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【專訪】福慶泗陽店劉健：十年共進(jìn)退，已然福慶魂

來源：家居百科時間：2020年07月29日 15:51

福慶在前行的征途中，每一步的發(fā)展都得益于每一位經(jīng)銷商家人的支持與擔(dān)當(dāng)。正是有他們與福慶的風(fēng)雨同舟、繼往開來，才創(chuàng)造了福慶品牌今天的美好局面。

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本期我們采訪到是福慶泗陽店經(jīng)銷商劉健。劉總?cè)氚宀男袠I(yè)多年以來，從最初的不了解品牌，到如今占據(jù)絕對優(yōu)勢的市場份額，他始終懷著踏實做事的信念，將對消費者與市場的洞察落實到行商的每一步。

01、陌路·初相識

起初我在泗陽從事裝修施工，也因自己的手藝撈到了第一桶金。2004年一次偶然的機(jī)會，一位相識很久的朋友想要轉(zhuǎn)手一家板材店，我經(jīng)過多次的市場考察，發(fā)現(xiàn)板材行業(yè)在當(dāng)下的市場消費趨勢中有著非常好的前景，于是我便盤下這間小店，開始踏足這個行業(yè)。
2007年，在我精心打理下店里生意有些起色，考慮到原有的店面形象老舊以及面積比較小，日漸不適應(yīng)我們的經(jīng)營需求和廣大消費者的采購需求，需要為未來的發(fā)展重新布局，尋求可以替代、有發(fā)展錢景、更專業(yè)的新市場。最終我選擇進(jìn)駐泗陽最大的建材城，購下這個200多平的店鋪。

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2010年，福慶的銷售經(jīng)理來到我們泗陽，在他的介紹下我第一次接觸這個來自沭陽的板材品牌——福慶，并立刻對這個品牌產(chǎn)生好感。我當(dāng)時經(jīng)營很多通貨板材都是來自沭陽，于是我詢問了一些沭陽的合作伙伴，他們紛紛表示：如果是福慶，一定要加入。
加入福慶這個大家庭后，我才真正明白了他們當(dāng)初為何這么強(qiáng)烈推薦。福慶嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，并且有完備的售后服務(wù)體系。高品質(zhì)的福慶產(chǎn)品，吸引了一大批追求生活品質(zhì)的泗陽人，在泗陽口碑相傳。我們秉持誠信經(jīng)營、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，生意越做越好，門面形象也緊隨潮流，當(dāng)?shù)睾芏嘌b修公司都愿意與我們合作。2010年至今，與福慶共進(jìn)退的這十年間，“福慶人”這三個字已經(jīng)深深印在我的心里。

02、攜手·共進(jìn)步

加入福慶后，福慶大區(qū)經(jīng)理不斷地對我灌輸產(chǎn)品知識和品牌意識，最重要的是幫助我組建團(tuán)隊。在他的指導(dǎo)下我充分發(fā)揮福慶品牌核心優(yōu)勢，在差異化經(jīng)營策略上大展拳腳，首先產(chǎn)品差異化上確保產(chǎn)品品質(zhì)以優(yōu)于同行的最高標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其次是營銷差異化，做到月月有活動、季季有創(chuàng)新，確保在泗陽地區(qū)通過多樣的方式來吸引消費者。
2015年在總部的幫持下我著重打造核心團(tuán)隊，先后招聘店長、導(dǎo)購、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師以及后廠工作人員等等。人員的擴(kuò)充和職能細(xì)分，使得我們的整體工作效率顯著提升，并且倉儲調(diào)度上的差錯也基本杜絕。例如以前可能會出現(xiàn)前店下單后，倉庫沒有庫存這種情況，導(dǎo)致不能如期送貨安裝。隨著我們的管理系統(tǒng)日益完備，基本不會再有這種情況發(fā)生。

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隨著消費模式升級，板材行業(yè)市場競爭越來越大，單純賣板已經(jīng)不能滿足消費者的需求，所以轉(zhuǎn)型升級做福慶快裝“前店后廠”模式，不僅提升了消費體驗、售后服務(wù)、同時也增加了銷量，提高了客單值。
我們泗陽店主要是零售業(yè)務(wù)為主。我們與所有同行經(jīng)銷商相比最大的特點就是門客體量非常大，70%的業(yè)務(wù)都是零售業(yè)務(wù)。這其中老客戶轉(zhuǎn)化新客戶占比約20%，木工帶客約占比30%-40%，其余都是自然門客。我認(rèn)為這種現(xiàn)象離不開我們不斷提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從接待、溝通、設(shè)計、全景效果體驗、上門安裝、售后服務(wù)、客戶回訪等環(huán)節(jié)，不斷完善不斷精煉門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系。

1、注重客戶接待的專業(yè)性和禮貌性，導(dǎo)購接待注重禮儀和詳細(xì)講解，耐心解答，細(xì)致服務(wù)。

2、強(qiáng)化售后服務(wù)的貼心，24小時內(nèi)解決工作失誤造成的任何瑕疵，贏得客戶口碑。

3、建立客戶回訪機(jī)制，合作客戶一年內(nèi)都要回訪2-3次，出現(xiàn)任何問題都是及時上門解決，從而提升客戶轉(zhuǎn)介紹。

03、展望·筑輝煌

上半年疫情對于我們泗陽店的影響結(jié)果是出乎意料的。疫情過后，我們就感覺到很忙，在這個市場蕭條時期顯得有些異樣，因為泗陽當(dāng)?shù)氐难b修需求在疫情的積攢后正處在一個爆發(fā)期。所以上半年我們的銷量同比去年同期并沒有受到影響。反而二季度銷量呈現(xiàn)猛增事態(tài)。

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因此我對下半年的發(fā)展有著十足的信心和堅定的信念。雖然市場競爭日益激烈，但我們不懼挑戰(zhàn)，我和我的團(tuán)隊會不斷精進(jìn)和努力拼搏，進(jìn)一步提升專業(yè)技能、強(qiáng)化核心優(yōu)勢、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓福慶品牌在泗陽區(qū)域的知名度和美譽度穩(wěn)步提高，讓每一位有裝修需求的消費者都能第一時間想到福慶品牌、用到福慶產(chǎn)品！
感恩有很多像劉總這樣優(yōu)秀的經(jīng)銷商：艱苦奮斗、風(fēng)雨同舟，才讓福慶品牌有今日發(fā)展的蓬勃態(tài)勢。決勝2020，越難越向前！相信在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的2020，全體福慶家人一定會繼續(xù)奮力前行，再創(chuàng)輝煌！