如魚(yú)得水消費(fèi)者嚴(yán)女士:專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事
【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居墻布頻道的記者周雯昕,非常榮幸的邀請(qǐng)到如魚(yú)得水的消費(fèi)者嚴(yán)女士接受我們采訪。嚴(yán)女士您好,請(qǐng)問(wèn)在眾多窗簾產(chǎn)品中,您為什么最終購(gòu)買(mǎi)了如魚(yú)得水的產(chǎn)品?
【嚴(yán)女士】:首先是因?yàn)槿玺~(yú)得水的窗簾質(zhì)量非常好,它不但透氣性好,還隔熱、遮光。
其次就是門(mén)店提供的售前、售中、售后服務(wù)非常耐心、細(xì)心、周到。
【新浪記者】:您一定去門(mén)店挑選、購(gòu)買(mǎi)過(guò)窗簾,您覺(jué)得如魚(yú)得水門(mén)店最吸引您的是哪方面服務(wù)?
【嚴(yán)女士】:最吸引我的是門(mén)店售后服務(wù),另外就是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),他們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)講解的很仔細(xì),在充分尊重顧客想法的基礎(chǔ)上還能給出指導(dǎo)建設(shè)性意見(jiàn),這樣的服務(wù),令我非常滿(mǎn)意。
【新浪記者】:作為老客戶(hù),您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)如魚(yú)得水新推出的“成品窗簾試掛,不滿(mǎn)意,可退換”政策嗎?
【嚴(yán)女士】:在我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候這項(xiàng)政策還沒(méi)有推出來(lái),但我覺(jué)得這項(xiàng)政策很好,免費(fèi)試掛窗簾可以在窗簾試掛到家里的時(shí)候,先和家里的整體裝修風(fēng)格進(jìn)行搭配,如果不合適,可以進(jìn)行退換,我覺(jué)得如魚(yú)得水的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好了。
【新浪記者】:如魚(yú)得水最近針對(duì)顧客的各類(lèi)擔(dān)憂(yōu)提出了“十怕十諾”的服務(wù)政策,作為消費(fèi)者,您怎么看待這項(xiàng)政策?
【嚴(yán)女士】:這項(xiàng)政策能夠打消消費(fèi)者的顧慮,讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更放心,我對(duì)如魚(yú)得水的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)很信任。
【新浪記者】:在窗簾后續(xù)使用過(guò)程中,您希望門(mén)店能再為您提供什么樣的服務(wù)呢?
【嚴(yán)女士】:后期希望在產(chǎn)品保養(yǎng)方面,門(mén)店再多提供一些專(zhuān)業(yè)科學(xué)的指導(dǎo)方法,再就是窗簾清洗之后掛上去不太方便,希望能得到門(mén)店的幫助。
【新浪記者】:非常感謝您今天接受我們的采訪。
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