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如魚(yú)得水顧客設(shè)計(jì)師陳女士:品質(zhì)高服務(wù)好,值得信賴

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2020年06月12日 10:27

【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居墻布頻道的記者毛中楠,非常榮幸能夠邀請(qǐng)到濱湖一號(hào)的設(shè)計(jì)師陳女士接受我們采訪。陳女士您好,請(qǐng)問(wèn)在眾多窗簾產(chǎn)品中,為什么向您客戶推薦如魚(yú)得水的產(chǎn)品?

【陳女士】:我是經(jīng)過(guò)多家比對(duì)、評(píng)定后最終選擇如魚(yú)得水這個(gè)品牌的。作為設(shè)計(jì)師,如魚(yú)得水窗簾的做工、面料和整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格與我的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則十分契合。從做工方面的細(xì)節(jié)來(lái)看,窗簾花邊的工藝做的十分精細(xì),并且考慮到客戶未來(lái)的居住體驗(yàn)而加入了合理的內(nèi)襯設(shè)計(jì),加強(qiáng)了遮光效果,對(duì)室內(nèi)整體的舒適度有很大提升。此外,如魚(yú)得水的優(yōu)良服務(wù)也讓我對(duì)這家品牌青睞有加。

【新浪記者】:您剛才有提到在服務(wù)上面的一些表現(xiàn),如魚(yú)得水現(xiàn)在推出的“十怕十諾”,您認(rèn)為十個(gè)點(diǎn)是否都迎合了窗簾市場(chǎng)的一些痛點(diǎn)?

【陳女士】:我有了解過(guò)“十怕十諾”,也會(huì)向不了解的新客戶推薦。據(jù)我所知,大部分消費(fèi)者的擔(dān)憂都是窗簾后期的清洗工作以及清理完后的褶皺處理問(wèn)題。消費(fèi)者的擔(dān)憂必然也是窗簾行業(yè)需要著重考慮的,居家生活是一件長(zhǎng)久的事,“十怕十諾”的服務(wù)保證對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有利的舉措,可以有效解決他們的大部分擔(dān)憂,我從客戶那里得到反饋也都認(rèn)為這項(xiàng)措施十分實(shí)惠。

【新浪記者】:在服務(wù)方面,您最想從門(mén)店或者商家這邊得到哪些服務(wù)呢?

【陳女士】:窗簾最基本的售后服務(wù)是清洗和熨燙,而對(duì)于一些特別款式的窗簾,我希望商店能夠針對(duì)性地提供一些細(xì)節(jié)上的處理。例如有掛絲的窗簾,在清理時(shí)比較棘手,需要特別對(duì)待。如今消費(fèi)者的生活水平提高了,我認(rèn)為商家相應(yīng)的服務(wù)也應(yīng)該升級(jí),每年附加些合理的保養(yǎng)、給客戶提出些保養(yǎng)建議等,都是不錯(cuò)的舉措。

【新浪記者】:其實(shí)基于“十怕十諾”還有一個(gè)“試掛”的活動(dòng),不滿意可退換,這樣一個(gè)舉措您認(rèn)為對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)是不是一個(gè)積極的促進(jìn)作用呢?

【陳女士】:這是必然的。試用過(guò)程使客戶能更直觀的看到窗簾在整體家居中的效果,親身感到窗簾的質(zhì)感、垂感等真實(shí)效果,消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn),品牌得到更好的回饋,市場(chǎng)自然能形成更好的良性循環(huán)。

【新浪記者】:那現(xiàn)在有了“試掛”這樣政策,也有“十怕十諾”這樣的保證,您未來(lái)是否會(huì)將如魚(yú)得水會(huì)作為您的主力產(chǎn)品推薦給您的客戶呢?

【陳女士】:一定會(huì)的,如魚(yú)得水產(chǎn)品的高質(zhì)量和服務(wù)的人性化讓我覺(jué)得這個(gè)品牌值得信賴、值得推薦,希望未來(lái)更夠帶給我們更多的驚喜!

【新浪記者】:非常感謝您今天接受我們的采訪!

編輯/徐子薇

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