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全球訂單突破5000萬個！歐派深耕大家居平臺全面提升消費滿意度

來源：家居百科時間：2025年03月17日 18:13

3月8日，歐派家居集團于女神芳華綻放的節(jié)日里，迎來一場品牌榮耀盛會——“政企雙補質(zhì)敬中國”賀歐派全球訂單突破5000萬個慶典儀式暨歐派家居入選“質(zhì)量之光強國工程”活動。活動上，歐派家居集團副董事長姚良柏透露：根據(jù)歐派系統(tǒng)2016年至2024年訂單接單統(tǒng)計，歐派家居全球訂單已突破5000萬個。此外，歐派作為定制行業(yè)代表入選中國質(zhì)量報刊社“質(zhì)量之光強國工程”，代表定制家居品牌向“中國質(zhì)造”又邁出了堅實的一步。

日前，國家大力提振家居消費活力，實施家居家電以舊換新專項行動。2月，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工信部等部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》提到要用五大行動去建立誠信、安全的消費環(huán)境，其中“實施消費供給提質(zhì)”作為優(yōu)化消費環(huán)境五大行動之首，是拉動消費的基礎(chǔ)性舉措。歐派家居作為定制家居的代表品牌，通過產(chǎn)品提質(zhì)優(yōu)化、消費服務(wù)體驗優(yōu)化、交付改革深入推進以及自動化升級等多維度舉措，全面優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費滿意度。

以消費為核心推進產(chǎn)品質(zhì)量革新

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%。其中質(zhì)量的投訴量占21.44%，位居第三位,成為影響消費滿意度的核心要素。而在家具行業(yè)，環(huán)保不達標、板材開裂變形、材質(zhì)以次充好等質(zhì)量問題成為消費者主要訴求。

為滿足消費者對品質(zhì)生活的追求，2025年，歐派家居以消費為核心，從設(shè)計質(zhì)量、原材料質(zhì)量、制程質(zhì)量、物流質(zhì)量、安裝質(zhì)量五大維度推進產(chǎn)品質(zhì)量革新，并構(gòu)建全流程質(zhì)量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗。歐派通過全國五大基地協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提升產(chǎn)品核心競爭力和市場化交付能力，為公司大家居戰(zhàn)略提供堅實的制造支撐。

歐派家居全國五大基地分布圖

歐派家居一直視“質(zhì)量”為企業(yè)生命線，從設(shè)計到生產(chǎn)到服務(wù)各個環(huán)節(jié)，嚴格把好“質(zhì)量關(guān)”。在工廠方面，推動“標準化”升級，通過“智能化”、“設(shè)計質(zhì)量管控體系變革”等方式，實現(xiàn)產(chǎn)品“質(zhì)量美譽度”提升。以“質(zhì)量檢測”環(huán)節(jié)為例，歐派建立“國家級CNAS實驗室”，檢測結(jié)果獲得“全球100多個國家和地區(qū)”認可。

據(jù)悉，歐派家居行業(yè)首創(chuàng)自動打托系統(tǒng)，實現(xiàn)多規(guī)格貨物自動混碼；同時引入下線AGV技術(shù)，實現(xiàn)物料搬運全自動化，顯著提升物流效率與準確性。

廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長周軍出席歐派全球訂單突破5000萬個慶典儀式

廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長周軍表示：“歐派家居全球訂單突破5000萬個，不僅是數(shù)字的突破，更是‘中國智造’邁出白云、走向世界的生動縮影，也是白云區(qū)作為制造業(yè)大區(qū)的底氣和實力的有力印證！歐派家居從扎根中國到走向世界，以卓越的品質(zhì)、前沿的技術(shù)和真誠的服務(wù)，贏得全球萬千消費者的信賴，為白云區(qū)乃至全國家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入了強勁動能?！?/p>

消費者滿意度指數(shù)8.75分！金管家服務(wù)成品牌護城河

“服務(wù)就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費者滿意的服務(wù)，才有資格去征服大家居之巔。”在歐派董事長姚良松看來，在社交媒體主導的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，好產(chǎn)品和好服務(wù)為歐派沉淀出來的好口碑，將成為下一個階段推動歐派持續(xù)增長的最大紅利。

據(jù)悉，2024年歐派提出從“知名品牌”蛻變?yōu)椤胺?wù)口碑品牌”，并且通過“創(chuàng)新服務(wù)模式”、“升級服務(wù)標準”、“強化服務(wù)深度”三大舉措，為消費者提供“全流程至臻服務(wù)”。例如，歐派家居上線“金管家服務(wù)”，推出管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、“金保姆”養(yǎng)護、圖紙存檔、極速售后、終身維護八項核心服務(wù)，為消費者提供“高質(zhì)高效”服務(wù)，讓消費者享受“省時省力”體驗。

來自歐派家居客服部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 2024年，歐派投訴處理滿意率為84.19%，一次性安裝成功率為91%，投訴處理及時率為92.55%，消費者滿意度指數(shù)為8.75分（總分10分），投訴率也降至0.33%（投訴訂單占比總訂單）。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在成為品牌的護城河，消費者在理性消費產(chǎn)品的同時，也更加在意品牌的服務(wù)價值。姚良松董事長表示，從把握市場脈搏和順應(yīng)消費者需求的角度，歐派將堅定不移走大家居發(fā)展路線，并將品牌建設(shè)的重心轉(zhuǎn)向“服務(wù)和口碑”。

為了全面提升服務(wù)口碑品牌，歐派家居還在其大家居平臺戰(zhàn)略中全面引入科技賦能機制，如在生產(chǎn)端引入人工智能技術(shù)，通過機器學習優(yōu)化排產(chǎn)流程，縮短訂單交付周期達30%。在客戶服務(wù)方面，智能客服系統(tǒng)已實現(xiàn)24小時實時響應(yīng)咨詢，有效提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。

顯然，金管家是對歐派原有服務(wù)模式的一次全新整合和蝶變升級，這項服務(wù)從消費者的需求和感受出發(fā)，貫穿客戶合同簽訂至產(chǎn)品交付的全流程，向消費者提供管家式的過程體驗服務(wù)。同時，金管家服務(wù)也是大家居服務(wù)模式的一次重新定義和標準梳理，為歐派正在深化推進的“定制裝修一體化”大家居戰(zhàn)略提供更強有力的底層支撐。

順應(yīng)消費趨勢，深耕最順暢、最具價值的“大家居”平臺

早在十年前，歐派就率先提出了“一體化設(shè)計、一攬子搞定”的大家居戰(zhàn)略，引發(fā)行業(yè)變革。隨著消費者需求改變和家居行業(yè)變化，姚良松敏銳地意識到，家居消費正在培育出新的發(fā)展驅(qū)動力，由交易驅(qū)動變成了對美好生活向往的驅(qū)動，存量房成為主要的需求市場。面對新的市場變化，歐派革新材料一體化、風格一體化、家居產(chǎn)品一體化和空間場景一體化四大產(chǎn)品核心設(shè)計理念，強調(diào)通過“空間場景化”設(shè)計，從消費者實際生活場景出發(fā)，提供多維度解決方案，創(chuàng)造情緒價值與實用價值的完美統(tǒng)一。

廣東省定制家居協(xié)會秘書長曾勇認為，“從國內(nèi)到國際，歐派見證了這個行業(yè)每一個發(fā)展的步伐，從櫥柜到衣柜、木門等大家居的融合，再到今天的整裝模式，歐派一步一步探索了中國定制家居行業(yè)的發(fā)展之路，也給中國整個定制行業(yè)甚至是家居建材行業(yè)蹚出了一條自己的路?！?nbsp;

廣東省定制家居協(xié)會秘書長曾勇會上分享

按照DeepSeek對家居市場的數(shù)據(jù)分析，中國可能在未來5-10年誕生巨頭級家居服務(wù)平臺，形成路徑有三條：一是現(xiàn)有電商巨頭收購垂直家居服務(wù)企業(yè)，強化全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力；二是家居產(chǎn)業(yè)龍頭依托線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢孵化線上平臺，形成OMO生態(tài)；三是智能家居操作系統(tǒng)供應(yīng)商通過開發(fā)生態(tài)整合上下游業(yè)務(wù)，形成家居服務(wù)市場的流量入口。最終勝出者將同時具備技術(shù)整合能力、產(chǎn)業(yè)深耕經(jīng)驗和能夠場景化的用戶運營思維。

在數(shù)字化戰(zhàn)略層面，歐派家居明確將全面擁抱AI技術(shù)應(yīng)用，加速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化運營，構(gòu)建新一代歐派總部與商場供應(yīng)商統(tǒng)一的協(xié)作創(chuàng)新平臺。同時，歐派家居將提升制造系統(tǒng)對外服務(wù)賦能幫扶，切實提升終端運營效能。

另外，歐派家居將通過智能化革新，升級打造歐派“智家云”設(shè)計平臺，通過AI智能、跨平臺設(shè)計等功能，顯著提升設(shè)計效率與精準度，為“定裝一體化”戰(zhàn)略落地提供關(guān)鍵支撐，引領(lǐng)大家居設(shè)計新范式。

著眼2025年的全球家居市場，姚良松在歐派家居集團2025年度營銷峰會上明確表示，在消費環(huán)境深刻變革的背景下，一站式購物體驗已成剛需。這幾年，歐派家居努力順應(yīng)消費習慣，構(gòu)建開放式制造體系，優(yōu)化每一環(huán)節(jié)核心競爭力，全面擁抱人工智能，打造最具競爭力的大家居數(shù)據(jù)化平臺，實現(xiàn)歐派家居打造最順暢、最具價值的“大家居”平臺的目標。

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