安裝前100%驗(yàn)貨，萬(wàn)師傅無(wú)憂服務(wù)保駕護(hù)航

伴隨著線上線下渠道深度融合，電商、物流、服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，當(dāng)今消費(fèi)主力在家裝家居領(lǐng)域逐漸表現(xiàn)出“線下體驗(yàn)+線上購(gòu)買(mǎi)”的購(gòu)物傾向。眾多家居品牌進(jìn)行全渠道布局，以應(yīng)對(duì)多元變化的消費(fèi)側(cè)需求，將商品銷(xiāo)往全國(guó)。

然而，相較于線下實(shí)體店銷(xiāo)售，線上售賣(mài)對(duì)商家綜合能力的考驗(yàn)更加嚴(yán)格。生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題、安裝問(wèn)題、物流貨損是家具經(jīng)營(yíng)中的三大問(wèn)題。其中，物流貨損是出現(xiàn)頻次最高、責(zé)任最難界定的一個(gè)問(wèn)題。

拋開(kāi)硬性質(zhì)量問(wèn)題不談，包裝不當(dāng)、運(yùn)輸中的顛簸和碰撞以及暴力裝卸是造成物流貨損的主要原因。

由于非標(biāo)、大件等特性，家具在運(yùn)輸過(guò)程中極易出現(xiàn)磕碰，導(dǎo)致貨品損傷。尤其是廣受青睞的定制產(chǎn)品，覆蓋設(shè)計(jì)、選材、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝等階段，交付周期極長(zhǎng)，一旦出現(xiàn)貨損，無(wú)法立即調(diào)貨換貨，只能再次重復(fù)生產(chǎn)過(guò)程。這將導(dǎo)致更加漫長(zhǎng)的等待，極大影響用戶(hù)體驗(yàn)。

立足消費(fèi)者角度，商品貨損有兩種解決方案：退貨退款和協(xié)商換貨。退貨需要聯(lián)系大件物流，退款流程極長(zhǎng)；而換貨又需要?dú)v經(jīng)嚴(yán)苛的責(zé)任認(rèn)定。無(wú)論哪種方案都需要本人直接溝通，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)售后客服推諉扯皮的情況，嚴(yán)重?fù)p耗時(shí)間和精力，令人心力交瘁。

為減輕用戶(hù)售后負(fù)擔(dān)，萬(wàn)師傅平臺(tái)安裝服務(wù)支持100%驗(yàn)貨，第一時(shí)間幫助消費(fèi)者排查貨損隱患，及時(shí)完成退換流程，無(wú)需消費(fèi)者本人參與售后溝通，省時(shí)、省力更省心。

萬(wàn)師傅平臺(tái)的安裝服務(wù)主要分為：送貨上門(mén)并安裝和上門(mén)安裝。

送貨上門(mén)并安裝，即師傅代替用戶(hù)在物流點(diǎn)取貨，同時(shí)拆包驗(yàn)貨。確認(rèn)產(chǎn)品完好無(wú)損后，師傅才將家具送往客戶(hù)家安裝。如若在這一環(huán)節(jié)中檢查出產(chǎn)品貨損，師傅將直接反饋至商家，由商家與物流方雙方溝通退換貨安排，無(wú)需消費(fèi)者介入。后續(xù)產(chǎn)品到貨后，師傅也將第一時(shí)間上門(mén)安裝。

上門(mén)安裝，即師傅按約定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)并安裝。師傅在安裝前對(duì)已拆包或未拆包家具進(jìn)行全面質(zhì)檢驗(yàn)貨，確保商品無(wú)損后才會(huì)進(jìn)入安裝階段。在此過(guò)程中，如果師傅發(fā)現(xiàn)商品貨損，將第一時(shí)間告知用戶(hù)，由用戶(hù)決定是否繼續(xù)安裝。

簡(jiǎn)而言之，萬(wàn)師傅將在服務(wù)發(fā)生前對(duì)商品進(jìn)行100%驗(yàn)貨，提前確認(rèn)商品狀態(tài)，減少不必要的售后流程，降低用戶(hù)的時(shí)間與精力成本。

不僅如此，萬(wàn)師傅具備完善售后機(jī)制，全面覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程。服務(wù)前提供100%驗(yàn)貨、環(huán)境測(cè)試、產(chǎn)品調(diào)試等服務(wù)；服務(wù)中優(yōu)選資深專(zhuān)業(yè)師傅，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無(wú)憂質(zhì)保服務(wù)，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。

與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，萬(wàn)師傅聯(lián)合PICC定制“萬(wàn)能保”專(zhuān)屬保險(xiǎn)，如遇權(quán)責(zé)不清晰的異常情況，萬(wàn)師傅將提供先行賠付，最大限度上為用戶(hù)保駕護(hù)航。

長(zhǎng)期以來(lái)，家具售后一直是飽受詬病的行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)，隨著物流、家居服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，服務(wù)水平得到極大提升，物流貨損不再是無(wú)解題。服務(wù)交付作為消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)體驗(yàn)將極大程度上決定品牌的口碑與上升空間。

現(xiàn)如今，家居行業(yè)正從渠道時(shí)代向服務(wù)時(shí)代轉(zhuǎn)型。毫無(wú)疑問(wèn)，品質(zhì)、高效、有溫度的售后服務(wù)將成為企業(yè)贏占市場(chǎng)的必殺技。唯有選對(duì)適合自己的服務(wù)解決方案，家居企業(yè)才能從諸多品牌中脫穎而出。

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