星鏈萬物 智建未來——京東星鏈助力發(fā)展智慧門店“新基建”
618作為由京東發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),如今已發(fā)展成為由全國商家和網(wǎng)民共同參與的年度盛事。特別是今年,因為疫情的原因,此次年中購物狂歡對全國上下顯得尤為重要,對經(jīng)濟(jì)維穩(wěn)回升也將是一個很好的試探。
不同以往,今年京東在傾力服務(wù)好線上商家的同時,正通過信息技術(shù)將強大的零售基因賦能給線下門店。當(dāng)前,數(shù)字化已經(jīng)成為零售融合趨勢下人、貨、場重構(gòu)與連接的新核心制勝力,京東集團(tuán)零售物聯(lián)平臺京東星鏈通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對商品的流通 與銷售過程進(jìn)行升級改造,全面改造線下商業(yè)購物流程,打造線上線下一體化、智能化、數(shù)字化的全新零售場景,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,幫助線下零售打造一個好的“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”環(huán)境,積極應(yīng)對疫情影響。
線下門店設(shè)備數(shù)字化 打造線下零售物聯(lián)平臺
京東星鏈零售物聯(lián)平臺是在線下零售場景的基礎(chǔ)建設(shè)提供物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù),是為數(shù)字化門店運營者、設(shè)備廠商、設(shè)備開發(fā)者提供的具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的、安全可靠的系統(tǒng)。在零售場景下的物聯(lián)能力建設(shè)中,主要解決線下零售行業(yè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)混亂、設(shè)備管理后臺分散、設(shè)備數(shù)據(jù)缺失孤立等問題。把線下數(shù)據(jù)數(shù)字化,通過大數(shù)據(jù)分析為生產(chǎn)、銷售、物流等提供支撐。
京東星鏈零售物聯(lián)平臺在解決了設(shè)備連接問題的基礎(chǔ)上,同時也將京東零售體系的商品能力、交易能力、營銷能力、供應(yīng)鏈能力進(jìn)行串聯(lián),對終端設(shè)備采集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析聚合,實現(xiàn)識人、識貨、識場,為線下零售門店運營人員提供客流數(shù)據(jù)、熱力動線、交易轉(zhuǎn)化、復(fù)購率、連帶率等支持經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。
融合線上線下零售信息 促進(jìn)線下零售數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型與升級
在實現(xiàn)線下門店設(shè)備數(shù)字化之后,京東星鏈還幫助實體商業(yè)建立了綜合客流分析系統(tǒng),基于AI算法模型和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),對屏端播放內(nèi)容、受眾群體、人群流量以及區(qū)域熱力通過智能算法做結(jié)構(gòu)化分析和處理。實現(xiàn)進(jìn)店客流量統(tǒng)計、會員識別,店內(nèi)專區(qū)分析、立體空間熱力、顧客動線、顧客畫像等實用功能。協(xié)助經(jīng)營者、品牌商準(zhǔn)確洞察門店經(jīng)營數(shù)據(jù)信息,優(yōu)化選品、布局及促銷信息,提高顧客的購物體驗。
在“人-貨-場”的實際場景中,貨的管理也是促成交易的重要的一環(huán)。京東星鏈貨架智能管理系統(tǒng)可以精細(xì)到SKU級別的用戶關(guān)注與互動信息收集,提供細(xì)粒度、準(zhǔn)確、完備、實時的線下商品關(guān)注度信息。基于京東星鏈獨立自研的商品識別、缺貨識別、顧客與商品互動行為檢測、顧客關(guān)注點估計等模型,實現(xiàn)了全面的貨架商品管理、商品關(guān)注度分析、顧客消費行為分析等功能體系。幫助線下零售商家與品牌商能做到精準(zhǔn)營銷,幫助商家優(yōu)化貨品陳列,靈動配置與優(yōu)化供應(yīng)鏈。
京東星鏈屏端廣告監(jiān)播系統(tǒng)則實現(xiàn)了從屏端廣告內(nèi)容投放、播放內(nèi)容監(jiān)控、廣告受眾分析、屏前客流信息統(tǒng)計到信息回溯與綜合分析,各功能模型緊密結(jié)合,形成完整的線下廣告內(nèi)容分發(fā)與信息收集系統(tǒng)。使用低成本的攝像頭搭載高精度的人臉檢測、識別、跟蹤、表情、屬性、注意力、角度模型,在確保廣告內(nèi)容準(zhǔn)確投放的同時快速獲取全面廣告投放效果,擴(kuò)充線下廣告屏的功能邊界,打造線下廣告投放的信息的閉環(huán)。
總體來說,京東星鏈從顧客進(jìn)店、商品選購到支付交易完成,所有數(shù)據(jù)最終都會形成數(shù)字化,并在后臺進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。在這個過程中,商家可通過后臺實時進(jìn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)控和查看。統(tǒng)一且全面的數(shù)據(jù)分析,將幫助線下門店輕松實現(xiàn)流量的精細(xì)化運營。
智能互動設(shè)備與線上數(shù)據(jù)打通 打造沉浸式購物體驗
在數(shù)字化技術(shù)的普及、顛覆性風(fēng)險的激增正在改變著各行各業(yè)的流程與架構(gòu)的復(fù)雜市場環(huán)境中,帶領(lǐng)企業(yè)在數(shù)字化時代蓬勃發(fā)展。為豐富用戶的線上線下全景數(shù)字化體驗,京東星鏈還推出了電子價簽、云貨架、互動貨架等智能設(shè)備,為顧客行為的數(shù)字化提供了互動的工具。幫助將線上和線下打通,多層次、多維度、多角度地接觸客戶,為其提供一體化的產(chǎn)品和服務(wù),使其獲得良好的客戶體驗。
京東星鏈的云貨架基于智能算法與大數(shù)據(jù)分析,展示熱銷商品和新品,通過智能推薦對門店指定商品進(jìn)行重點推薦,提升門店導(dǎo)購效率。云貨架還解決了門店的空間問題,可以幫助門店快速拓展貨架、展示空間和售賣貨品的品類,提升銷售轉(zhuǎn)化,解除線下門店品類限制。京東家電專賣店已在全國門店逐步部署使用云貨架,幫助門店提升導(dǎo)購效率,極大提升了門店科技感和場景容量,讓縣鎮(zhèn)消費者也能通過云貨架了解并購買更多商品,擴(kuò)充銷售品類,提升坪效。
當(dāng)顧客拿起商品進(jìn)行觀察時,商品上的感應(yīng)器會通過藍(lán)牙傳感器與京東星鏈互動貨架的商品信息進(jìn)行實時與京東主站數(shù)據(jù)連接,商品價格、商品詳情、商品評價等內(nèi)容會在屏幕同時呈現(xiàn),這大大提升了顧客購買體驗。
京東星鏈電子價簽是采用EDP點陣電子紙?zhí)娲鷤鹘y(tǒng)紙質(zhì)價格標(biāo)簽,可全自動變價,實時推送線上商品數(shù)據(jù),支持各區(qū)域各門店及時準(zhǔn)確的完成商品信息變更, 確保商品信息及時、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶,實現(xiàn)促銷,提升運營效率,增強競爭力。對于管理者來說,系統(tǒng)化、信息化的操作及管理,可以提供有效的決策數(shù)據(jù)。
以數(shù)據(jù)為核心,京東星鏈聯(lián)合眾多優(yōu)秀的生態(tài)合作伙伴為更多的商家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐,拉通線下全流程數(shù)據(jù)及線上線下數(shù)據(jù),幫助商家實現(xiàn)門店、商品、會員、供應(yīng)鏈的全鏈路數(shù)字化閉環(huán)。京東星鏈?zhǔn)菫楦黝惥€下門店提供全套的智能解決方案,依托京東內(nèi)部豐富的線下業(yè)態(tài),并結(jié)合京東商品、用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢,全面覆蓋智能零售場景,幫助品牌提升營銷效率,幫助門店在營銷、導(dǎo)購、管理、數(shù)據(jù)分析等方面精準(zhǔn)發(fā)力,給門店提供運營指導(dǎo)。為消費者打破以往購物空間限制,使消費者可以在線下享受無接觸式自助購物、體驗式趣味購物。
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