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做事之前先做人，心存感恩才有“家”，訪美家美滬董事長(zhǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月10日 10:36

談到創(chuàng)業(yè)，很多人腦子里彈出的關(guān)鍵詞都是“運(yùn)營(yíng)”、“銷(xiāo)量”、“訂單”、而有的人就很不一樣，他說(shuō)：“做家裝，不要只顧著營(yíng)銷(xiāo)，工程質(zhì)量做不好，做大做強(qiáng)只是夢(mèng)?！边@個(gè)人就是上海美家美滬裝飾科技有限公司董事長(zhǎng)——葉偉國(guó)先生。

“為業(yè)主著想，讓他們滿(mǎn)意，讓他們放心，讓他們安全，給他們一個(gè)美而舒適的家”，這些就是葉偉國(guó)成立美家美滬最簡(jiǎn)單樸實(shí)的初衷。從外表看，他堅(jiān)毅執(zhí)著，內(nèi)心卻藏著對(duì)“家”最柔軟的詮釋與期望，所謂“鐵漢柔情”，大概就是葉偉國(guó)談起他的家、談起他的企業(yè)時(shí)眼神里所流露出的剛強(qiáng)與溫柔的調(diào)和。

美家美滬是去年6月份正式成立的，帶給大眾不小的驚喜，創(chuàng)造了家裝行業(yè)的奇跡。

工作零失誤，質(zhì)量百分百

在最老牌的上?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)（前上海民用建筑設(shè)計(jì)院）的工作經(jīng)歷給了葉偉國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)縝密的工作態(tài)度，設(shè)計(jì)業(yè)的行家都知道，這家國(guó)企所承接的基本都是政府任務(wù)，類(lèi)似于大劇院、銀行、軌交、機(jī)場(chǎng)等大工程、大項(xiàng)目，例如金茂大廈、上海體育館，虹橋樞紐等，對(duì)于這些重大工程來(lái)說(shuō)，一個(gè)數(shù)據(jù)出錯(cuò)就是滅頂之災(zāi)，各方面把控都是非常嚴(yán)苛的，而葉偉國(guó)當(dāng)時(shí)的工作恰恰就是測(cè)繪員。就是在經(jīng)歷了這樣一個(gè)又一個(gè)不容絲毫差錯(cuò)的項(xiàng)目磨煉后，葉偉國(guó)養(yǎng)成了“一絲不茍、工作零失誤”的做事風(fēng)格。

之后從業(yè)的第二家單位，葉董介紹說(shuō)這是一家40歲以上的上海人都知道的老單位“上海安字鉚釘集團(tuán)”，專(zhuān)注于生產(chǎn)用于飛機(jī)、輪船、軍艦、坦克上的鉚釘工具。葉偉國(guó)在那里先后擔(dān)任了生產(chǎn)調(diào)度中心主任和生產(chǎn)計(jì)劃科長(zhǎng)。同樣的，這份工作以及他所在職的崗位對(duì)產(chǎn)品的尺寸、精度、抗化學(xué)性、抗風(fēng)阻性等材料的質(zhì)量把關(guān)要求也是異常精準(zhǔn)，葉偉國(guó)感慨：就這樣一個(gè)小小的鉚釘，一個(gè)零部件，如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那就是“機(jī)毀人亡”。

正因?yàn)橛兄@樣優(yōu)質(zhì)的從業(yè)經(jīng)歷，“工作零失誤，質(zhì)量百分百”的職業(yè)信念在葉偉國(guó)的心頭攥刻出深深的烙印，為他之后成立“美家美滬”、創(chuàng)造行業(yè)奇跡作下了完美而堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

做事之前先做人，打造家裝軍工品質(zhì)

對(duì)家裝行業(yè)，葉偉國(guó)有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)知，“要怎樣才能做好家裝行業(yè)？”葉偉國(guó)說(shuō)，“家裝是大行業(yè)，小企業(yè)。很多人知道這句話(huà)卻并不明白這句話(huà)的含義，‘做大做強(qiáng)’是所有企業(yè)的目標(biāo)，然“營(yíng)銷(xiāo)”重要，“服務(wù)”更是重中之重。”葉偉國(guó)分析說(shuō)：如果把家裝企業(yè)的性質(zhì)拆開(kāi)分析，我認(rèn)為它其實(shí)是三種企業(yè)的復(fù)合體，包括營(yíng)銷(xiāo)型公司、生產(chǎn)型公司和服務(wù)型公司，而其中的服務(wù)是最難做的，我們可以承諾客戶(hù)質(zhì)量百分百，可質(zhì)量百分百卻并不代表滿(mǎn)意度百分百，這個(gè)差距就必須靠服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。

為了讓我們更好的理解“服務(wù)”的價(jià)值，葉偉國(guó)舉例說(shuō)，“目前整個(gè)家裝行業(yè)的滿(mǎn)意度封頂也只能達(dá)到70％，這就意味著10張訂單中就有3個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，而在上海，如今每年有將近500億的裝修市場(chǎng)，相當(dāng)于超過(guò)30萬(wàn)張的訂單，那就意味著過(guò)后會(huì)有9萬(wàn)多人上門(mén)來(lái)投訴維權(quán)，到時(shí)我們整個(gè)家裝行業(yè)該如何面對(duì)這樣的局面？

“服務(wù)”重要，那要怎么來(lái)做好服務(wù)？葉偉國(guó)列出了四個(gè)重要因素：工程質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、工期和施工安全?！耙胱龃笞鰪?qiáng)，我們就必須做到施工質(zhì)量100%、工程滿(mǎn)意度100%，用質(zhì)量打動(dòng)業(yè)主，用誠(chéng)信交換贊揚(yáng)?！边@是葉偉國(guó)對(duì)美家美滬的要求；在“性?xún)r(jià)比”方面，美家美滬倡導(dǎo)“四好一不貴”，設(shè)計(jì)好、材料好、工藝好、施工人員素質(zhì)好，并在此前提下，盡可能給到客戶(hù)最優(yōu)惠的價(jià)格。

“工期”的準(zhǔn)時(shí)交付更是體現(xiàn)出美家美滬專(zhuān)業(yè)度的重要指標(biāo)，不同于其他家裝公司的“節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收”，美家美滬的生產(chǎn)交付工作內(nèi)容全部都做到細(xì)化至每一天，“工作內(nèi)容劃分越細(xì)，糾錯(cuò)時(shí)間就越快，就更能保證工程的按時(shí)交付?！比~偉國(guó)對(duì)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、對(duì)客戶(hù)的盡心盡力就是在這樣的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中得到了充分的展現(xiàn)。

“施工安全”是家裝公司最容易忽視的環(huán)節(jié)，如何保障業(yè)主的人身安全？甚至如何避免業(yè)主被威脅恐嚇？被派去工地的施工人員的身體健康和職業(yè)素養(yǎng)都是非常重要的?！比~偉國(guó)對(duì)此一直都非常重視。他因此為美家美滬成立了直屬施工團(tuán)隊(duì)，做到設(shè)計(jì)施工一體化，設(shè)計(jì)師保證方案尺寸的準(zhǔn)確性，同時(shí)在工程管理上采取垂直化管理模式，工程總監(jiān)直接監(jiān)督工地，負(fù)責(zé)工地進(jìn)度、品質(zhì)管理、各工作人員調(diào)配以及與業(yè)主的協(xié)調(diào)，完全打破了很多裝修公司工程外包現(xiàn)象，更好地保障了客戶(hù)權(quán)益。

以包容承載恩情，感恩父母才會(huì)感恩業(yè)主

如果說(shuō)“服務(wù)質(zhì)量”是“善果”，那么“道德素養(yǎng)”就是“善因”?！白鍪轮跋茸鋈恕边@是葉偉國(guó)的座右銘。他強(qiáng)調(diào)：學(xué)會(huì)“感恩”，懂得“做人”的道理，這是家裝行業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，它是從人的“內(nèi)心出發(fā)”，是一種自主的、有愛(ài)的、負(fù)責(zé)的行為，更是一種道德準(zhǔn)則，它不會(huì)因?yàn)槿魏蔚耐饨缍淖兂踔?，所以很難打破，是值得托付和信任的。而一些強(qiáng)制性措施的實(shí)施，終究還是治標(biāo)不治本，效果并不理想。

美家美滬的企業(yè)文化很特別，回歸本心，就是最簡(jiǎn)樸的“感恩”兩字?！案卸鞲改?、感恩企業(yè)、感恩業(yè)主、感恩同事。”而“講規(guī)矩、守紀(jì)律、有擔(dān)當(dāng)”是葉偉國(guó)對(duì)美家美滬員工提出的最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

之所以對(duì)“感恩”有那么深的理解，一大部分原因也是源自于葉偉國(guó)的童年經(jīng)歷，父母的離異，讓他自14歲起就開(kāi)始擔(dān)負(fù)起教養(yǎng)弟妹的責(zé)任，而就是這樣一份不夠完美的年少時(shí)光，卻并沒(méi)有給他帶去憤懣與不滿(mǎn)，反而愈加地滋養(yǎng)出了他內(nèi)心更多的對(duì)家庭的愛(ài)和對(duì)親人的包容?！叭绻粋€(gè)陌生人救了我們，我們一定會(huì)對(duì)他感恩戴德一輩子，那么我們的父母給了我們生命，我們有感恩過(guò)他們嗎？是不是甚至還因?yàn)樗麄儧](méi)有給我們提供更好的生活而怨恨他們呢？”葉偉國(guó)就是這樣對(duì)他的員工說(shuō)的。能用如此強(qiáng)大的包容心來(lái)承載“感恩”兩個(gè)字，我們有理由相信他、和他的美家美滬，絕不可能辜負(fù)業(yè)主與客戶(hù)。

開(kāi)拓未來(lái)，創(chuàng)造家裝行業(yè)奇跡

美家美滬自2019年6月正式成立以來(lái)，僅僅只用了一年時(shí)間就異軍突起，成為了上海家裝行業(yè)的新星，公司面積從幾百平擴(kuò)大到將近17000平米，其中包括10000平米材料展間，5000平米樣板間和2000平米左右辦公空間。在未來(lái)，葉偉國(guó)已經(jīng)為美家美滬畫(huà)好了宏偉藍(lán)圖，“我希望，美家美滬能夠在三年內(nèi)火遍上海，五年內(nèi)享譽(yù)全國(guó)?！?/p>

對(duì)此，他是有著極大信心的，更是定下了清晰的規(guī)劃。“當(dāng)美家美滬浦西旗艦店的營(yíng)業(yè)額突破1500萬(wàn)時(shí)，我們就會(huì)立即啟動(dòng)浦東旗艦店。隨后，我們會(huì)圍繞著兩大旗艦店鋪開(kāi)預(yù)估100左右的衛(wèi)星店，以點(diǎn)帶面，擔(dān)負(fù)起兩大功能。首先是服務(wù)功能，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，就近快速解決客戶(hù)需求，做到售前、售中和售后都提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次是開(kāi)展快修業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的不足，為裝修出現(xiàn)問(wèn)題但物業(yè)無(wú)法及時(shí)為其提供服務(wù)的業(yè)主快速解決難題。

近日，美家美滬還在浦西旗艦店舉行了盛大的周年慶典及新品發(fā)布會(huì)，隆重推出了美家美滬三大新品——“適老裝”、“智能裝”和“收納裝”。除了各大品牌材料商的到場(chǎng)簽約，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張珺女士亦是對(duì)美家美滬贊不絕口，并為上海家裝美家美滬2020年“示范工地”舉行了揭幕儀式。

在未來(lái)，美家美滬還希望開(kāi)設(shè)美家美滬工程技術(shù)學(xué)校，用于培養(yǎng)家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和工人。之后再成立美家美滬幼兒園，解決美家美滬員工孩子的入托問(wèn)題?？梢钥闯?，美家美滬的董事長(zhǎng)葉偉國(guó)先生，心懷大志，絕不僅僅是一位家裝行業(yè)的企業(yè)家，更是一位心系業(yè)主、心系員工、心系社會(huì)的良心人。

“做事之前先做人”，采訪的最后，葉偉國(guó)又以最最真誠(chéng)的語(yǔ)氣逐字逐句地向我們重復(fù)了一遍他的座右銘。

這是他的座右銘，亦是美家美滬的座右銘。

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