營銷三大王牌，居然智家王寧用精準(zhǔn)營銷重構(gòu)家居行業(yè)競爭法則

??“家居行業(yè)的數(shù)字化不是簡單的線上遷移，而是要重構(gòu)‘人貨場’的底層邏輯?！本尤恢羌覉?zhí)行總裁王寧曾對家居行業(yè)營銷過度依賴線上流量，導(dǎo)致獲客成本高企，用戶轉(zhuǎn)化率低等行業(yè)弊端，提出行業(yè)擔(dān)憂。為應(yīng)對這一行業(yè)癥結(jié)難題，王寧主導(dǎo)的“以舊換新”“家有困難找居然”“舊房換新顏”等“三大營銷IP”策略正是破局關(guān)鍵。

??“以舊換新”：剛性需求撬動低頻市場

??面對家居消費(fèi)低頻、決策鏈長的行業(yè)痛點(diǎn)，王寧和居然智家給出的營銷王牌是“以舊換新”，該IP將痛點(diǎn)變支點(diǎn)，激活存量消費(fèi)力，定位為長期便民服務(wù)而非短期促銷。通過數(shù)字化平臺打通全鏈路閉環(huán)，用戶可在線提交舊物信息并實(shí)時追蹤處理進(jìn)度，系統(tǒng)智能匹配換新補(bǔ)貼方案。這一模式不僅解決消費(fèi)者大件家具處理難題，更通過跨品類補(bǔ)貼激活潛在需求，顯著提升用戶粘性和復(fù)購意愿。自2022年推出以來，該服務(wù)覆蓋28個省、136個城市，累計回收舊物15萬件，帶動銷售超6億元。

??同時，依托大數(shù)據(jù)分析，王寧和居然智家推動服務(wù)從粗放式運(yùn)營轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化匹配。后臺系統(tǒng)通過用戶行為數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整換新策略，優(yōu)化補(bǔ)貼發(fā)放邏輯，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置?；厥諗?shù)據(jù)的深度挖掘?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)提供關(guān)鍵洞察，反向指導(dǎo)廠商推出更符合市場需求的新品，形成“需求-供給”雙向驅(qū)動的良性循環(huán)。

??“家有困難找居然”：服務(wù)重構(gòu)用戶信任

??獲得了線上線下流量，就要用服務(wù)征服用戶，構(gòu)建與用戶之間最強(qiáng)有力的連接。王寧和居然智家給出的答案是，將品牌服務(wù)延伸至家居消費(fèi)之外，打造覆蓋家電檢修、適老化改造等多元場景的常態(tài)化服務(wù)IP。通過整合線上線下資源，建立快速響應(yīng)機(jī)制，為消費(fèi)者提供及時、專業(yè)的解決方案。這一策略不僅強(qiáng)化品牌的社會責(zé)任感，更通過高頻服務(wù)互動增強(qiáng)用戶信任，推動低頻家居消費(fèi)向高頻服務(wù)依賴轉(zhuǎn)化。

??同時，在數(shù)字化工具賦能下，王寧和居然智家創(chuàng)新“服務(wù)即內(nèi)容”的營銷模式。通過直播、社群等渠道，將專業(yè)服務(wù)知識轉(zhuǎn)化為可傳播的內(nèi)容資產(chǎn)，吸引目標(biāo)用戶深度參與。消費(fèi)者在獲取實(shí)用技能的同時，自然融入品牌構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)，形成從知識獲取到消費(fèi)決策的無縫銜接，極大縮短傳統(tǒng)營銷鏈路。

??“舊房換新顏”：數(shù)字化重塑家裝體驗(yàn)

??針對家裝行業(yè)信息不透明、流程割裂的頑疾，王寧和居然智家推出智能化設(shè)計工具，用戶可快速生成個性化方案并實(shí)時獲取透明報價。系統(tǒng)自動預(yù)警預(yù)算風(fēng)險，打破傳統(tǒng)裝修中的信息不對稱，極大降低決策成本。這一工具不僅提升用戶體驗(yàn)，更通過數(shù)據(jù)沉淀為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供核心支撐。

??正如王寧曾言，“真正的數(shù)字化，不是技術(shù)的堆砌，而是對用戶需求的深度共情。”王寧的“三大營銷IP”以用戶價值為核心，通過數(shù)字化手段重構(gòu)家居行業(yè)的“人貨場”關(guān)系——以剛性需求激活存量市場，以服務(wù)溫度建立情感連接，以透明效率重塑消費(fèi)體驗(yàn)。這不僅是營銷策略的創(chuàng)新，更是對行業(yè)底層邏輯的顛覆。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)困于流量爭奪時，王寧和居然智家已憑借“精準(zhǔn)需求洞察+數(shù)字化能力閉環(huán)”的組合拳，開辟出一條“用戶驅(qū)動增長”的新賽道，為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供范本。

??（文/中居文化）

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