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3·15專訪|杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安和你一起談維權(quán)

來源：家居百科時間：2020年03月16日 11:30

3月15日,是每個企業(yè)和消費者都關(guān)心的“國際消費者維權(quán)日”。雅琪3·15特別策劃——“信用創(chuàng)造美好”,特邀杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安先生,為雅琪信用品牌發(fā)聲。今天就讓我們走進雅琪,感受它的“品牌力量”。

【專訪對象】杭州雅琪總經(jīng)理袁趙安

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公司做墻紙墻布輔料行業(yè)已經(jīng)多少年了?在行業(yè)上有哪些方面的積累和心得?可以和大家分享下嗎?

答:雅琪做墻紙墻布輔料行業(yè)已經(jīng)十年了,品質(zhì)和健康是雅琪一直追求的理念與信仰。我們以專注、嚴謹?shù)慕承木?去開發(fā)高品質(zhì)綠色產(chǎn)品。我們的目標是為了實現(xiàn)健康、環(huán)保的家居生活。

我們都知道,做家裝,最重要的就是安全環(huán)保。因此,產(chǎn)品的品質(zhì)提升,不斷追求人力、技術(shù)和先進設(shè)備等生產(chǎn)要素的聚合效應(yīng),是保障產(chǎn)品綠色安全的重要原則。堅持更高標準的產(chǎn)品檢測和環(huán)保認證,是雅琪一直在做和堅守的。

在墻紙墻布這個行業(yè),請問您是如何看待消費者維權(quán)問題?雅琪針對消費者權(quán)益方面有何保障?

答:在我看來,“信用”這個詞不是空談,最佳方式是用行動證明。將“讓每一個家庭都能享受到雅琪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)”作為我們對消費者的承諾,是因為我們明白,產(chǎn)品的硬實力和服務(wù)的軟實力都是我們的核心競爭力。一直以來雅琪都承諾給消費者帶去最優(yōu)質(zhì)、高性價比、更環(huán)保的家裝輔料產(chǎn)品。

2020年,雅琪再次重拳出擊,為了使消費者的反映意見得到最有效、最快捷的處理,我們在內(nèi)部實行“兩項制度”和“一個原則”。兩項制度是什么?“首問負責(zé)制”和“陪同制”,一個原則是“三不出”原則;前面兩個制度好理解,“三不出”意思是:小問題不出片區(qū),大問題不出門店,疑難問題不出公司。這樣的規(guī)定保障顧客投訴,或者說顧客反映的一些問題得到最及時有效的解決。

3·15誠信企業(yè)

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一件產(chǎn)品在售賣過程中,如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題投訴和服務(wù)糾紛,對于這些情況,雅琪是如何處理的?

答:關(guān)于顧客投訴的話題,是整個商業(yè)或者是做服務(wù)業(yè)不可回避的問題,實際上在我們行業(yè)里面,它是售后服務(wù)工作的一個部分,也是日常經(jīng)營管理中非常重要的一個工作。妥善處理好顧客投訴有著非常重要的意義。

為了防止消費者維權(quán)時遇到“踢皮球”的問題,雅琪推出首問負責(zé)制,消費者因售后問題投訴后,客服人員在24小時內(nèi)與商戶了解情況并給予消費者第一次回復(fù),一般在7個工作日內(nèi)為顧客出具解決方案。

315,雅琪對于消費者有什么承諾嗎?

答:在此向廣大消費者鄭重承諾:“我們倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,主張環(huán)保理念,希望通過努力,共同打造和諧、誠信、可持續(xù)發(fā)展的墻紙墻布輔料市場。在此向多年來關(guān)注和支持雅琪的廣大消費者表示感謝,也歡迎大家對我們的工作和服務(wù)提出寶貴的批評和意見,以便我們及時改進?！?/p>

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這次的疫情對公司的影響大嗎?可以談?wù)勔咔閷φ麄€行業(yè)的影響嗎?

答:受疫情影響,工人無法及時返崗,建筑裝修材料供應(yīng)商也因疫情原因無法正常營業(yè)。所以墻紙輔料行業(yè)復(fù)工時間應(yīng)該是在全國疫情結(jié)束之后,整個公司業(yè)績會有所下降。但是根據(jù)目前疫情的形勢推算,建筑裝修行業(yè)可能在五月份才能恢復(fù)正常運行。屆時會出現(xiàn)“爆發(fā)性”的供應(yīng)需求。而夏季又是裝修旺季,公司會備足量,訂單會大幅度的提升。

疫情之下,家裝整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游的基本運行肯定是會受到不小的影響,但是疫情過后,肯定會有“報復(fù)性”增長,這是肯定的。疫情的發(fā)生,也是讓各行各業(yè)停下來做調(diào)整改變的最好時機,為企業(yè)以后的發(fā)展做更充分的規(guī)劃。

2020年,雅琪會有哪些新的戰(zhàn)略布局?

答:疫情使絕大部分企業(yè)都面臨著巨大的生存危機。因此,拓展新道路,加速企業(yè)多元化經(jīng)營是必然的。從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā),如何利用互聯(lián)網(wǎng)線上營銷的方法未雨綢繆,轉(zhuǎn)危為機,是雅琪2020年的主要方向。

根據(jù)市場變化做出積極改變,真誠的傾聽消費者的心聲,是企業(yè)不斷提高消費者滿意度的最好方法,也是企業(yè)社會責(zé)任感的重要體現(xiàn)。未來,雅琪將繼續(xù)用實力去證明產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保,不斷開拓創(chuàng)新,嚴格把控提升產(chǎn)品性能的同時更注重安全環(huán)保。讓用戶感受我們100分的用心,承諾不止315,質(zhì)量保證365!

（來源：中企經(jīng)濟網(wǎng)）

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