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對(duì)話星杰：7年服務(wù)甬城將持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年07月07日 22:31

7月7日，“新征程星啟航星杰寧波·喬遷開(kāi)業(yè)盛典”在寧波盛大舉行?；厥仔墙軐幉ǔ闪?年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，最大的驕傲莫過(guò)于為甬城677位別墅大宅業(yè)主打造了理想府邸。網(wǎng)易家居記者現(xiàn)場(chǎng)專訪了星杰董事長(zhǎng)楊淵、星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫、星杰寧波分公司總經(jīng)理杜佳峰、大金（中國(guó)）投資有限公司上海分公司浙江企劃事業(yè)推進(jìn)部橋本新一部長(zhǎng)，聽(tīng)他們聊聊星杰寧波未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

以下為采訪實(shí)錄：

楊淵：“希望寧波分公司通過(guò)10年時(shí)間，成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請(qǐng)問(wèn)楊董事長(zhǎng)，星杰寧波是怎樣一家公司，讓他在過(guò)去7年在寧波高端家裝市場(chǎng)上贏得了非常好的口碑？

【楊淵】：寧波是我們?cè)谡憬_(kāi)的第二家公司，杭州是第一家，杭州已經(jīng)開(kāi)了10年了。對(duì)于寧波分公司，我還挺有感慨的，我們?cè)趯幉ㄊ袌?chǎng)的表現(xiàn)一直比較穩(wěn)健，這些年一直穩(wěn)穩(wěn)的在做高端家裝。剛開(kāi)始來(lái)也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但這兩年越來(lái)越扎實(shí)了，團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越成熟。

寧波是我們第一次從上海派干部到寧波來(lái)，現(xiàn)在杜總是第三任，很好地完成了交接，隊(duì)伍里也沒(méi)有太大的折騰。過(guò)程其實(shí)難免有一點(diǎn)點(diǎn)波折，但總體上比較穩(wěn)定。寧波也是每年可以為集團(tuán)創(chuàng)造過(guò)億銷售額的公司，我覺(jué)得總體上比較好。

【網(wǎng)易家居】：您對(duì)寧波分公司未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)劃是什么，有計(jì)劃在浙江開(kāi)第三家分公司嗎？

【楊淵】：星杰不單純是在做一個(gè)城市，而是放眼于整個(gè)江浙，布局整個(gè)區(qū)域的規(guī)劃和協(xié)同，以及人才結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的建設(shè)等等，我覺(jué)得星杰未來(lái)在江浙的發(fā)展會(huì)有更不俗的表現(xiàn)。

我們希望能把星杰的品牌安全感帶給寧波的用戶，因?yàn)樾墙苁且患冶容^穩(wěn)健的公司，品牌的安全感和客戶的省心以及時(shí)尚的居家，這幾個(gè)企業(yè)品牌的核心價(jià)值，我們都希望可以在寧波扎根，希望寧波能夠做成一個(gè)有口皆碑的公司。未來(lái)三年，我們會(huì)把更多的把精力放在客戶價(jià)值創(chuàng)造上，所以雖然這些年也一直沿著這條路做。未來(lái)我對(duì)寧波團(tuán)隊(duì)最大的啟發(fā)是希望它能通過(guò)10年時(shí)間成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌。

姚鑫：“星杰8月全國(guó)設(shè)計(jì)師峰會(huì)，特邀林振中、謝天老師出席分享?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請(qǐng)問(wèn)姚總，面對(duì)2020年的疫情后市場(chǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注生命質(zhì)量，關(guān)注生活質(zhì)量，面對(duì)消費(fèi)群體需求的變化，星杰是如何滿足不斷升級(jí)的高凈值人群的個(gè)性化需求的？

【姚鑫】：在年初的時(shí)候我們就推出了“宜居LIFE 生活方式研究院”，在未來(lái)的3~5年，我們會(huì)沿著星杰的高凈值人群去做生活方式的深入研究，實(shí)現(xiàn)“家以人為主”。這個(gè)也是集團(tuán)和董事長(zhǎng)指引項(xiàng)目定的戰(zhàn)略，就是我們要為這些課程提供更加優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的產(chǎn)品，所以我們今年開(kāi)始沿著四大系統(tǒng)去展開(kāi)。

疫情之后，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)家裝消費(fèi)發(fā)生了非常大的變化，變化來(lái)自于大家的居家的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，突然對(duì)家的歸屬感和依賴感越來(lái)越強(qiáng)。比如客戶突然對(duì)家庭的一些居家辦公、廚房、書房，甚至家庭聚會(huì)等場(chǎng)所，有新的裝修需求。我認(rèn)為這種變化可能慢慢的形成大家的一種習(xí)慣，所以星杰其實(shí)是沿著如何讓大家的變化能夠有設(shè)計(jì)、有內(nèi)容和產(chǎn)品去匹配，我們?cè)谶@方面做了很多的研究。今年9月我們會(huì)推出健康舒適系統(tǒng)的研究，還會(huì)沿著智能、安全、收納等方面推出一系列的星杰主張。

【網(wǎng)易家居】：星杰每年8月都會(huì)舉辦星杰全國(guó)設(shè)計(jì)師峰會(huì)，請(qǐng)問(wèn)今年峰會(huì)有哪些亮點(diǎn)，能否提前劇透？

【姚鑫】：星杰在全國(guó)大概有兩百七八十位設(shè)計(jì)師，我們每年會(huì)舉辦，研討設(shè)計(jì)新潮流、新別墅方式。今年也是星杰20年，所以今年設(shè)計(jì)師峰會(huì)我們將主題定位“設(shè)計(jì)20年”，還邀請(qǐng)了清華美院林振中老師，林老師是最早倡導(dǎo)生活美學(xué)的設(shè)計(jì)師。另外我們還請(qǐng)了G20峰會(huì)主場(chǎng)陳設(shè)設(shè)計(jì)及相關(guān)配套賓館的室內(nèi)設(shè)計(jì)者——謝天老師，與大家做分享交流。

今年我們還將舉辦第七屆設(shè)計(jì)師原創(chuàng)作品大賽，經(jīng)過(guò)了六屆的發(fā)展，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，對(duì)現(xiàn)在每年的實(shí)景作品，效果圖要絕對(duì)的還原，單單就這些方面，其實(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師的這種專業(yè)沉淀，包括對(duì)設(shè)計(jì)的全方位的理解都有一個(gè)很好的提升。所以我們就能吸引一大批有設(shè)計(jì)追求的設(shè)計(jì)師，而不是那些逐利型的設(shè)計(jì)師加入到星杰，這是一個(gè)正循環(huán)。

杜佳峰：“未來(lái)在寧波市場(chǎng)，真正做到以客戶為中心?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請(qǐng)問(wèn)杜總，正經(jīng)過(guò)前幾年市場(chǎng)的高速發(fā)展，告別飛速增長(zhǎng)時(shí)代，行業(yè)步入穩(wěn)健發(fā)展階段。面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，星杰寧波這一次自持物業(yè)新店開(kāi)張，為何會(huì)選址寧波商會(huì)國(guó)貿(mào)中心，今年寧波的小目標(biāo)是？

【杜佳峰】：星杰新址選在了寧波南部商務(wù)區(qū)核心地帶，也是當(dāng)?shù)爻雒木W(wǎng)紅打卡點(diǎn)。我是在5年前加入星杰的，但是在7年前星杰進(jìn)入寧波的時(shí)候，我已經(jīng)服務(wù)星杰了。在這5年內(nèi)，我是從星杰的人才孵化體制，一步步的從好多崗位輪崗做到了現(xiàn)在?，F(xiàn)在集團(tuán)對(duì)于我這個(gè)使命是未來(lái)在寧波市場(chǎng)可以真正做到以客戶為中心，推行集團(tuán)的首問(wèn)責(zé)任制，包括星杰很多價(jià)值觀的考核，在寧波團(tuán)隊(duì)這可以更好的落地創(chuàng)新實(shí)施。

橋本新一：“與星杰的合作，終極是為客戶服務(wù)。”

【網(wǎng)易家居】：大金與星杰合作了很多年，請(qǐng)問(wèn)是基于哪幾點(diǎn)讓大金與星級(jí)的合作更緊密，客戶滿意度高？

【橋本新一】：對(duì)于我們供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，第一個(gè)是要滿足星杰公司的要求，我們的基本供貨，包括后面的周期、物流、品質(zhì)、售后，這些東西是基礎(chǔ)的，必須要做到。此外，我們希望通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)能提高星杰的品質(zhì)。剛才姚總也提到了健康系統(tǒng)，其實(shí)我們理念也是一樣。星杰公司是圍繞人設(shè)計(jì)的健康舒適系統(tǒng)，大金公司是做這個(gè)系統(tǒng)里的空氣部分，就是空氣里面除了熱制熱冷以外，還包括氣流等，所以空氣要和健康相結(jié)合。從健康的大環(huán)境的角度來(lái)講，就是為客戶服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：感謝四位嘉賓接受網(wǎng)易家居專訪。