首頁 即時動態(tài) 專訪怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇:深度詮釋極致服務

專訪怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇:深度詮釋極致服務

來源:家居百科 時間:2020年06月22日 15:20

“百年致凈,服務至善”,擁有90余年歷史積淀的怡口凈水,深化用戶極致服務體驗,售后服務月活動在全國正火熱進行中!

  近日,我們榮幸邀請到怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇先生,與他暢談了此次售后服務月活動的啟動契機和怡口零售業(yè)務的發(fā)展新機遇與市場策略。

  問題1:此次怡口凈水啟動服務月的契機和活動背景是什么呢?

  唐總: 這次怡口售后服務月活動,我們主要是從以下兩方面考慮而啟動的:

  一方面是從家用凈水產(chǎn)品本身的要求出發(fā)——凈水產(chǎn)品不同于普通家電或快消品,對服務的要求比較高,銷售達成后,后續(xù)安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、耗材定期更換等都需要完善的服務體系支持,如果是中央凈水機或中央軟水機等全屋凈水產(chǎn)品,還需要在顧客家新房裝修啟動前,上門做實地測量定位和安裝布局設計等工作。顧客購買凈水產(chǎn)品后,需要的是產(chǎn)品全壽命周期的持續(xù)服務,而不只是銷售行為的完成即可。因此,服務是我們凈水行業(yè)非常重要的環(huán)節(jié)。

  長期以來,怡口始終堅持優(yōu)質(zhì)服務的理念,貫徹“百年致凈,服務至善”的服務口號,不斷追求極致服務,我們希望通過此次怡口服務月活動,進一步提升我們的服務水平,給我們的用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗和服務價值。

  

  問題2. 今年受客觀大環(huán)境影響,線上交易大熱,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了怎樣的挑戰(zhàn)?國人對于健康家電也越來越重視,凈水器自然成為家庭必備之選,對于怡口門店銷售帶來了怎樣的機遇?

  唐總 :是的,我們從相關數(shù)據(jù)看到了線上交易有可觀增長,但受疫情影響,線下傳統(tǒng)渠道的銷售,短期受到抑制。

  針對顧客無法去到門店的情況,我們積極嘗試新玩法:通過顧客喜聞樂見的方式——社交工具、視頻直播等多媒體形式,向顧客宣導全屋凈水理念、介紹全屋凈水產(chǎn)品、分享實際使用案例和用戶體驗等,獲得了顧客的歡迎和認可。

  疫情讓廣大消費者健康意識提升,他們對家用凈水產(chǎn)品的關注明顯增加,從這個角度講,這是家用凈水行業(yè)的發(fā)展機遇。

  從去年開始,門店形象逐步升級,這些門店中,有很大一部分是旗艦店,在這些旗艦店里,我們?yōu)轭櫩吞峁﹫鼍盎囊徽臼较M體驗,尤其是活水體驗,讓顧客直觀感受到怡口專業(yè)產(chǎn)品帶去的健康和生活品質(zhì)提升。

  隨著健康意識的提升,三到五線市場對全屋凈水產(chǎn)品的需求在快速增長。目前,我們基本完成全國一、二線市場的渠道和終端布局,圍繞市場需求的變化,今后會著力推進三到五線市場的拓展和渠道深化,結合我們?nèi)ツ甑淄瞥龅牡谌T店VI設計,帶入了更多的活水和場景化體驗。

相關知識

專訪怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇:深度詮釋極致服務
專訪怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇:詮釋極致服務
怡口凈水售后服務月活動收官,極致服務塑造口碑新高度
怡口VIP會員服務體系上線 深化用戶極致服務體驗
攜手天貓 愛夢集團深度布局新零售
怡口凈水售后服務月活動暨VIP會員服務體系上線正式啟動
2020怡口凈水高爾夫秋季杯圓滿收官
舒適住宅產(chǎn)業(yè)峰會 怡口凈水深化健康人居體驗
創(chuàng)芯破局 為愛守護|2020怡口全新臻愛、享愛系列重磅上市
深度布局新零售,愛夢集團攜手天貓打造智慧消費新模式

網(wǎng)址: 專訪怡口中國傳統(tǒng)零售業(yè)務高級總監(jiān)唐得勇:深度詮釋極致服務 http://motorhomedigest.com/newsview16880.html

所屬分類:熱門推薦

推薦即時動態(tài)