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從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路

來源：家居百科時間：2024年10月23日 17:30

能夠從南京鏈家全城門店中脫穎而出,拿下“旗艦店”稱號,成為其他門店學(xué)習(xí)、借鑒的教科書級樣板,這樣的實力不是靠吹噓出來的,而是一群人腳踏實地干出來、拼出來的。

伴隨著鏈家門店全面升級,城市鏈家旗艦店選拔也水落石出。在南京,有一支冠軍團隊,他們在今年7月就完成了貝殼南京站2024年首個“千萬門店”,目前業(yè)績排名貝殼南京城市TOP 1。這支“王者之師”,正是南京鏈家旗艦店——金陵灣店。

“這個門店有點‘暖’”

南京鏈家金陵灣店位于商圈核心位,緊鄰金陵灣社區(qū)。不久前,這家開了10年多的“老店”完成了5.0版裝修。目前門店團隊共有35名經(jīng)紀人,平均5年以上從業(yè)經(jīng)驗。對于這群幫助客戶“安家”的經(jīng)紀人來說,門店這個“家”也變得越來越舒適。

門店裝修升級后,減少了固定工位,提倡共享辦公,筆記本取代了部分臺式機,保障經(jīng)紀人對客戶需求的及時響應(yīng);同時,店內(nèi)增設(shè)員工休息區(qū)、娛樂休閑區(qū),增加客戶、業(yè)主開放式洽談區(qū)、共享區(qū)空間,增加衛(wèi)生間配置。保障快樂舒適工作的同時,門店還對便民服務(wù)的設(shè)備進行了增加,三臺打印機、三臺擦玻璃機器人組隊“上崗”,更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)。

除了專門準備資料夾這一“規(guī)定動作”外,夏天帶看帶冰水、冬天備暖寶寶成了鏈家金陵灣店經(jīng)紀人帶看時的常規(guī)操作,“談單必備水果、簽約送花、飯點訂飯”也成了經(jīng)紀人與客戶之間的“溫暖約定”。

社區(qū)居民更是將門店當成了可靠的老鄰居、老街坊。除了下雨時借傘、緊急時充電等基礎(chǔ)便民服務(wù),門店還經(jīng)常走進社區(qū)舉辦各種主題的活動,與居民同樂,讓小區(qū)熱熱鬧鬧,溫情十足。

從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路

“房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)就是‘長’在社區(qū)里的,業(yè)務(wù)做得好不好,很大程度上取決于社區(qū)鄰居的認可度?！鄙倘?jīng)理周世明表示,“因為我們一直扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū),周圍鄰居經(jīng)常說,身邊有了鏈家就是不一樣,這種來自社區(qū)的正面反饋對我們也是極大的鼓舞。”

拼搏是冠軍的底色

如果問鏈家金陵灣店成為冠軍門店的秘訣是什么?商圈經(jīng)理周世明的答案只有一個字:拼!

“因為專業(yè)所以信任,客戶才會選擇我們,所以門店員工必須要提升專業(yè)能力?！敝苁烂鬟@樣說。他知道,攻堅克難不能僅憑一腔熱血、一股蠻勁,能力素質(zhì)是“拼”的底氣和“贏”的實力。為此,周世明一連給自己提出了好幾個問題。“合理的組織架構(gòu)和分工很重要,作為門店的掌舵人,如何選人?如何用人?如何育人?如何優(yōu)化?”在不斷的管理實踐中他得到了答案——“要充分發(fā)揮骨干的力量,為他們多搭舞臺、多遞‘話筒’”。

從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路