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數(shù)智化賦能服務(wù)者管控萬師傅提供確定性服務(wù)

來源：家居百科時間：2024年10月16日 12:11

不會裝、修不好、弄壞了......不少網(wǎng)友抱怨“找?guī)煾稻拖耖_盲盒”，暗諷市面上服務(wù)水平參差不齊，具有嚴(yán)重的不確定性。更令人憂心的是，有些師傅來路不明，導(dǎo)致售后無門，消費(fèi)者權(quán)益得不到任何保障。

在服務(wù)平臺層出不窮的當(dāng)下，挑選靠譜的專業(yè)平臺成為一大難題。全國最大的綜合性家居服務(wù)平臺萬師傅，率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)破解行業(yè)痛點(diǎn)，利用數(shù)智化工具推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為用戶提供確定性甚至是超預(yù)期的服務(wù)體驗。

一、嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，雙重考核確保師傅資質(zhì)

相較于網(wǎng)約車、快遞及外賣行業(yè)，家居服務(wù)行業(yè)要求一線師傅具備相關(guān)技能和專業(yè)知識。一旦經(jīng)驗不足，則大概率會出現(xiàn)上述“不會裝”“修不好”“弄壞了”等烏龍現(xiàn)象，對消費(fèi)者造成一定損失?！皫煾怠边@一職業(yè)顯然具備一定門檻。

從萬師傅“全球一站式技能服務(wù)平臺”的品牌定位來看，萬師傅將“技能”放在核心位置，說明其服務(wù)圍繞“技能”展開，強(qiáng)調(diào)技能水平的重要性。

縱觀家居服務(wù)行業(yè)近十年發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅率先采用共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，解決的是供需不平衡、信息不透明的問題。

與此同時，萬師傅的入駐審核也是師傅群體實現(xiàn)數(shù)字化的過程，幫助他們依靠一部手機(jī)從線下走到線上，獲得更多就業(yè)機(jī)會。同時也將資歷和技能轉(zhuǎn)化成清晰可見的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，沉淀服務(wù)資質(zhì)，打造個人金招牌。

誠然，師傅數(shù)量影響平臺規(guī)模，但師傅質(zhì)量才是確定萬師傅領(lǐng)先地位的決定性因素。

為保證服務(wù)水平，萬師傅開創(chuàng)海量題庫，針對不同服務(wù)類型、不同服務(wù)類目設(shè)定多套考卷，對入駐師傅進(jìn)行技能資質(zhì)考核。

基礎(chǔ)知識測試僅是初級階段考核，作用是完成技能認(rèn)證，后續(xù)還需經(jīng)過人工電話面試，審核入駐者的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。

專業(yè)師傅通過雙重考核后即可獲得“數(shù)字履歷”，入駐平臺進(jìn)入試單期（試用期）。

這一流程目的是確保平臺師傅的基本服務(wù)水平，為服務(wù)質(zhì)量上“雙保險”。

二、健全晉升機(jī)制，定期培訓(xùn)賦能師傅成長

除嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制外，萬師傅極其注重師傅的個人成長，設(shè)置健全晉升機(jī)制，定期組織線上線下培訓(xùn)，賦能師傅拓寬業(yè)務(wù)范圍，延伸技能，以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，滿足當(dāng)下消費(fèi)者的多元需求。

萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認(rèn)為，師傅是影響行業(yè)的最小單元，也是行業(yè)變革的核心力量。只有服務(wù)者的就業(yè)環(huán)境得到改善，工作幸福感提升，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。萬師傅始終相信向上、向善的信念，懷揣“讓服務(wù)變得更純粹”的初心，期望讓更多用戶認(rèn)知和認(rèn)同服務(wù)本身價值，同時也讓師傅真正靠手藝、靠技能、靠服務(wù)賺錢。

對家居師傅來說，萬師傅不僅是接單工具，也是學(xué)習(xí)平臺。2022年9月，萬師傅“師傅職業(yè)化實驗基地”正式對外開放，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，現(xiàn)已按應(yīng)用場景推出家具安裝、五金衛(wèi)浴安裝、損耗修復(fù)、家電服務(wù)、辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)、房屋改造與疏通等12個專業(yè)技能課程。

據(jù)了解，師傅職業(yè)化實驗基地系業(yè)內(nèi)首個針對家居技能服務(wù)者的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)立初衷在于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)模化輸出專業(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。師傅職業(yè)化實驗基地作為標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)場所，同時對外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構(gòu)建起從工具到流程再到服務(wù)者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

三、智慧管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測把控服務(wù)時效

誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑服務(wù)流程，率先構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)化，直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)程。

基于萬師傅智慧管理系統(tǒng)，用戶能夠直觀監(jiān)測師傅服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)時效。

與此同時，萬師傅智能推單系統(tǒng)將多元化用戶需求實時推送給技能匹配的師傅，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)對接，省略人工查詢及匹配的過程。

平臺獨(dú)創(chuàng)的“師傅運(yùn)力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時間解用戶所急，提升服務(wù)時效。

萬師傅研發(fā)人員表示，借助AI大數(shù)據(jù)模型，我們?yōu)榉?wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗。

隨著平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國靈活就業(yè)人員增長迅速，已達(dá)2億多人的規(guī)模。由于家居服務(wù)發(fā)生在居家場景內(nèi)，服務(wù)者需要進(jìn)入消費(fèi)者家中進(jìn)行服務(wù)，如果服務(wù)者來路不明、缺乏職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，則可能存在安全隱患，帶來人身安全和財產(chǎn)損失。

數(shù)字化平臺提供的低成本、靈活的在線學(xué)習(xí)工具，也為靈活就業(yè)者提供了技能提升和職業(yè)進(jìn)階的路徑。一方面加強(qiáng)家居服務(wù)勞動者隊伍的素質(zhì)教育，推動這一群體實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化；另一方面，依托于線上學(xué)習(xí)，家居師傅們能夠快速了解市場，精進(jìn)技能水平，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元個性化需求。

平臺經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，拓寬了勞動者就業(yè)和增收渠道，但其靈活的就業(yè)方式也使從業(yè)者職業(yè)發(fā)展、權(quán)益保護(hù)面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。

萬師傅通過搭建線上學(xué)習(xí)中心，線上學(xué)習(xí)、線上考核認(rèn)證、線上訂單匹配、線上結(jié)算等全鏈路數(shù)字化體系，真正賦能勞動者靈活就業(yè)，促使師傅群體從“好就業(yè)”向“就好業(yè)”轉(zhuǎn)變，助推家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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