有“賠”伴 更安心 圣誕鳥整裝5R信用保障系統(tǒng)詳解

??導語：

??作為上市公司尚品宅配（股票代碼：300616）集團旗下的整裝品牌，圣誕鳥整裝從成立之初，就秉承以客戶為中心、讓客戶滿意的服務理念。2019年，圣誕鳥整裝客戶好評率達75%，錦旗率達47%，作為一個成立剛三年的整裝品牌，能夠達到如此高的客戶滿意度及服務口碑極為難得。近日，圣誕鳥整裝再推出《5R信用服務承諾》，給業(yè)主在材料、工藝質量、工期、服務等各方面更加完善的保障。

??裝修是一個復雜繁冗的事情，在業(yè)主與裝修公司的合作過程中，或多或少總會遇到一些問題，那么問題發(fā)生后，如何處理就顯得尤為重要了。有些裝修公司，要么處理問題拖拖拉拉，要么無人處理。遇到此類問題，業(yè)主雖然糟心，但也無可奈何。圣誕鳥整裝《5R信用服務承諾》，從材料、工藝質量、工期、售后等方面，明確了圣誕鳥整裝在處理客戶疑議時的處理方式，給客戶實實在在的裝修服務保障，深受廣大業(yè)主好評。

??材料：拒絕以次充好

??保證100%正品 假一賠十

??圣誕鳥整裝展廳材料展示

??在主輔材方面，圣誕鳥整裝甄選國內外一線暢銷品牌及暢銷產品，采用F2C廠家直采模式，直接從工廠集中采購到自有的智能倉，再根據(jù)客戶需要配送至工地，減少了材料的流通環(huán)節(jié)。通過20余種一線主材和60余種國內外高端輔材的配備，已經完全覆蓋了家庭裝修所需的所有主材和輔材，所有材料均由公司統(tǒng)一采購，做到項目經理0購買，確保100%為正品。

??另外，圣誕鳥整裝在材料質量方面，也向客戶承諾，一旦發(fā)現(xiàn)材料有假，都可獲得圣誕鳥整裝相關材料價值十倍的賠付。

??質量：拒絕表面功夫

??4重質檢體系+透明裝修工藝標準手冊

??質量不合格 砸掉重新做

??圣誕鳥整裝工程監(jiān)理與業(yè)主一起巡檢工地

??在工藝質量方面，圣誕鳥整裝擁有嚴格的質量檢測體系，工人自檢、項目經理初檢、工程監(jiān)理復檢以及總部質檢抽檢4重質檢體系，多重保障工地質量。另外，所有圣誕鳥整裝的客戶，皆可獲得一本圣誕鳥整裝獨有的《透明裝修工藝標準手冊》，手冊里詳細闡述了從施工維護及安全規(guī)范、水電工藝、泥瓦工藝、木作工藝、油漆工藝及成品安裝規(guī)范等148道匠心工藝的施工標準，業(yè)主無論懂不懂施工工藝，都可以對照《透明裝修工藝標準手冊》里的工藝標準進行施工驗收。

??同時，無論是在公司質量監(jiān)管方還是業(yè)主及物業(yè)方，發(fā)現(xiàn)的工藝質量問題或未按工藝標準施工，圣誕鳥整裝都會砸掉重做，確保業(yè)主家的高標準施工質量。

??工期：拒絕拖泥帶水

??60個工作日標準工期 延期必賠

??圣誕鳥整裝60個工作日一體化施工服務流程

??工期方面，圣誕鳥整裝的施工工期是包含了硬裝及定制家具安裝的一體化施工工期。因為是軟硬一體化的裝修，跟先硬裝再軟裝的傳統(tǒng)裝修模式不同的是，圣誕鳥整裝的家具方案與硬裝施工會同步進行，到硬裝竣工時，緊接著就會進行定制家具的送貨安裝，60工作日內，硬裝和定制家具就一起給業(yè)主搞定，實現(xiàn)全屋交付。

??而在施工合同中，圣誕鳥整裝關于工期的問題也會明確向客戶說明，一旦出現(xiàn)因公司的原因造成的工期延誤，都會按照逾期賠付標準向客戶進行賠償，業(yè)主再也不用擔心工程拖延的問題了。

??售后服務：拒絕拖拖拉拉

??2小時快速響應 24小時上門處理

??很多裝修公司在售后服務響應及處理速度這一塊拖拖拉拉，業(yè)主遇到問題總是長時間無法得到解決。為了讓業(yè)主發(fā)有一個良好的服務體驗，圣誕鳥整裝對售后服務人員的服務響應速度及解決問題的速度也尤為嚴苛。業(yè)主一旦報售后，相關負責人員必須在2小時內與業(yè)主取得聯(lián)系，并了解情況。同時，要求售后處理人員必須在24小時內上門處理業(yè)主報備的售后問題。

??售后保障：拒絕互相推諉

??售后一家搞定，不跑路、不踢皮球

??圣誕鳥整裝為客戶提供基裝2年、水電5年質保、家具5年質保的保修服務期限。同時，與市場上眾多裝修公司不同的是，圣誕鳥整裝為業(yè)主提供的是基裝、水電、定制家具、宅配產品售后一家搞定的一體化售后服務模式。今后不管是哪個環(huán)節(jié)的售后問題，都由圣誕鳥整裝解決，責任主體明晰，不跑路，不提皮球。業(yè)主再也不會出現(xiàn)因問題出自硬裝還是家具而界定不清，不知道售后找誰的窘境了，選擇圣誕鳥整裝的業(yè)主可以更加省心更加放心。

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