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曝光！粗制濫造，德萊潽定制家具太不靠譜！

來源：家居百科時間：2020年06月08日 14:55

曝光！德萊潽定制家具帶來的慘痛教訓

??裝房子搬新家，原本是一件令人開心激動的事情，但是楊女士卻很糟心。楊女士位于禮嘉的新房花了7萬余元在紅星美凱龍江北店4樓一家名為“DELAYP德萊潽”全屋定制家居廚房電器工廠店訂購的系列產品，卻被設計、施工、安裝及售后過程中的諸多問題搞得焦頭爛額，楊女士多次與品牌方溝通，均無結果，找到紅星美凱龍江北店，卻被告知，楊女士的該筆訂單并未交款至紅星美凱龍，屬于與商家簽訂的私單，因此不在紅星美凱龍的服務管控范疇。但最近讓楊女士更糟心的是，品牌方開始玩起了甩鍋，維權路上苦不堪言。

（德萊潽位于江北紅星美凱龍4樓的門店）

信賴大商場沒想到在交款和合同問題上吃了虧

??楊女士自2019年5月起開始裝修，平常除了忙自己的工作及事業(yè)，還要照顧中考在即的兒子，根本沒時間和精力在裝修上花過多時間，于是便決定在全國家居行業(yè)都有口皆碑的紅星美凱龍訂購所有大件。8月14日，楊女士參加了紅星美凱龍江北店活動，被商場四樓一浙江工廠店品牌“德萊潽”家居吸引，訂購了20999活動套餐，并簽訂了德萊潽“專賣店產品定購單”，合同上公章顯示為“兩江新區(qū)德萊潽家居建材經(jīng)營部”，服務內容涵蓋櫥柜地柜吊柜，衣柜柜體、衣柜門板、套裝門。因當天商場已近閉店時間，楊女士被德萊潽店員告知就在店內刷POS機方便些，完全不知道需要在紅星美凱龍商場交款，于是德萊譜專柜人員向楊女士刷卡收取了20999元的預定套餐費用。但作為裝修小白的楊女士并不知道商家拿的POS機到底是商家自己的還是紅星美凱龍的，以為只要是紅星美凱龍的商家，都會享受紅星美凱龍的各項優(yōu)質服務和消費者正當權益保障，殊不知，沒有跟紅星美凱龍簽訂合同，以及過紅星美凱龍的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，在后續(xù)的售后及服務上，讓自己苦不堪言。

（德萊潽與楊女士簽訂的《專賣店產品定購單》）

（德萊潽與楊女士簽的《專賣店定貨合同》）

訂購套餐有限制中途被加價工期受影響

??交款后，楊女士曾多次到德萊潽門店看樣，然后發(fā)現(xiàn)套餐內容有限制，20999只是商家規(guī)定的標準套餐，超出套餐的部分及其他諸如踢腳線、側視板、抽屜、拉手、羅馬柱、前擋水等配件都要另外收費，而且價格不菲。因為著急搬家入住，也想省去東挑西選的麻煩，已經(jīng)入坑的楊女士在設計師的協(xié)助下量了尺寸，在確定了廚柜、衣柜、鞋柜、套裝門的款式和顏色后，于11月21日交納了除套餐外超出的47857元費用，并簽訂了德萊潽的專賣店訂貨合同。

??在履行合同過程中，問題來了。11月下旬，廠家通知楊女士，原定門型不生產了，必須更換門型否則做不了，但家里整體裝修風格已定，楊女士不同意更換，自此，德萊潽便開始以“門型停產、買不到刀具、需要換更高品質的材料、產量少成本高”等理由刁難楊女士，反復協(xié)商后，表示只有每扇門加4000元才能做。同時，楊老師在德萊潽定的廚柜，其中石材也在中途被售后告知以無法支撐重量，需要加寬，屬非標定制為由，需要加價，為了盡快推進裝修進程，楊女士多次向紅星美凱龍求助，希望紅星能夠督促德萊潽按照合同約定執(zhí)行，但都無果。因為自己工作特別忙，加之生病，又專門委托自己的軟裝設計師前往德萊潽門店進行溝通，從德萊潽得到的結果都是是，要做可以，只有加價。

??楊女士非常為難，為了寒假搬家計劃的順利進行，她還是被迫接受了商家加價的要求。郁悶的是，當門型生產好后，商家又要求楊女士自行承擔運輸費用（從德陽工廠到重慶運輸及搬運）。但又因為門型未與同批貨按期送達，導致木地板、門檻石也無法安裝，而此時，德萊潽負責對接楊女士工程項目的設計師因工作質量差、信譽不好等理由被辭退，工作未做好交接，造成楊女士的陽臺柜、客廳門柜尺寸也未量準確，在溝通過程中，德萊潽卻以該設計師被辭退為由，表示無法上門量尺寸以及生產，拒不履行與楊女士的裝修協(xié)議。裝修工期因為隨后遇到的春節(jié)及新冠疫情，硬生生遭拖了好幾個月。

（楊老師與德萊潽售后的微信部分截圖）

觸目驚心裝修工程和質量出現(xiàn)嚴重問題

??若工程能夠順利進行，裝修成果能夠順利驗收也就罷了，讓楊女士抓狂的是，她發(fā)現(xiàn)，在裝修過程中，德萊潽使用的產品，除了背板有紙質的標簽外，居然無任何商標、水印、產品合格證及出廠檢測報告等，并且工程質量、施工工藝、裝修效果、售后服務均出現(xiàn)嚴重問題，這讓她和物業(yè)人員及到訪的各路朋友都觸目驚心，簡直不堪忍受。

安裝細節(jié)上，肉眼清晰可見的破損安裝細節(jié)上，肉眼清晰可見的破損

門板上隨處可見的劃痕和污損

粗制濫造的施工工藝。石材的尺寸居然差一截粗制濫造的施工工藝。石材的尺寸居然差一截

......

尺寸沒量準確，造成櫥柜吊柜與墻面寬度不吻合，裸露一塊墻面在外，影響美觀尺寸沒量準確，造成櫥柜吊柜與墻面寬度不吻合，裸露一塊墻面在外，影響美觀

廚房的菜盆開孔尺寸不合，廚房臺面石材拼接處粗陋不堪，安裝質量和安裝工藝不堪入目廚房的菜盆開孔尺寸不合，廚房臺面石材拼接處粗陋不堪，安裝質量和安裝工藝不堪入目

衣柜的定制的尺寸不準，導致開關無法安裝，只能在衣柜上打孔，衣柜的陽面也未用側視板

衣柜的定制的尺寸不準，導致開關無法安裝，只能在衣柜上打孔，衣柜的陽面也未用側視板衣柜的定制的尺寸不準，導致開關無法安裝，只能在衣柜上打孔，衣柜的陽面也未用側視板

門的色彩和原定的色彩完全不一，入戶門出現(xiàn)多處拼接，拼接痕跡粗陋

??種種問題，楊女士無奈的告訴記者，因為商家要求必須定貨時付全款，她變得非常被動。很多門板一運來就出現(xiàn)了裂口的情況，而且每一根門方都是斷截頭拼接的，德萊潽公司一負責安裝的何姓師傅讓楊女士拍照片發(fā)給德萊潽廠里，質問這些東西為什么會這樣，像門的顏色也做了擦金處理，說根本沒有按照合同來執(zhí)行。她撥打了德萊潽德陽的售后電話，在5月份上門了兩位拒不報姓名電話等個人身份信息和出示相關證件的自稱是德萊潽售后工作人員，兩個工人在查看完現(xiàn)場之后都表示驚嘆，直接說了“這簡直是在亂整！根本沒法修！從來沒見過這種產品......”并全程記錄了50多項問題，表示無法補救和處理，直接承認了德萊潽的產品、工藝及施工質量存在極大問題。

上門的售后工人在查看工地后，在楊女士的項目制作圖上標示出現(xiàn)的需要整改的問題，多達50多個。

上門的售后工人在查看工地后，在楊女士的項目制作圖上標示出現(xiàn)的需要整改的問題，多達50多個。上門的售后工人在查看工地后，在楊女士的項目制作圖上標示出現(xiàn)的需要整改的問題，多達50多個

溝通無果投訴無門劣質裝修讓人很受傷

??隨后楊女士多次跟德萊潽溝通處理意見時，均無任何結果，并且德萊潽的態(tài)度開始變得惡劣，甚至不接電話或不回復微信。楊女士經(jīng)多個渠道投訴求助，得到的結果是德萊潽不承認楊女士在紅星美凱龍購買過德萊潽近8萬的產品，德萊潽門店拒不接受紅星美凱龍江北店的調解等。

??對此，楊女士是欲哭無淚。

??她說，作為一名裝修小白，她對裝修市場一竅不通，之所以選擇德萊潽，也是因為對紅星美凱龍品牌的認同，相信入駐紅星美凱龍的商家在各方面都是有保障的。作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，紅星美凱龍理應為消費者維權，切實保護消費者的合法權益，但她多次找到紅星美凱龍，紅星美凱龍都以未收到消費者購物款，消費者未與紅星簽合同為由，不承擔除了溝通協(xié)調以外的其他任何責任，而德萊潽商家的售后服務態(tài)度，也讓她不能接受，覺得不可理喻。

??看著滿目瘡痍的裝修工地，楊女士心力憔悴。她說她作為一名教師，為人師表的她不管是對待自己的工作還是生活，她都追求精益求精，陪讀15年，傾其所有，背負著沉重的債務，終于住上安居后半生的花園洋房，沒想到經(jīng)慎重選擇后，依然得到的是這樣不堪的結果，她不是心疼錢，她心疼的是花了高額的代價，卻購買的是在質量、做工、服務各方面都低劣粗陋到極致的產品，所有工程未完工，投訴無門，維權又無果，在裝修行業(yè)，作為弱勢群體的他們遇到的這些問題，究竟該怎樣才能得到合法有效的保障？怎樣才能維護自身的正當權益？

警醒！律師、行業(yè)協(xié)會、家裝專家有話說

??就楊女士的遭遇，新浪家居記者也采訪了法律人士及家居行業(yè)內的相關專家及協(xié)會領導，也給即將裝修的消費者一個警醒。

??重慶舟濟律師事務所律師柯振強建議消費者在選中品牌與商家簽訂合同時需要注意以下幾個方面，首先需要明確簽約主體是誰，比如本來楊女士看中的是德萊潽品牌背后浙商企業(yè)的專業(yè)水準和誠信口碑，但實際簽訂合同的主體是一家注冊在重慶的個體工商戶，那么消費者就一定要審核該商戶和杭州德萊潽公司是什么關系，是否銷售的是杭州德萊潽的產品，有否有杭州德萊潽公司的正規(guī)授權。如果取得了杭州德萊潽公司的授權還應該核實所購產品是否為杭州德萊潽生產，并最好要求該商戶在合同中對產品生產相關信息予以保證和承諾。其次，注意審查合同中是否存在免除商家責任、加重過分消費者責任的條款，可以與商家協(xié)商調整此類條款。第三，最好在合同中明確約定商家履行義務不符合約定時違約責任，違約責任的承擔方式一般包括限期整改、支付違約金、換貨以及退貨即單方解除合同。第四，消費者接收和安裝貨物時應盡量派人在現(xiàn)場，以便及時檢驗，發(fā)現(xiàn)問題可要求停止安裝，以免損失擴大。

??重慶家具行業(yè)協(xié)會秘書長丁華認為，消費者在選購建材的時候，最好到大商場去找大品牌，走正規(guī)渠道交款簽合同，并注意合同的條款細則，包括使用的面板、背板的材質、型號、規(guī)格、交貨時間及售后服務等，并要商家承諾所有產品均能達到國家標準，能夠出示相關的資質文件。因為定制家具屬于個性化、檔次化、人性化的產品，這要求行業(yè)的從業(yè)人員必須精耕細作，發(fā)揚匠人精神，按期保質的完成交付。同時，重慶家具行業(yè)協(xié)會呼吁家居行業(yè)從業(yè)人士遵守人道商道，營造一個良好的市場環(huán)境。

??重慶家具行業(yè)協(xié)會定制家具分會會長廖天洪表示，定制家具在深化設計的工藝、尺寸的測量、生產及結構方面需做全面考慮，在安裝過程中也需要由專業(yè)人士完成。像德萊潽這種粗制濫造，不專業(yè)的安裝，是對消費者完全不負責任的做法。品牌商應該把產品做到極致，并呈現(xiàn)好的效果，要讓消費者感到滿意，不然損害的是消費者對定制行業(yè)的信心。同時廖總建議楊女士將櫥柜衣柜的門板和柜體板材拿去質監(jiān)局監(jiān)測，如果送檢結果證明產品有質量問題，楊女士可以直接選擇退貨，或走法律途徑保障自己的合法權益。

??家裝行業(yè)工程專家唐老師在了解完裝修情況后指出，該工程的項目經(jīng)理及施工人員非常不專業(yè)，因此對相關從業(yè)人員的專業(yè)培訓顯得越來越重要。其次，工藝處理上有很大問題，工地完工率只有80-90%，把這樣的工地交付給消費者使用，是一種極不負責的態(tài)度。行業(yè)需要健康發(fā)展，呼吁相關從業(yè)人員提高專業(yè)水平，不管是大公司還是個體從業(yè)者，必要的行業(yè)認證是非常重要的，消費者在裝修過程中，有權要求相關從業(yè)單位提供從業(yè)資質。

??對于楊老師裝修過程中遇到的遭遇，新浪家居譴責的同時也呼吁家居從業(yè)者們在做營銷的同時，進一步強化從業(yè)人員的培訓和管理，全面提升產品質量、工程質量及服務質量，只有這樣才能贏取消費者和市場。而對于楊女士裝修事件的后續(xù)，新浪家居也將持續(xù)關注。

??（本文為新浪家居重慶原創(chuàng)稿件，轉載請注明出處。）

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