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把消費(fèi)者教成專家，不怕嗎？海爾空調(diào)就這么干了

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月02日 18:01

目前，手機(jī)、電視、汽車行業(yè)的消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品配置、參數(shù)和性能都了如指掌。企業(yè)再也無(wú)法用信息不對(duì)稱"忽悠"顧客了。但是在空調(diào)行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的配件、好壞標(biāo)準(zhǔn)知之甚少。這是因?yàn)闆](méi)有企業(yè)愿意剖開空調(diào)給消費(fèi)者詳細(xì)講解。

5月26日，海爾智家APP上開展了一場(chǎng)別開生面的"體驗(yàn)云眾播"活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)567個(gè)縣（市、區(qū)）的1037人在線云開箱海爾空調(diào)，并獲得"最多人同時(shí)在線開箱"世界紀(jì)錄稱號(hào)。

一直在行業(yè)里十分低調(diào)的海爾空調(diào)，搞這次"體驗(yàn)云眾播"活動(dòng)，展現(xiàn)出海爾對(duì)自家空調(diào)品質(zhì)的自信，同時(shí)也填平了空調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息鴻溝，讓消費(fèi)者選擇空調(diào)時(shí)，不再只聽營(yíng)銷說(shuō)辭，而是從產(chǎn)品配置、參數(shù)和體驗(yàn)全方位科學(xué)評(píng)估。

在高能耗空調(diào)即將退場(chǎng)之際，海爾空調(diào)的這次"體驗(yàn)云眾播"活動(dòng)，無(wú)疑是號(hào)召消費(fèi)者一起向劣質(zhì)產(chǎn)品發(fā)出警告，也必然讓空調(diào)行業(yè)回歸"好空調(diào)、好空氣"的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)。

千人云開箱，好品質(zhì)不怕看

了解家電的消費(fèi)者都知道，空調(diào)行業(yè)的熱鬧程度堪比手機(jī)行業(yè)，各種口水戰(zhàn)、專利戰(zhàn)頻發(fā)。在行業(yè)里，海爾空調(diào)市場(chǎng)份額第三，僅次于格力和美的，也是最"安靜"的一家企業(yè)。

這次海爾空調(diào)的千人云開箱活動(dòng)，在行業(yè)里引發(fā)了熱議。有網(wǎng)友說(shuō)："酒香也怕巷子深，海爾空調(diào)該亮劍的時(shí)候，要亮劍。"

的確，從全國(guó)招募1000多人一起開箱，并現(xiàn)場(chǎng)直播，這是需要極大勇氣的。這些參與開箱的人中，有家電媒體人、自媒體人、粉絲等，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)關(guān)，必定會(huì)弄巧成拙。

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華和B站UP主"飛飛艦長(zhǎng)"算是參與開箱活動(dòng)的兩個(gè)媒體人，他們現(xiàn)場(chǎng)直播了開箱的感受。

兩人都認(rèn)為，海爾空調(diào)全機(jī)用純銅管件，提高導(dǎo)熱效率，真材實(shí)料很良心。他們還發(fā)現(xiàn)，空調(diào)室外機(jī)的風(fēng)扇采用鷹翼仿生學(xué)設(shè)計(jì)，減少空氣阻力和噪音。

顯然，海爾空調(diào)敢搞這個(gè)在線開箱活動(dòng)，說(shuō)明對(duì)自己產(chǎn)品的品質(zhì)有足夠的自信。越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到海爾空調(diào)的高品質(zhì)，紛紛選購(gòu)。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2020年1-4月，在零售量份額增長(zhǎng)方面，格力空調(diào)同比增長(zhǎng)5.8%，美的空調(diào)同比增長(zhǎng)16.8%，海爾空調(diào)同比增長(zhǎng)32.5%。格力、美的、海爾三大空調(diào)品牌份額占比83.34%，三分天下格局穩(wěn)定。

把消費(fèi)者培養(yǎng)成專家，好產(chǎn)品不怕比

在千人云開箱活動(dòng)結(jié)束后，海爾空調(diào)研發(fā)工程師付裕在現(xiàn)場(chǎng)也對(duì)空調(diào)六大核心部件進(jìn)行了一一講解，也與行業(yè)使用的配件進(jìn)行了對(duì)比。

說(shuō)實(shí)話，看到這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我突然有種參加手機(jī)發(fā)布會(huì)的感覺(jué)。在手機(jī)發(fā)布會(huì)上，每家企業(yè)都會(huì)把使用的CPU、內(nèi)存、屏幕、攝像頭等主要部件一一講解，告訴大家每個(gè)零部件的參數(shù)、用途、效果。

同樣，付裕也對(duì)海爾空調(diào)使用的換熱器、壓縮機(jī)、風(fēng)扇、電機(jī)、控制芯片進(jìn)行了詳細(xì)講解。

比如，海爾空調(diào)整體機(jī)身全采用純銅管件，而有些品牌會(huì)采用部分的鋼管，這會(huì)導(dǎo)致生銹和腐蝕。

海爾空調(diào)采用的壓縮機(jī)是三菱電機(jī)等一些國(guó)外品牌的稀土釹鐵硼轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)，型號(hào)參數(shù)是10.2cc，電機(jī)是斐雪派克的14p直流無(wú)刷電機(jī)，這些核心部件的參數(shù)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

有人說(shuō)使用海外品牌沒(méi)什么了不起，花錢就可以買到。其實(shí)不然，這需要強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈能力。

海爾與三菱重工有合資公司，生產(chǎn)中央空調(diào)；海爾收購(gòu)了新西蘭國(guó)寶品牌斐雪派克，它們的優(yōu)秀零部件和技術(shù)都被用在了海爾空調(diào)上。

由于這場(chǎng) "體驗(yàn)云眾播"是直面用戶的，引來(lái)很多網(wǎng)友在線觀看，因此，也讓網(wǎng)友學(xué)到了選購(gòu)空調(diào)要關(guān)注的一系列配置、參數(shù)，真正把消費(fèi)者變成了空調(diào)專業(yè)人士。

此前，消費(fèi)者買空調(diào)只知道問(wèn)制冷、制熱量，如今再選購(gòu)空調(diào)的時(shí)候，可以直接問(wèn)采用的是否全銅管件，壓縮機(jī)的型號(hào)、參數(shù)，電機(jī)的型號(hào)參數(shù)等，從而確定空調(diào)的好壞。

結(jié)語(yǔ)

一直以來(lái)，空調(diào)行業(yè)充斥著最多的口水戰(zhàn)，但是這些戰(zhàn)斗都停留在非產(chǎn)品層面，消費(fèi)者被搞得云里霧里。而且很多企業(yè)的爭(zhēng)斗，都是廠商之家的利益撕扯，不關(guān)消費(fèi)者利益。

海爾空調(diào)的"體驗(yàn)云眾播"活動(dòng)，真正從消費(fèi)者視角看問(wèn)題，把產(chǎn)品的品質(zhì)剖開給消費(fèi)者看，打破了空調(diào)行業(yè)的信息不對(duì)稱。自此之后，不敢跟風(fēng)搞拆機(jī)直播的空調(diào)企業(yè)，消費(fèi)者可能都不放心購(gòu)買了。

其實(shí)，海爾空調(diào)多年來(lái)一直十分低調(diào)，但是"酒香也怕巷子深"，這次活動(dòng)一方面是宣傳自己的高品質(zhì)，另外也是呼吁行業(yè)遵守品質(zhì)的底線——好空調(diào)、好空氣。

在后疫情時(shí)代，健康除菌產(chǎn)品和方案越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到好空氣，在這次云眾播中，海爾空調(diào)還帶領(lǐng)網(wǎng)友云參觀了位于上海的海爾空氣體驗(yàn)館，讓用戶沉浸式體驗(yàn)全空間、全維度、全場(chǎng)景的健康空氣解決方案。

接下來(lái)，空調(diào)行業(yè)面臨高能耗空調(diào)庫(kù)存的清理壓力，我們期待海爾空調(diào)能做更多類似的拆機(jī)直播，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛，不要買到能耗高、品質(zhì)差的，以次充好的空調(diào)。

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