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巢搭配合伙人王寧專訪：傳統(tǒng)家居人的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路?

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月09日 15:51

要讓從事家居行業(yè)多年的傳統(tǒng)門店主做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，需要強(qiáng)大的外力助推，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，不僅是字面上的簡(jiǎn)單改變，要從思維、模式、行動(dòng)力徹底的改變，要舍棄傳統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)再出發(fā)，著實(shí)需要一些勇氣。

為什么傳統(tǒng)門店還要做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？

因?yàn)橼厔?shì)

2019年中國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模 4.7萬億元，保持12.5%的高增長(zhǎng)率，線上的巨大流量+輕資產(chǎn)+高轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)開始沖擊包括傳統(tǒng)家具門店的所有線下店鋪。

因?yàn)槔щy

傳統(tǒng)家居行業(yè)過重的產(chǎn)業(yè)鏈與高昂的店面租金、拓客成本，已讓許多門店主難以承受，同時(shí)面對(duì)供應(yīng)鏈軟肋，無法進(jìn)駐大品牌，也拿不到好價(jià)格，利潤極大壓縮，面對(duì)種種困難，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最好出路。

轉(zhuǎn)型的短暫陣痛，換來是風(fēng)口的起飛。

這是巢搭配長(zhǎng)春合伙人王寧選擇加入巢搭配的重要契機(jī)，已在傳統(tǒng)家居行業(yè)有所建樹的王總選擇在重要節(jié)點(diǎn)重新出發(fā)，一是看重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的巨大推動(dòng)作用，二是對(duì)巢搭配專業(yè)的信任，偉大的企業(yè)家總是將眼界拓展的更遠(yuǎn)，當(dāng)人們只顧著眼前的既得利益時(shí)，他們已然察覺未來趨勢(shì)的到來，王總要做的，就是做傳統(tǒng)行業(yè)的先行者！

本期巢搭配合伙人專訪，王總來跟我們談?wù)劤泊钆鋵?duì)于他家居生意的強(qiáng)大助力。

01巢搭配慧獲客系統(tǒng)：云店+推客+雷達(dá)，用極低的成本，無限展示產(chǎn)品與輕松拓客，這就是線上化的優(yōu)勢(shì)

Q1：巢搭配云店是否突破了門店的限制，讓您可以展示更多的商品？云店的自定義功能您有使用嗎？打造個(gè)性店鋪后是否吸引了更多客戶？

巢搭配云店完全突破了傳統(tǒng)門店的限制，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：從單品類經(jīng)營到多品類經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，從店面有限空間展示到線上云店無限空間展示的突破；云店使我們的店面體量增加，相當(dāng)于多開了10個(gè)賣場(chǎng)！產(chǎn)品更豐富，由此提高了留住顧客的幾率，之前門店顧客流失率高達(dá)49%，使用云店再配合雷達(dá)功能，流失率大大減少，留存率也上升到了57%，同時(shí)也大大增加了店面客單價(jià)，每單增加有20%左右吧。使用云店自定義功能創(chuàng)建自己的個(gè)性化線上店鋪，充分展示商品詳情、活動(dòng)信息及店面服務(wù)內(nèi)容，讓顧客一目了然，提高了顧客對(duì)店面深入了解的興趣，吸引了更多顧客，而且現(xiàn)在可以直接用手機(jī)直接上傳商品，大大增加了我的效率，原本上傳一個(gè)商品估計(jì)要10分鐘，現(xiàn)在2分鐘搞定，這個(gè)我非常喜歡。

Q2：使用巢搭配推客是否裂變了更多客戶？獲客是否變得更容易了？

推客系統(tǒng)的使用對(duì)于我們店面來說實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)推廣線上系統(tǒng)化管理，數(shù)據(jù)清晰，減少了統(tǒng)計(jì)核對(duì)的工作量，也避免了成交后信息遲報(bào)漏報(bào)的尷尬情況，對(duì)于店面推客團(tuán)隊(duì)成員來說信息明確清晰，自然是樂于使用。目前推客總數(shù)有839人，其中設(shè)計(jì)師503人，占到60%，并且云店推客系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)商品、商城、活動(dòng)內(nèi)容等信息給顧客，方便快捷易操作，推廣裂變速度更快更精準(zhǔn)，獲客自然變得輕松，最近推客素材一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的有效的提高了我們推客對(duì)于產(chǎn)品與活動(dòng)的推廣效率，便捷高質(zhì)的功能讓我們拓展了不少推客，同時(shí)我們的推客收益也很明顯，銷量提升明顯，推客每月收益有10多萬，還是非常不錯(cuò)的。推客這塊給我們創(chuàng)收不少。

Q3：巢搭配雷達(dá)對(duì)客戶的信息收集是否有幫助？是否讓對(duì)客營銷更精準(zhǔn)了？

雷達(dá)功能是我們店面推廣及獲客大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，通過雷達(dá)大數(shù)據(jù)，清晰的了解顧客的瀏覽時(shí)間、頻率、及需求商品的初步信息，便于我們有針對(duì)性的推薦，促使成單。雷達(dá)的AI數(shù)據(jù)分析，為店面營銷提供精準(zhǔn)的參考樣本，使我們快速的了解廣大顧客群體的需求傾向，及時(shí)調(diào)整及更新貨源品類，做到更精準(zhǔn)更周到的為顧客服務(wù)；電話直接撥打與短信發(fā)送的功能讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間促成客戶的成交，這個(gè)很不錯(cuò)，基本每周都能穩(wěn)定增加30人左右的新客戶，最近通過平臺(tái)活動(dòng)一周增加了273人，這類增長(zhǎng)數(shù)據(jù)雷達(dá)都能有效監(jiān)控，很直觀。

02通過智能硬件設(shè)備承載智能軟件，是向客戶展示的最好方式

Q4：巢搭配的智能大屏跟智能pad讓傳統(tǒng)門店更專業(yè)，巢搭配智能硬件是否吸引了更多客戶進(jìn)店？

是的，智能TV和pad的使用讓我們店面的服務(wù)更加專業(yè)，同時(shí)也吸引了更多的顧客和異業(yè)的伙伴來店面體驗(yàn)。

Q5：進(jìn)店的客戶對(duì)搭配工具感興趣嗎？

來到店面體驗(yàn)的顧客對(duì)搭配工具都非常感興趣，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^自己動(dòng)手操作，完成自己家的空間軟裝搭配都很有成就感，許多客戶搭配完之后就直接下單了，有效的提高了轉(zhuǎn)化率；同時(shí)對(duì)我們地推工作的幫助也很多，我們的拓客同事在給客戶展示pad上的智慧系統(tǒng)時(shí)，感覺非常新奇，提高了我們的拓客成功率，使用硬件之后門店的成交率增長(zhǎng)了45%，門店客人對(duì)操作硬件興趣都很大，確實(shí)跟別的門店形成了差異化優(yōu)勢(shì)。

03對(duì)于傳統(tǒng)門店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，做互聯(lián)網(wǎng)賦能是其中非常重要的一環(huán)，做好賦能，讓門店主快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，掌握營銷能力

Q6：我們的線上賦能服務(wù)您有參與嗎？感覺怎么樣？

有參與，總部定期的賦能培訓(xùn)，給我們店面營銷和發(fā)展都提供了很大的幫助，能量滿滿，在門店推廣與曝光方面給了我們很大的幫助，賦能讓我們拓客團(tuán)隊(duì)在與顧客講解項(xiàng)目時(shí)更加自信，也更有技巧，不僅讓門店提升，也讓我的團(tuán)隊(duì)更加成熟，以后會(huì)一直參加賦能培訓(xùn)。

04解決了產(chǎn)品問題，等于解決了營銷最底層問題

Q7：我們的全品類軟裝供應(yīng)鏈與定制供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠鉀Q您貨源采購、配送與客戶個(gè)性化需求問題？

是的，足足多出了100多個(gè)品牌，20000多個(gè)sku，基本都能夠滿足顧客常規(guī)采購需求，定制版塊能夠滿足設(shè)計(jì)師群體及樣板間、會(huì)所等個(gè)性化場(chǎng)所商品采購需求?，F(xiàn)在我們平臺(tái)與魯班到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，配送及售后服務(wù)更是不需要擔(dān)心，所以只要顧客提出需求在巢搭配平臺(tái)都能完美解決。

05巢搭配“慧獲客+供應(yīng)鏈”理念

巢搭配“慧獲客+供應(yīng)鏈”的理念幫助了無數(shù)傳統(tǒng)家居門店建立了專屬線上門店，完美解決了他們獲客難、找貨難、賣貨難的痛點(diǎn)，同時(shí)幫助他們建立起互聯(lián)網(wǎng)營銷矩陣，通過巢搭配智慧工作，輕松低成本獲客營銷，是實(shí)打?qū)嵉摹暗统杀尽薄?/p>