戶售后負(fù)擔(dān)，萬師傅平臺安裝服務(wù)支持100%驗貨，第一時間幫助消費者排查貨損隱患，及時完成退換流程，無需消費者本人參與售后溝通，省時、省力更省心。

安裝前100%驗貨，萬師傅無憂服務(wù)保駕護航

萬師傅平臺的安裝服務(wù)主要分為：送貨上門并安裝和上門安裝。

送貨上門并安裝，即師傅代替用戶在物流點取貨，同時拆包驗貨。確認(rèn)產(chǎn)品完好無損后，師傅才將家具送往客戶家安裝。如若在這一環(huán)節(jié)中檢查出產(chǎn)品貨損，師傅將直接反饋至商家，由商家與物流方雙方溝通退換貨安排，無需消費者介入。后續(xù)產(chǎn)品到貨后，師傅也將第一時間上門安裝。

上門安裝，即師傅按約定時間到達用戶指定地點并安裝。師傅在安裝前對已拆包或未拆包家具進行全面質(zhì)檢驗貨，確保商品無損后才會進入安裝階段。在此過程中，如果師傅發(fā)現(xiàn)商品貨損，將第一時間告知用戶，由用戶決定是否繼續(xù)安裝。

安裝前100%驗貨，萬師傅無憂服務(wù)保駕護航

簡而言之，萬師傅將在服務(wù)發(fā)生前對商品進行100%驗貨，提前確認(rèn)商品狀態(tài)，減少不必要的售后流程，降低用戶的時間與精力成本。

不僅如此，萬師傅具備完善售后機制，全面覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程。服務(wù)前提供100%驗貨、環(huán)境測試、產(chǎn)品調(diào)試等服務(wù)；服務(wù)中優(yōu)選資深專業(yè)師傅，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無憂質(zhì)保服務(wù)，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。

與此同時，針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，萬師傅聯(lián)合PICC定制“萬能保”專屬保險，如遇權(quán)責(zé)不清晰的異常情況，萬師傅將提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護航。

安裝前100%驗貨，萬師傅無憂服務(wù)保駕護航

長期以來，家具售后一直是飽受詬病的行業(yè)痛點問題。近年來，隨著物流、家居服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，服務(wù)水平得到極大提升，物流貨損不再是無解題。服務(wù)交付作為消費者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)體驗將極大程度上決定品牌的口碑與上升空間。

現(xiàn)如今，家居行業(yè)正從渠道時代向服務(wù)時代轉(zhuǎn)型。毫無疑問，品質(zhì)、高效、有溫度的售后服務(wù)將成為企業(yè)贏占市場的必殺技。唯有選對適合自己的服務(wù)解決方案，家居企業(yè)才能從諸多品牌中脫穎而出。

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