首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 315售后服務(wù)投訴居高不下！奇兵到家：讓家居售后不再是“痛點(diǎn)”

315售后服務(wù)投訴居高不下！奇兵到家：讓家居售后不再是“痛點(diǎn)”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年03月12日 14:09

每年315消費(fèi)者權(quán)益日，家居售后服務(wù)問(wèn)題都成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)艾媒咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù)，40.5%的消費(fèi)者反映家居售后服務(wù)人員水平參差不齊，38.5%的消費(fèi)者表示服務(wù)價(jià)格過(guò)高，還有35%的消費(fèi)者表示投訴無(wú)門(mén)。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商家的品牌口碑。在這一背景下，奇兵到家?guī)煾刀?、覆蓋廣、服務(wù)好、有保障的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，以99.55%的服務(wù)好評(píng)率，成為超140萬(wàn)家居商家的首選。

不同規(guī)模和品類(lèi)的家居電商在售后需求上存在差異，高效的售后服務(wù)不僅能讓商家省心省力，還有助于提高品牌的口碑和評(píng)價(jià)。奇兵到家推出多種定制化服務(wù)方案，如“拆舊+安裝”“配送+安裝”等，一個(gè)平臺(tái)即可滿(mǎn)足不同商家和消費(fèi)者的需求，無(wú)論是大型家居品牌還是中小電商，都能在奇兵到家找到專(zhuān)屬的售后解決方案。

奇兵到家通過(guò)嚴(yán)格篩選入駐師傅，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。平臺(tái)服務(wù)類(lèi)目覆蓋全家居品類(lèi)，包括衛(wèi)浴、家具、家電、燈具、智能鎖、窗簾等，解決家居電商“最后一公里”的配送、安裝和維修難題。例如，來(lái)自潮州的智能馬桶商家表示，通過(guò)奇兵到家下單后，師傅響應(yīng)迅速，安裝服務(wù)高效，客戶(hù)反饋良好。

為了確保能為商家提供高質(zhì)量的服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)師傅的服務(wù)流程提出了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)前，專(zhuān)屬客服10分鐘內(nèi)核實(shí)訂單，確認(rèn)貨品、核實(shí)地址、核實(shí)上門(mén)時(shí)間，指派上門(mén)師傅。服務(wù)中，要求師傅上門(mén)明示身份，檢查貨品，拍照留存，并在施工過(guò)程中做到“三不要”、“三確認(rèn)”、“三規(guī)范”原則。師傅完工后，經(jīng)過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收并簽字拍照留存，才算真正完工。完善的服務(wù)流程，提升消費(fèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，中山某燈具電商表示，奇兵到家?guī)煾瞪祥T(mén)速度快，服務(wù)到位，店鋪收到很多好評(píng)肯定師傅服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，這些好評(píng)也為自己的品牌建立了良好的口碑。

此外，售后服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商家的口碑。奇兵到家提供一年質(zhì)保，承諾因師傅原因需二次上門(mén)的，平臺(tái)負(fù)責(zé)到底。此外，平臺(tái)客服7×15小時(shí)在線(xiàn)，訂單問(wèn)題、服務(wù)糾紛、財(cái)產(chǎn)損失均可輕松申請(qǐng)先行賠付。這種全方位的售后保障，極大降低了因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴和退貨。

315來(lái)臨之際，家居商家除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也不能忽視。奇兵到家憑借其專(zhuān)業(yè)、高效、透明的服務(wù)體系，不能能助力商家提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，還能增強(qiáng)品牌口碑，讓售后服務(wù)不再成為難題。師傅更多、接單更快、質(zhì)量有保障，快速找?guī)煾?，就用奇兵到家?/p>

網(wǎng)址: 315售后服務(wù)投訴居高不下！奇兵到家：讓家居售后不再是“痛點(diǎn)” http://www.motorhomedigest.com/newsview118993.html

所屬分類(lèi)：品牌動(dòng)態(tài)