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江蘇力上裝飾楊飛：疫情期間加入齊家網(wǎng)，主動求變獲取新突破

來源：家居百科時間：2020年06月22日 22:39

“疫情對我們的影響非常大，疫情期間我們線下渠道產(chǎn)出幾乎為零，正常來說2、3月是裝修旺季，今年卻突然被疫情冷凍了，導(dǎo)致我們和很多同行一樣陷入了恐慌。”江蘇力上裝飾創(chuàng)始人楊飛表示，危則思變，作為成立于2018年底、本身就帶有互聯(lián)網(wǎng)基因出身的初創(chuàng)型裝修公司，力上裝飾在面對危機時表現(xiàn)出更加靈活、輕盈的應(yīng)對方式，2020年4月，力上裝飾加入了互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺齊家網(wǎng)，積極探索線上服務(wù)新方式，尋求新突破。

對市場保持敏銳的感知，并積極求變，是力上裝飾保持增長的“訣竅”，從2018年底創(chuàng)辦到2019年底，僅用了一年的時間，力上裝飾就躋身于南通裝修公司前十名，并已開始部署向外埠擴張。

江蘇力上裝飾楊飛

從“零”到“南通前十”，只用了一年

力上裝飾算是南通家裝界的一匹“黑馬”，創(chuàng)辦于2018年底的它僅用了一年時間就沖上了南通裝修公司前十，產(chǎn)值保持穩(wěn)定高速增長的同時，還開啟了向外埠擴張的模式。楊飛介紹，力上裝飾已在通州選好了辦公場地，準(zhǔn)備開設(shè)一家比母公司還大2倍的分公司。

設(shè)計實力是力上裝飾的一大優(yōu)勢，作為家裝設(shè)計師出身的楊飛深知設(shè)計的重要性，因此狠抓設(shè)計質(zhì)量。事實上，力上裝飾正是由幾位當(dāng)?shù)刭Y深的設(shè)計師聯(lián)合創(chuàng)辦的：“我們都是有著十幾年設(shè)計經(jīng)驗的資深設(shè)計師了，設(shè)計能力是毋庸置疑的，對家裝也有更深入的認(rèn)知，更重要的是，前面十幾年的從業(yè)經(jīng)驗讓我們在當(dāng)?shù)厥袌龇e累了一定的知名度，因此，公司一開起來，材料圈、用戶都挺捧場的。”

隨著80后、90后等年輕用戶群體涌入家裝市場，設(shè)計變得前所未有的重要，如何在高品質(zhì)的設(shè)計中展現(xiàn)用戶的個性化審美，成為力上裝飾的追求目標(biāo)。“十幾年的從業(yè)經(jīng)驗告訴我們，做家裝不能一味追求快速和數(shù)量，設(shè)計和品質(zhì)是我們公司的核心，我們面對中高端用戶群體，把每一次裝修當(dāng)成作品去打磨”。對設(shè)計的執(zhí)著讓力上裝飾獲得了社會各界的認(rèn)可，創(chuàng)辦一年來，力上裝飾獲得了“金牌設(shè)計師單位”、“ICIAD國際設(shè)計師理事會南通專委會理事長單位”等諸多榮譽。

楊飛認(rèn)為，在南通這樣的中小市場中，口碑的重要性遠(yuǎn)勝于在一線城市，用戶之間的口口相傳甚至可以決定一家裝企的存亡，絲毫容不得忽視。因此，力上裝飾把口碑打造作為企業(yè)經(jīng)營的重中之重。

楊飛介紹，為了確保施工質(zhì)量和客戶體驗，力上裝飾推出了多重保障體系。在施工監(jiān)督方面，力上裝飾設(shè)置了工程總監(jiān)-監(jiān)理-督查三級監(jiān)管體系，逐步排查工程中可能出現(xiàn)的問題，且設(shè)置了客戶監(jiān)督部，為每一個客戶建立微信群，由創(chuàng)始人在群里親自督促工程進(jìn)度和推動問題處理。此外，相比大部分裝企，力上裝飾還專門開設(shè)了售后服務(wù)部，在質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供免費維修，過了質(zhì)保期仍提供每年2次的客戶回訪，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。“南通市場并不算大，甚至算得上是一個熟人市場，因此，我們一向把客戶當(dāng)成朋友去維護(hù)，即便過了質(zhì)保期也常常免費為客戶維修，獲取口碑傳播。”

此外，力上裝飾還推出了“客戶滿意月”等創(chuàng)新的服務(wù)活動，如夏季組織為老客戶免費清洗空調(diào)、冬季免費檢查和維修水管等等，作為一種用戶回饋。事實證明，這些行動雖微小，收效卻出人意料，力上裝飾由此和老客戶維持了良好的關(guān)系，還能獲得口碑傳播、吸引更多由老客戶推薦來的客戶。

敏銳感知市場變化，快速尋求新突破

如果說對設(shè)計和施工質(zhì)量的執(zhí)著是力上裝飾發(fā)展的根基，那對市場變化的把握和積極求變則是推動力上裝飾快速增長的助推器。

楊飛表示，力上裝飾的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人在行業(yè)中摸滾打爬了十幾年，始終保持著對行業(yè)變化的敏銳觀察，對國家政策變化、年輕消費者的新習(xí)慣和新審美、互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展趨勢都有較為深入的研究，并且不畏懼嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品和新的運營方式。也正因如此，力上裝飾從創(chuàng)辦以來，就帶著互聯(lián)網(wǎng)的基因。

從創(chuàng)辦以來，力上裝飾就積極拓展線上線下一體化的獲客渠道，同時十分重視品牌宣傳的效益。楊飛介紹，力上裝飾的獲客和宣傳渠道分為幾大類：傳統(tǒng)的線下獲客，百度、今日頭條、抖音等平臺的信息流合作，自媒體運營，南通電視臺等權(quán)威媒體的背書，齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的合作等。據(jù)悉，力上裝飾的平臺獲客占比高達(dá)60%以上，齊家網(wǎng)指出，力上裝飾雖今年4月才加入齊家網(wǎng)，但在齊家網(wǎng)平臺每月接單量達(dá)100-150單，這在南通當(dāng)?shù)厥袌鍪欠浅３錾谋憩F(xiàn)。

不僅在渠道上積極尋求擴展和融合，力上裝飾在服務(wù)上也在不斷嘗試新技術(shù)和新方式。楊飛介紹，為提升服務(wù)效率和質(zhì)量、加深客戶對家裝知識的認(rèn)知、提升客戶的信任感，力上裝飾通過微信社群、線上電話會議、線上直播等多種方式與客戶建立便捷的聯(lián)系，推動信息的公開透明化。事實上，這些線上舉措不僅能很好地維系老客戶，也能一定程度上開發(fā)新客戶。

“我們現(xiàn)有的一些線上化措施還是比較初級的，還有很大的提升空間，這次疫情之后，我們更加意識到了線上化服務(wù)的重要性，所以疫情爆發(fā)后我們就迅速探索新渠道和新科技，也是在這個時候，我們加入了齊家網(wǎng)，后續(xù)我們會充分利用齊家網(wǎng)的一些運營扶持資源和技術(shù)資源，進(jìn)一步提升我們的運營能力和效率。”楊飛表示。

據(jù)悉，加入齊家網(wǎng)后，力上裝飾也開始接更多的二手房改造的單子，并不斷提升舊房改造能力。楊飛介紹，隨著精裝房政策的推行，南通市場毛坯房越來越少，裝修公司必須求變，擴展業(yè)務(wù)方向，提升精細(xì)化的運營能力，搶占二手房市場。

據(jù)介紹，4月以來，隨著國內(nèi)疫情暫緩和齊家網(wǎng)平臺流量的扶持，力上裝飾的業(yè)績已基本恢復(fù)到疫情前的水平，力上裝飾的分公司也擬將開業(yè)，楊飛對未來公司的發(fā)展充滿信心：“有實力，有口碑，轉(zhuǎn)型升級的方向?qū)?，我相信力上的快速發(fā)展肯定沒什么問題。”

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