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魯班到家九年匠心筑夢，從家居售后到大藍領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域的跨越

來源：家居百科時間：2024年10月21日 14:20

今年的“雙十一”以全新的姿態(tài)重返公眾視野。

近期，作為大家居后市場服務(wù)平臺的魯班到家，也在成立九周年之際，推出了一項惠及家居企業(yè)及家庭消費者的“9億服務(wù)補貼”計劃，具體涵蓋登錄領(lǐng)取安裝服務(wù)滿減券禮包、充值領(lǐng)取積分獎勵、比價下單享7.8折起、一口價下單享7折起、完工驗收返利等惠商舉措；在家庭用戶領(lǐng)域，推出登錄即領(lǐng)99元禮包、注冊即送200元、首單全返、首次充值返10%等優(yōu)惠活動。通過此次九周年補貼活動，在“雙十一”大促期間助力大家居企業(yè)降本增效，并直接讓利消費者，從雙端為大家居服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入全新的活力與動力。

作為一家深耕家居服務(wù)領(lǐng)域9載的創(chuàng)新平臺，魯班到家已在全國聚合300萬藍領(lǐng)師傅，攜手200萬家居企業(yè)伙伴共同成長?；赝敯嗟郊疫@九年的風(fēng)雨兼程，它在大家居后市場服務(wù)這片沃土上如何一步步蛻變？中國大家居后市場服務(wù)的機遇何在？又是如何精準對接消費者需求，在大家居服務(wù)領(lǐng)域深耕細作，贏得廣泛認可的？

為此，網(wǎng)易特別采訪了魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人姜鵬，深入了解此次九周年補貼活動，同時一起回顧魯班到家九年來的發(fā)展歷程，見證這一行業(yè)領(lǐng)軍者的成長與蛻變。

9年大家居售后領(lǐng)域深耕，鑄就行業(yè)領(lǐng)軍品牌

“我們的創(chuàng)立來源于對消費者的洞察，魯班到家的進步來自于對創(chuàng)新的追求。經(jīng)過接近一年的調(diào)研、模式摸索與方向搭建，我們最終確立了當前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式。”魯班到家的聯(lián)合創(chuàng)始人姜鵬說。2015年成立于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的魯班到家，從一顆家居售后服務(wù)領(lǐng)域的種子，歷經(jīng)九載春秋的精心培育，已茁壯成長為藍領(lǐng)技工服務(wù)行業(yè)的參天大樹。

在很多年里，魯班到家專注于打造大家居后市場服務(wù)用工平臺，創(chuàng)立不久便進入快速發(fā)展期，以破竹之勢，迅速占領(lǐng)市場高地。2019年，隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴張，魯班到家成功實現(xiàn)了從智能家居、建材到家具、家電等大家居全品類服務(wù)領(lǐng)域的跨越。經(jīng)過多年發(fā)展，魯班到家已成為大家居后市場綜合賽道頭部平臺，客戶留存率高達90%，覆蓋大家居行業(yè)各細分賽道龍頭企業(yè)；多年復(fù)合增長率超60%，并且在大家居后市場服務(wù)綜合賽道上持續(xù)領(lǐng)跑。繼2021年宣布獲得近億元A輪融資后，今年4月，魯班到家宣布完成數(shù)億元的B輪融資，是近年來大家居后市場的最大單筆投資。

從家居建材售后服務(wù)平臺到藍領(lǐng)技工服務(wù)平臺

作為大家居后市場賽道的玩家，魯班到家選擇面向B端，從中小型家居企業(yè)客戶切入市場，如今已成長為行業(yè)唯一的全品類大家居售后服務(wù)平臺。魯班到家并未止步于現(xiàn)有成就，而是積極尋求跨界合作，探索環(huán)保、新能源等新興領(lǐng)域的發(fā)展機遇，以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和強大的業(yè)務(wù)拓展能力，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。

姜鵬指出，魯班到家原先專注于大家居售后服務(wù)解決方案，而后開始實現(xiàn)業(yè)務(wù)破圈，陸續(xù)進軍戶外廣告、充電樁、安防設(shè)備等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步實現(xiàn)了從家居建材售后服務(wù)平臺到整個藍領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺的定位跨越?！拔覈{領(lǐng)勞動者群體規(guī)模已超4億，迅速發(fā)展的藍領(lǐng)零工經(jīng)濟，才是魯班到家未來真正的藍海?！?/p>

依托其自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，魯班到家成功搭建了一個連接師傅和商家的平臺。該平臺通過數(shù)據(jù)的整合與高效匹配，直接促進了師傅與商家之間的交易，從而簡化了服務(wù)流程，助力大家居企業(yè)降低用工成本。此外，憑借平臺上累積的來自200萬商家的服務(wù)訂單，讓師傅們在原有技能的基礎(chǔ)上主動去拓展更多的服務(wù)技能，以獲得更多技能變現(xiàn)的機會，實現(xiàn)了“技能多、訂單多、收益多”的良性循環(huán)。

立足于藍領(lǐng)技工的服務(wù)交付模式，魯班到家平臺也服務(wù)C端消費者，通過研發(fā)覆蓋不同終端場景的多維產(chǎn)品矩陣和大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，整合調(diào)度各個產(chǎn)品體系的訂單和數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)高效的訂單調(diào)度、支付交易和師傅管理。據(jù)介紹，目前魯班到家平臺已有300萬藍領(lǐng)技工，能夠靈活應(yīng)對各類服務(wù)需求，確保服務(wù)的穩(wěn)定性與高效性。

追求卓越：匠心獎與億元補貼的雙重驅(qū)動

魯班到家作為大家居后市場的領(lǐng)航者，始終致力于推動行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。魯班到家匠心獎·大家居藍領(lǐng)評選大賽自2022年創(chuàng)辦至今，已成功舉辦了兩屆，并成為全國范圍內(nèi)具有廣泛影響力的“藍領(lǐng)IP”賽事。第三屆“匠心獎”的最大亮點是行業(yè)首發(fā)的七大藍領(lǐng)職業(yè)化認證體系，涵蓋了家電售后工程師、照明售后工程師、家具修復(fù)師、廚衛(wèi)售后工程師、鎖具售后工程師、窗簾晾具售后工程師等七大品類，為符合條件的專業(yè)藍領(lǐng)師傅頒發(fā)官方職業(yè)化認證證書。

我國藍領(lǐng)就業(yè)群體規(guī)模龐大，已超過4億人，是就業(yè)市場的主力軍。隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，技術(shù)迭代升級導(dǎo)致了用工領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)性短缺，對高技能藍領(lǐng)的需求日益增長。與此同時，既有的人才結(jié)構(gòu)難以充分滿足新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需求，因此，優(yōu)化勞動力結(jié)構(gòu)、增強藍領(lǐng)技工的專業(yè)技能，以及加大對產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)教育的投入，成為推動藍領(lǐng)零工市場繁榮發(fā)展的關(guān)鍵。

姜鵬認為：“設(shè)立匠心獎，不僅為了增強藍領(lǐng)技術(shù)工人的職業(yè)尊嚴與社會地位，而且將促進消費者對藍領(lǐng)技術(shù)人才的認知深化與理解提升，最終在全社會范圍內(nèi)樹立起尊重藍領(lǐng)技能人才的價值導(dǎo)向。魯班到家希望能夠激勵更多的藍領(lǐng)技工投身于技能提升與職業(yè)發(fā)展的道路，從而推動整個行業(yè)服務(wù)水平的提升”

與此同時，九周年特別補貼計劃的推出，則是魯班到家在助力企業(yè)降本增效方面的又一有力舉措。四季度是大家居行業(yè)銷售的傳統(tǒng)旺季，“雙十一”、“雙十二”等重要促銷季，以舊換新、消費券等優(yōu)惠舉措疊加，大家居行業(yè)往往會出現(xiàn)一波“翹尾”行情。抓住關(guān)鍵時間節(jié)點，魯班到家針對商家端、家庭用戶端共同推出“9億服務(wù)補貼”計劃，降低商家的售后服務(wù)運營成本，為電商商家爭奪雙十一消費“大戰(zhàn)”擁有更高的價格力和服務(wù)力，形成搶占大促先機。

在公布補貼措施之際，魯班到家同步加強了其“后勤”保障體系。針對雙十一大型促銷活動期間服務(wù)需求激增與服務(wù)運力緊張的挑戰(zhàn)，魯班到家運用大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)和數(shù)字化管理系統(tǒng)，以優(yōu)化服務(wù)訂單的師傅分配與流程效率。此外，還制定了雙十一期間的師傅補貼方案，旨在增強師傅們的接單積極性與服務(wù)效率，通過這一系列綜合保障措施，確保雙十一期間商家在安裝、維修等服務(wù)方面的順暢運作。

深耕家居服務(wù)領(lǐng)域，魯班到家行穩(wěn)致遠

受房地產(chǎn)市場下行趨勢和經(jīng)濟逆周期中消費降級的影響，家居企業(yè)各類產(chǎn)品的銷售單價普遍下滑。面對這一嚴峻形勢，家居企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已迫在眉睫，特別是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)必須在服務(wù)覆蓋面拓寬與用工成本上升的雙重挑戰(zhàn)下，探索既能確保服務(wù)質(zhì)量又能有效控制人力成本的新路徑。魯班到家，作為一個主要面向B端的第三方售后安裝服務(wù)平臺，通過其數(shù)字化零工經(jīng)濟模式，成功匯聚了超過300萬的藍領(lǐng)技工資源，為大家居企業(yè)提供了解決“最后一公里”交付難題的有效方案。據(jù)了解，魯班到家?guī)椭献髌髽I(yè)降低了約30%至40%的運營成本，有力推動了大家居行業(yè)的降本增效進程。

目前，魯班到家已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等官方指定全國售后服務(wù)平臺，并與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛果樂、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人姜鵬告訴網(wǎng)易：“大家居后市場服務(wù)有著數(shù)千億規(guī)模，而公司滲透率僅1%。未來，我們將基于現(xiàn)有的ToB業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，不斷解鎖并匹配更多服務(wù)和交互場景，繼續(xù)品類擴張，持續(xù)打造和完善我們自身的交付體系。”

目前，我國的人口結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)變，與此同時，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級步伐也在加快，智能家居等設(shè)備的普及促進了對技能型藍領(lǐng)勞動力的需求增長。作為大家居后市場服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，魯班到家始終堅守推動大家居藍領(lǐng)技術(shù)人員職業(yè)化的使命，未來將聚焦藍領(lǐng)技術(shù)工人的職業(yè)教育培訓(xùn)，攜手社會各界共同構(gòu)建行業(yè)的健康生態(tài)，引領(lǐng)大家居產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量、更高效的層級邁進。

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