國美：向“家”而生，其命維新

??最近一個多月,拼多多、京東先后戰(zhàn)略入股國美,人們的視線不約而同的投向這位行業(yè)“老大哥”身上。在人們的常識里,電商已然一片紅海,出現(xiàn)在人們視線里的總是不同平臺之間的“戰(zhàn)爭”,國美此時走起了“和合”的道路,并且是一次“結(jié)緣”兩大電商平臺,不禁要問:究竟是為什么?

??一個企業(yè)的發(fā)展棋局都藏在它的發(fā)展路徑里。仔細觀察國美最近幾年的發(fā)展路徑或許我們就能找到答案。

??察草動 國美“家·生活體驗場景”準備就緒

??3天談攏拼多多,5天與京東達成談判協(xié)議,這一幕與1999年國美從北京向全國擴張、2004年與家電巨頭之間開始“合縱連橫”的場景多么的相似,大有一番要“連鎖”電商之勢。

??毫無疑問,作為實體連鎖店無一例外都遭受過電商的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)時代,國美被電商彎道超車,錯過了最佳快速發(fā)展的時期。自2016年,“新零售”的概念如一陣狂風席卷而來,預示著如日中天的電商也面臨著如何跟隨時代進化的難題,這給了所有的零售業(yè)態(tài)站在同一起跑線上發(fā)展的機會。這個時候,國美終于理解了零售并不在于零售方式改變,而是目的改變,零售的本質(zhì)要為消費者提供怎樣的體驗。

??2017年國美控股集團杜鵑在國美“家?生活”戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布了“國美·家美·生活美”的品牌新主張,并明確了從提供產(chǎn)品到提供生活方式的定位轉(zhuǎn)型。簡單來說,從那一年,國美自己“終結(jié)”了自己30年引以為傲的連鎖門店,從單純的賣家電產(chǎn)品到定制“家電+家裝+家居+家服務+家金融”一體化的解決方案,將連鎖門店變?yōu)閲兰疑铙w驗館,傾力打造一站式購物的家生活體驗場景。

??今天國美的體驗店已在行業(yè)獨樹一幟,不僅滿足了用戶個性化、成套購買的體驗,也為即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時代智能家居的爆發(fā)做好了充足的準備。不得不說,在電商平臺紛紛整合線下或投資或開店,實體制造企業(yè)大舉布局線下體驗店的發(fā)展潮流中,驗證了國美二次創(chuàng)業(yè)方向的前瞻性和正確性。事實上,在拼多多、京東與國美的戰(zhàn)略合作中,也不約而同的提到了國美2600多家門店體驗資源,說明了國美堅守的價值。

??觀趨勢 國美構(gòu)建“強適應性”的交互通道

??數(shù)字達爾文主義說明,沒有一家公司擁有不可攻擊的品牌、產(chǎn)品、用戶基礎,而那些適應性強、關注用戶的組織可以獲得更多機會?！按婊畹奈锓N中不是最強壯的,也不是最聰明的物種,而是能夠最適應變化的?！边_爾文所說的這種適應性是今天消費者需求不斷變化的時代,企業(yè)所必須具備的能力。

??今天的消費者高度關注個性化、服務體驗、人格化和零阻力交易,對于這一發(fā)展趨勢,國美也是適時而動:將連鎖門店由“渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝|點”,員工由促銷員變成“交互官”,依托2600家門店的員工運營起超16萬個社群。通過這種轉(zhuǎn)變,國美構(gòu)建起彈性的交互網(wǎng)絡,建立起“到線下店”、“到線上店”、“到用戶群”、“到用戶家”全覆蓋的零售通路。這條零售通路不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是滿足消費者不斷變化的體驗需求,將傳統(tǒng)門店變“一次購買”為“終身交互”。

??商業(yè)的本質(zhì)是人際關系,所有的人際關系都有情感因素,令人難忘的體驗必須要有溫度。事實上,疫情加速了人們對于海量貨架式購物挑選的“逃跑”情緒,更渴望有情感的購物體驗。普華永道在最近對全球消費者調(diào)查研究顯示,75%的受訪者表示更喜歡與人打交道,而不是與自動化機器打交道,并提出克服“新常態(tài)”的諸多磨合點,更需要人性化的體驗。國美構(gòu)建的以人為基礎、有溫度的交互通道,決定了它所能提供體驗的廣度和深度。

??疫情期間,國美通過16萬個社群讓國美“家·生活”強體驗場景接上了“傳感器”,觸達6000萬用戶所呈現(xiàn)的交互能力讓行業(yè)為之一振。另一個隱形的國美走進了人們的視野,這也是拼多多、京東兩大電商巨頭達成一致默契戰(zhàn)略投資國美的重要原因。

??換跑道  國美的目標在于下一個十年

??1970年美國著名未來學家阿爾文?托夫勒在《Future Shock》一書中對未來的生產(chǎn)系統(tǒng)進行了想象,將其稱之為“非大量化”,即這種生產(chǎn)系統(tǒng)能滿足顧客個性化的需求。在今天制造企業(yè)紛紛進行以“數(shù)字化”為基礎的“智能制造”升級、5G帶來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下,行業(yè)已經(jīng)達成共識:“精準定制”將成為未來工業(yè)生產(chǎn)的主流。那么,生產(chǎn)方式的改變必然帶來流通方式的改變,而國美正在為此做好準備。

??“精準定制”模式除了制造業(yè)要具備信息技術(shù)、制造技術(shù)等條件之外,有兩個最大的特點:以客戶需求為導向,以供應鏈管理為手段。對于客戶需求,上文已提到國美已建立了“強適應性”的交互通道,有能力將客戶的個性化的需求對接起來。此外,國美與拼多多、京東戰(zhàn)略合作,也遠遠的擴大了與客戶交互所覆蓋的范圍。

??“精準定制”供應鏈管理要求基于實現(xiàn)的現(xiàn)實,必須是柔性化的,但是這個柔性化要有規(guī)模來支撐,靠單個制造企業(yè)是無法實現(xiàn)的。國美作為連鎖企業(yè),其供應鏈具有天然的優(yōu)勢。國美一家定制型差異化產(chǎn)品占比已達37%,這是電商平臺化的屬性難以具備的能力。此次,國美與拼多多、京東的合作在供應鏈方面也將進行深入的協(xié)同,特別是與京東戰(zhàn)略合作后,國美與京東兩家家電領域年采購量已達到4000億元,此外國美將從京東引進4萬-6萬個非電器類SKU,通過國美門店和線上社群銷售,這將加強國美家電供應鏈體系同時彌補非家電類的供應鏈體系。

??詹姆斯·F·穆爾認為,如今的時代競爭已經(jīng)衰亡,在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里共同生存與共同進化,為顧客生成新的價值,這是改善每個公司競爭地位的關鍵。國美如今聯(lián)手兩大電商平臺,足以見其對時代發(fā)展的思考。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟看到了三者合作的價值,將其總結(jié)為“織出中國最大‘零售融合網(wǎng)’”。只有零售融合網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行精準的對接,精準定制才有可能實現(xiàn)。從這方面來看,國美此舉是極具時代前瞻性的布局。

??“周雖舊邦,其命維新?！眲?chuàng)業(yè)33年的國美,雖然經(jīng)歷了從輝煌到不斷爬坡的過程,但其始終在圍繞著客戶的家生活,將零售的本質(zhì)與時代的發(fā)展進行牽引,這種牽引站在十年后靠或許能夠明白:這是國美的一小步,但卻是時代的一大步。

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