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箭牌家居盧金輝：堅持做好產(chǎn)品和服務(wù)，打造智慧大家居生態(tài)

來源：家居百科時間：2020年07月15日 15:19

2020年7月12日下午，以“連紋無界安全護(hù)航”為主題，箭牌瓷磚2020夏季新品發(fā)布會于佛山羅浮宮索菲特酒店舉行。

本次活動除了亮相了箭牌瓷磚2020三大新品之外，多位來自行業(yè)、設(shè)計、媒體等不同領(lǐng)域的嘉賓共同見證了箭牌瓷磚新品發(fā)布會儀式啟動。網(wǎng)易家居現(xiàn)場采訪了箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，以下為專訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：本次發(fā)布會除了亮相新品之外，箭牌瓷磚希望借著這一次發(fā)布會傳達(dá)什么樣的品牌聲音？

【盧金輝】：隨著人們對家居安全的重視，這對瓷磚對舒適感和品質(zhì)感也提出了更高的要求，更注重居住環(huán)境的空氣質(zhì)量、抗菌、防滑等健康與安全等相關(guān)問題。2020年箭牌瓷磚在原止滑磚的研發(fā)經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，將更多安全材料與技術(shù)融入瓷磚，進(jìn)行功能疊加，多維度加倍守護(hù)安全，給用戶提供止滑安全+全屋解決方案。這也是基于今年整個集團(tuán)在“全球智慧家居大家”全新定位上的一個重要體現(xiàn)，我們將聚焦產(chǎn)品的多維度智慧功能，真正將功能與顏值并存的瓷磚產(chǎn)品帶給大家，感覺箭牌家居集團(tuán)的智慧生活。

【網(wǎng)易家居】：疫情期間，箭牌家居從總部到經(jīng)銷商都嘗試做了很多場直播，其中不少場次的賣貨成績可圈可點(diǎn)，請分享下箭牌家居的直播成功經(jīng)驗嗎？

【盧金輝】：箭牌品牌在好幾次天貓直播購物節(jié)中都取得不錯的成績。我們做直播主要考慮幾個問題，一是客源獲取，如何利用系統(tǒng)化營銷矩陣精準(zhǔn)獲客，二是通過量身定制直播內(nèi)容提高消費(fèi)信心，三是結(jié)合優(yōu)惠政策激發(fā)用戶互動熱情。仔細(xì)研究這些直播活動，可以發(fā)現(xiàn)，一系列直播活動的背后，正是家居行業(yè)數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立。如何通過雙向互動建立高黏性的用戶關(guān)系，讓用戶深度卷入品牌溝通中，并針對重要的決策節(jié)點(diǎn)打造更短的轉(zhuǎn)化路徑這是我們一直在探討的問題。更重要的是，通過直播，品牌可沉淀大量私域流量，讓此后的日常運(yùn)營更加高效、更加節(jié)約成本，并持續(xù)獲得品牌資產(chǎn)的累積。

【網(wǎng)易家居】：剛提到直播賣貨，其背后就涉及了交付、物流、售后等一系列流程，在家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的進(jìn)程上，請問箭牌家居是否開展了相關(guān)的探索實(shí)踐或升級？

【盧金輝】：如今，直播數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立，讓品牌找到了一個營銷切點(diǎn)。通過這個切點(diǎn)，品牌可以更加深刻地理解用戶，隨時把握用戶需求，在互動中發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)向變化，進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營銷決策，讓營銷效果最大化。在我看來，家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段，誰能搶先抓住這個機(jī)遇，誰就能搶占市場先機(jī)。當(dāng)然，我們認(rèn)為營銷渠道是獲客的前提，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計水平以及體驗服務(wù)才是根基，再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊運(yùn)營管理，才能更好地借助家居直播獲得市場空間。最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，我們的核心目標(biāo)仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：2020年是不平凡的一年，經(jīng)過此次動蕩行業(yè)格局會發(fā)生什么樣的變化？您認(rèn)為箭牌家居應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)去迎接接下來會發(fā)生的變化？

【盧金輝】：這個問題，我想分為三個部分來解答。第一，衛(wèi)浴行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，在很長的一段時間內(nèi)都處于一個野蠻生長期，隨著時代的發(fā)展與市場的進(jìn)步，競爭加劇倒逼著現(xiàn)在的企業(yè)要在管理上下足功夫。企業(yè)越大，越需要提升效率，其內(nèi)部管理需形成系統(tǒng)化規(guī)范化運(yùn)營，企業(yè)才能基業(yè)長青。

第二，要在新零售的持續(xù)發(fā)力。新零售實(shí)際上是一個工具，能夠形成線上線下相互引流，相融合的效果。箭牌家居新零售一是線上賦能，二是為經(jīng)銷商提供平臺，進(jìn)行平臺性共享，箭牌家居為他們提供一個直播和培訓(xùn)平臺，經(jīng)銷商可以利用這個平臺自己開直播、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈搭建自己的粉絲群，從而吸引粉絲到店體驗，這為消費(fèi)提供了更便捷的體驗感。

第三，數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立。通過這個切點(diǎn)，品牌可以更加深刻地理解用戶，隨時把握用戶需求，在互動中發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)向變化，進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營銷決策，讓營銷效果最大化。家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段，誰能搶先抓住這個機(jī)遇，誰就能搶占市場先機(jī)。當(dāng)然，我們認(rèn)為營銷渠道是獲客的前提，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計水平以及體驗服務(wù)才是根基，再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊運(yùn)營管理，才能更好地借助家居直播獲得市場空間。我們的核心目標(biāo)，仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：謝謝盧總接受采訪！