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蘇寧易購(gòu)雙11：大家電，365天可退可換

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年10月22日 10:12

??政府以舊換新補(bǔ)貼首次疊加雙11大促優(yōu)惠，帶動(dòng)家電消費(fèi)市場(chǎng)全面升溫。今年雙11，蘇寧易購(gòu)雙線加力承接國(guó)家以舊換新，發(fā)力產(chǎn)品上新、優(yōu)惠疊加、服務(wù)提升等多重舉措，為消費(fèi)者提供更大幅度的讓利、更省心的服務(wù)保障。在用戶體驗(yàn)方面，蘇寧易購(gòu)協(xié)同門店、物流、售后、客服四大終端，全方位升級(jí)以舊換新補(bǔ)貼力度、365天包退包換、即時(shí)零售、家電上門清洗等全鏈路體驗(yàn)，從用戶需求出發(fā)引領(lǐng)品質(zhì)生活升級(jí)。

??補(bǔ)貼疊加優(yōu)惠，讓利更添引力。雙11期間，蘇寧易購(gòu)在國(guó)家指定八大類家電至高補(bǔ)貼16000元基礎(chǔ)上，攜手家電工廠追加讓利，打造“國(guó)補(bǔ)、廠補(bǔ)、蘇寧補(bǔ)”三重優(yōu)惠。超10000款大牌家電新品加碼“以舊換新一口價(jià)”，整體優(yōu)惠力度不止5折。據(jù)悉，10月17日起，蘇寧易購(gòu)線下已全面開(kāi)啟“提前搶”，為消費(fèi)者帶來(lái)即買即享的購(gòu)物體驗(yàn)。

??全面?zhèn)鋺?zhàn)雙11，跑出服務(wù)加速度。蘇寧各地物流基地已開(kāi)足馬力，啟動(dòng)24小時(shí)不間斷發(fā)貨，并在履約環(huán)節(jié)借助大數(shù)據(jù)前置備貨、訂單路由優(yōu)化、智能履約調(diào)度等手段，讓產(chǎn)品離消費(fèi)者更近、送裝更快。針對(duì)舊家電更新需求，消費(fèi)者還可享受舊機(jī)免費(fèi)上門、測(cè)量、拆卸、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)在內(nèi)的送新拖舊一站服務(wù)，全國(guó)超1000個(gè)的區(qū)縣24小時(shí)內(nèi)上門。

??加速服務(wù)創(chuàng)新，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。雙11期間，針對(duì)大家電產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)升級(jí)“365天可退可換”、“十年主機(jī)延?！?、“買家電送清洗”等服務(wù)保障。覆蓋空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、彩電、電腦多品類近3000款產(chǎn)品，消費(fèi)者將享受更加便捷高效的退換貨服務(wù)，售后體驗(yàn)再升級(jí)。滿足用戶多元需求，雙11蘇寧易購(gòu)上線“全程家電管家”，提供“1V1全程陪伴、專業(yè)家電套購(gòu)搭配、最優(yōu)價(jià)格優(yōu)惠方案”專屬服務(wù)。目前，蘇寧核心城市門店已全面加入“七天無(wú)理由退換貨”、“30天價(jià)?！薄ⅰ芭渌桶惭b延遲賠”等服務(wù)承諾，保障用戶體驗(yàn)。

??開(kāi)拓店面新場(chǎng)景，擴(kuò)容即時(shí)零售供給。搶抓國(guó)家促消費(fèi)政策機(jī)遇、助燃首店經(jīng)濟(jì)，雙11期間，蘇寧易購(gòu)將全國(guó)新開(kāi)263家門店。隨著線下標(biāo)桿門店布局加速，更多消費(fèi)者將享受到覆蓋品質(zhì)家電、3C潮品、櫥柜定制、家居軟裝、體驗(yàn)專區(qū)在內(nèi)的融合場(chǎng)景新體驗(yàn)，省心實(shí)現(xiàn)一站置家。發(fā)揮門店“近場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，蘇寧易購(gòu)還將聯(lián)合美團(tuán)等即時(shí)零售平臺(tái)打造潮流3C產(chǎn)品首發(fā)陣地。消費(fèi)者選擇就近蘇寧門店下單，最快30分鐘嘗鮮上手VIVO X200、OPPO FIND X8等熱門智能產(chǎn)品。

??融入居民生活圈，加力便民社區(qū)服務(wù)。雙11期間，蘇寧易購(gòu)還推出油煙機(jī)清洗129元起，灶臺(tái)清洗免費(fèi)送，三件家電清洗套購(gòu)低至219元等服務(wù)產(chǎn)品，加碼好價(jià)好服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)蘇寧易購(gòu)門店、APP、蘇寧幫客預(yù)約，最快次日即可完成上門服務(wù)。持續(xù)豐富Super會(huì)員生態(tài)，蘇寧易購(gòu)在365天包退換、退換貨免運(yùn)費(fèi)、至高3%返利等平臺(tái)權(quán)益基礎(chǔ)上，升級(jí)推出“99元洗兩件家電”等超值服務(wù)，滿足消費(fèi)者精細(xì)化生活場(chǎng)景需求。