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整裝困惑與思考2. 為什么是整裝?丨中國整裝發(fā)展論壇III

來源:家居百科 時間:2020年08月11日 18:32

本文分析的問題是:為什么是整裝?即整裝發(fā)展的基本商業(yè)邏輯是什么?

自從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展以來,很多人都在為這場家裝變革找理由。因為互聯(lián)網(wǎng)而引發(fā)的對年輕一代的敬畏(把年輕一代看成是互聯(lián)網(wǎng)的象征,于是追星一般地推崇年輕人,從80后一直推崇到了00后,馬上應(yīng)該又開始推崇10后了。),于是,一些人也紛紛把互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展歸因于年輕一代消費者的崛起。

這種觀點的基本意思是:年輕一代不再像他們的父輩那樣希望省錢,而是更加希望省心,因而不再愿意像傳統(tǒng)家裝消費者那樣到家居商場很辛苦地挑選家裝材料,更希望得到“一站式”的家裝服務(wù)。

這種解釋聽上去似乎還是蠻有道理的,但是卻經(jīng)不起調(diào)查數(shù)據(jù)和實際情況的檢驗。

一是我們在2018年的家裝消費者調(diào)查顯示,選擇全包服務(wù)模式的90后與60后的占比分別是58.2%和78.1%,兩者相差近20個百分點。對這個差異合理的解釋是:年輕人第一次裝修有“初生牛犢不怕虎”的心態(tài),所以更希望自己來設(shè)計并參與裝修,而60后多有裝修“老司機(jī)”,前車之鑒,還是全包省事。

二是一些依靠電視廣告興起的家裝公司,他們更多是整裝服務(wù),并且他們的客戶大多是年長的消費者,主要原因是這些消費者還在看電視廣告并被廣告所吸引。這說明年長者也不排斥整裝。

三是電商中專門有讓消費者曬自己購買各類產(chǎn)品并加以點評的網(wǎng)站,產(chǎn)品中就包括家裝材料。不管是曬產(chǎn)品的還是看評論的,應(yīng)該大多是年輕人。而且這樣的網(wǎng)站根據(jù)其用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn),只有10%左右的消費者選擇了全包服務(wù)。

看來用年輕消費者來解釋整裝的興起是有失偏頗的。

雖然有關(guān)“消費升級”或“品質(zhì)生活”的觀點盛行,但是人們卻很少把這個觀點與互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝聯(lián)系在一起。因為在很多人看來,互聯(lián)網(wǎng)家裝或者整裝是一種“消費降級”。

至今,可能還有相當(dāng)多的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝和整裝只是能夠滿足剛性需求,即滿足低消費水平消費者的需求。

另一個與“消費升級”觀點相關(guān)的理論就是個性化需求理論:隨著消費升級,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給個性化需求的生產(chǎn)實現(xiàn)帶來更多的便利,個性化需求會越來越普及??墒钦b發(fā)展卻是要擺脫傳統(tǒng)家裝一對一的個性化服務(wù),而實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運營。

至少在當(dāng)前,似乎整裝發(fā)展與“消費升級”的觀點以及“個性化需求”理論不相符合。這也引起另一個相關(guān)的問題:我們通常的各種理論真的是整裝發(fā)展乃至泛家裝行業(yè)發(fā)展的真正原因嗎?

從“消費升級”觀點及“個性化需求”理論與整裝發(fā)展相矛盾這件事,我們也看到許多會議及文章對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展和整裝發(fā)展解釋的不合理性。這種不合理性的根本原因,是一些人對整裝發(fā)展的認(rèn)識基本上還是盲人摸象,基本上還是拍腦袋說事,耍小聰明,缺乏系統(tǒng)的理論分析。

我們應(yīng)該從泛家裝行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯來分析整裝發(fā)展的原因。

往往我們更多是討論行業(yè)發(fā)展的外部原因,比如說消費升級、消費者年輕化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等等,但是我們很少從行業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)矛盾來研究行業(yè)發(fā)展的根本原因。

毛主席說:“外因是變化的條件,內(nèi)因是變化的根據(jù)。外因通過內(nèi)因而起作用?!蹦敲矗龠M(jìn)泛家裝行業(yè)變革的內(nèi)因是什么呢?

為了分析這個問題,我們首先需要認(rèn)識到我們的行業(yè)是家裝行業(yè),因為我們的消費者是家裝消費者。只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè),我在2014年6月創(chuàng)造出“泛家裝”的概念。目前,“泛家裝”這個概念正在被越來越多的行業(yè)人士所接受并應(yīng)用。

接下來的問題是:家裝消費者的基本需求是什么?

這個問題非常重要。因為它不但決定了我們行業(yè)的性質(zhì),也決定了行業(yè)發(fā)展的方向。

用戶基本需求對行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動,就像黃河之水天上來,不管有多少高山險阻,都會奔騰到海,無所阻攔。

所以,我們必須根據(jù)消費者的基本需求來定義和認(rèn)識我們的行業(yè),來確定我們行業(yè)發(fā)展的使命和方向。

我們很多人在談?wù)撔袠I(yè)發(fā)展或企業(yè)發(fā)展時,考慮更多的,是一件事有多困難以及企業(yè)能不能做,或者是有沒有企業(yè)目前能夠做到,而唯獨不考慮這件事是不是消費者的需求。

我們常說用戶思維。其實用戶思維很簡單,就是我們在考慮一件事的時候,首先必須考慮這是不是用戶的需求,而不是首先考慮這件事能不能做。

而家裝消費者的基本需求,簡單概括,就是“裝修一個家”。

(本文摘自《整裝困惑與思考》一書,報名參加本次論壇,將有機(jī)會免費獲得此書。)

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《中國整裝發(fā)展論壇》 III

主題:整裝困惑與思考

主辦:深圳市家具行業(yè)協(xié)會、中國整裝研究院

承辦:深圳時尚家居設(shè)計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團(tuán)、

指導(dǎo):中產(chǎn)聯(lián)整裝分會

戰(zhàn)略媒體合作:網(wǎng)易家居

戰(zhàn)略合作:億邦動力網(wǎng)

時間:2020年8月22日下午14:00 - 17:30

地點:深圳國際精裝住宅展3號館3A20展位

議程:

14:00 - 14:25

主題演講:整裝困惑與思考

演講人:中國整裝研究院院長 唐人

14:025- 14:50

主題演講:整裝產(chǎn)品演化

演講人:靚家居常務(wù)副總裁 萬雪冰

14:50 - 15:15

主題演講:打造個性化整裝產(chǎn)品

演講人: 積木家創(chuàng)始人&CEO 尚海洋

15:15 - 15:40

主題演講:構(gòu)建整裝運營體系

演講人:樂豪斯董事長 周新

15:40 - 16:05

主題演講:整裝產(chǎn)品創(chuàng)新

演講人:生活家副總裁 李保鋒

16:05 - 16:30

主題演講:土巴兔的整裝運營賦能

演講人: 土巴兔副總裁 徐建華

16:30 - 16:55

主題演講:區(qū)域性整裝發(fā)展策略

演講人:華美樂董事長 鄭曉利

16:55 - 17:20

主題演講:從傳統(tǒng)家裝走向整裝

演講人:業(yè)之峰旗下全包圓總經(jīng)理 蔡蒙

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