怡口凈水售后服務(wù)月活動(dòng)暨VIP會(huì)員服務(wù)體系上線正式啟動(dòng)

怡口凈水VIP會(huì)員服務(wù)體系即將正式上線。5月27日,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士與客戶關(guān)懷中心團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商伙伴相聚怡口凈水旗艦店,并舉行了售后服務(wù)月活動(dòng)授旗儀式。

后疫情時(shí)代,售后服務(wù)化身品牌口碑輸出利器

2020隨著疫情的發(fā)生,健康至上已經(jīng)成為全民生活追求的常態(tài),全民對(duì)潔凈、健康的生活類產(chǎn)品需求呈爆發(fā)趨勢(shì)。深耕家用凈水領(lǐng)域90余年的怡口,率行業(yè)之先,在“因水制宜”的品牌理念下,進(jìn)一步提出”全屋凈水四步曲“的概念,提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案,打造每一位家庭成員的高品質(zhì)健康水生活。

作為擁有近百年歷史積淀及2000+家線下門店的高端凈水品牌,怡口不滿足于產(chǎn)品能給中國家庭帶來更優(yōu)質(zhì)的用水體驗(yàn),而是將品牌的售后服務(wù)擺在了首位。盡管消費(fèi)者選購產(chǎn)品的方式已不局限于線下門店,近年來網(wǎng)購已成大熱趨勢(shì)。在線上線下早已打通的環(huán)境下,只有與產(chǎn)品品質(zhì)相匹配的成熟且專業(yè)的售后服務(wù)體系,聚焦消費(fèi)者的最關(guān)心的切身訴求,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)消費(fèi)者心智,品牌才能不斷增強(qiáng)核心競爭力,從而持續(xù)領(lǐng)跑市場。

產(chǎn)品銷售的完成只是客戶與怡口產(chǎn)生連接的開始,售后服務(wù)才能加深客戶對(duì)怡口的信任。建立起品牌與消費(fèi)者長久且健康的客戶關(guān)系,這才是持續(xù)獲得市場口碑的根本。正因如此,怡口不斷地打磨優(yōu)化品牌的售后服務(wù),使其成為品牌口碑輸出的利器:

強(qiáng)化全國統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括上M服務(wù)人員的著裝、健康要求、佩戴證件都有具體標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)人員均通過統(tǒng)一的培訓(xùn)和完善的考核才能上崗為客戶服務(wù);

第二,官方400售后服務(wù)熱線全年365天無休,每天14小時(shí)在線,配合微信公眾號(hào)在線客服一對(duì)一答疑,力求又快又專業(yè)地解決客戶疑問;

第三,上M服務(wù)中客戶最擔(dān)心的收費(fèi)問題:怡口做到統(tǒng)一、透明:上門售后人員攜帶統(tǒng)一的輔材價(jià)格參考表,安裝完畢后提供施工單,確保每一筆安裝維修費(fèi)用均合理、合規(guī);

第四,怡口凈水用完善的配件庫體系形成以怡口客戶關(guān)懷中心為核心、各地聯(lián)動(dòng)配合消費(fèi)者的售后維保需求并做到及時(shí)解決。

借力會(huì)員專享服務(wù),讓千萬用戶為品牌口碑發(fā)聲

在全國客戶關(guān)懷中心伙伴共同見證的授旗儀式上,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士鄭重地將服務(wù)月旗幟傳遞到了客戶關(guān)懷中心負(fù)責(zé)人的手上,這無疑體現(xiàn)了怡口中國的高層團(tuán)隊(duì)對(duì)于售后服務(wù)的絕對(duì)重視。童總強(qiáng)調(diào)了——售后服務(wù)必須要以客戶為中心,建立并增強(qiáng)客戶與怡口品牌的粘性,只有讓更多的用戶體驗(yàn)到怡口專業(yè)且貼心的服務(wù),才能真正的讓用戶理解并認(rèn)可怡口的品牌,為品牌發(fā)聲。她指出,通過老客戶口碑轉(zhuǎn)化完成的銷售占到怡口總體銷售的20%-30%,由此可見差異化的服務(wù)同樣是品牌持續(xù)性發(fā)展,引領(lǐng)市場的必備因素。只有讓客戶信賴品牌,堅(jiān)持不懈的用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)關(guān)懷客戶,才能打造怡口品牌在消費(fèi)者心智中不可撼動(dòng)的地位,讓千萬怡口人成為品牌的“代言人”。

據(jù)悉,怡口凈水售后服務(wù)月活動(dòng)周期為期一個(gè)月,與此同時(shí),VIP會(huì)員服務(wù)體系即將上線。售后服務(wù)月活動(dòng)旨在通過為客戶提供更人性化的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于凈水必要性的認(rèn)知。通過完善VIP會(huì)員服務(wù)體系,SVIP會(huì)員更可享中央凈水機(jī)/中央軟水機(jī)終生質(zhì)保服務(wù),同時(shí)能享受到售后服務(wù)優(yōu)先極速派工。

在加強(qiáng)與老客戶溝通的同時(shí),讓他們通過會(huì)員服務(wù)體系實(shí)時(shí)便捷地了解凈水知識(shí)、服務(wù)進(jìn)度、新品發(fā)布等實(shí)時(shí)信息,滿足用戶對(duì)于售后服務(wù)的期待,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心智占領(lǐng)、增強(qiáng)怡口口碑傳播的目標(biāo)。

怡口凈水VI 3.0旗艦店地址:江蘇省昆山市前進(jìn)西路505號(hào)紅星美凱龍家居廣場B1層

百年致凈,服務(wù)至善,做個(gè)有“溫度”的品牌

此次售后服務(wù)月活動(dòng)的開展,同樣也是對(duì)怡口品牌——“百年致凈,服務(wù)至善”理念的詮釋。執(zhí)著于每一個(gè)細(xì)節(jié),專注于客戶的感受,怡口凈水將售后服務(wù)看作一門“純”粹的藝術(shù),讓客戶的滿意“凈”無止境。

在這個(gè)強(qiáng)烈依賴于傳播與體驗(yàn)的時(shí)代,怡口也許暫時(shí)走在了前列;但培育用戶忠誠度絕非一朝一夕,而毀掉用戶忠誠度卻可能只需一件小事。此次售后VIP服務(wù)的全面推出,怡口希望以差異化的品質(zhì)服務(wù),及完善的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),成為更“懂”消費(fèi)者的專業(yè)品牌。

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