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整裝困惑與思考8. 傳統(tǒng)家裝怎么做整裝？丨中國整裝發(fā)展論壇III

來源：家居百科時間：2020年08月12日 14:56

與互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，更多是新興企業(yè)所為，而整裝的發(fā)展，則更多是傳統(tǒng)家裝公司來做的。那么，傳統(tǒng)家裝公司在整裝發(fā)展的道路上存在哪些特別的問題？傳統(tǒng)家裝公司又應(yīng)該怎么發(fā)展整裝呢？

一

在探討互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展時，面對“互聯(lián)網(wǎng)家裝泡沫已經(jīng)破滅，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)不復(fù)存在”的論點，我的觀點是：互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝已經(jīng)在整裝發(fā)展的道路上融為一體了。

受到互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的啟發(fā)和影響，傳統(tǒng)家裝公司紛紛嘗試標準化的主材包運營模式。當整裝發(fā)展成為趨勢時，傳統(tǒng)家裝公司也就成為整裝發(fā)展的主力軍。

但是，傳統(tǒng)家裝公司做整裝，一般并不是整個家裝公司都來做整裝，而往往只是一個新建立的整裝事業(yè)部（對外是獨立的公司）。這樣，也就在單純的整裝運營發(fā)展的話題外，還有更多傳統(tǒng)家裝公司原有業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間的關(guān)系問題，還存在著整裝運營發(fā)展與傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)之間剪不斷理還亂的千絲萬縷的聯(lián)系。

從表面來看，傳統(tǒng)家裝公司做整裝，比起那些從不同領(lǐng)域進入家裝領(lǐng)域做整裝的企業(yè)來說，似乎具有得天獨厚的優(yōu)勢。因為都是家裝，有著極其相似的業(yè)務(wù)流程，做起來應(yīng)該是駕輕就熟。

但是實際情況卻是不容易，甚至如果一些業(yè)務(wù)流程處理不好，可能還不如外來者新起爐灶做整裝那樣順利。所以說，傳統(tǒng)家裝公司發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，是一個比單純整裝運營怎么發(fā)展更復(fù)雜的課題。

二

首先是整裝運營與傳統(tǒng)家裝運營不同的理念與模式。這是傳統(tǒng)家裝公司做整裝時最容易忽視的。

整裝運營的基本理念，是標準化的產(chǎn)品經(jīng)營理念。這與傳統(tǒng)家裝要滿足每個家裝消費者個性化需求的理念是完全不同的。

不同的經(jīng)營理念，決定了不同的運營模式。整裝運營是依據(jù)一部分具有相同或相似消費需求的家裝消費者的需求特征，來設(shè)計整裝產(chǎn)品，并進行標準化的整裝產(chǎn)品運營。而傳統(tǒng)家裝運營則是一對一個性化服務(wù)運營。

這種經(jīng)營理念與運營模式上的差異，使得傳統(tǒng)家裝公司的整裝運營在執(zhí)行過程中始終受到傳統(tǒng)家裝運營理念的影響，因而很難實現(xiàn)標準化的整裝產(chǎn)品運營。

這里最根深蒂固的，還是傳統(tǒng)家裝運營中那種要滿足每個家裝消費者個性化需求的經(jīng)營理念。傳統(tǒng)家裝運營，除了在消費檔次上有所區(qū)分外，基本上來的都是客。不管家裝消費者的需求如何，都是自己的目標客戶，都能夠提供一對一個性化的家裝服務(wù)。這就使得家裝公司在運營中很少用市場細分的經(jīng)營理念來進行市場細分，并確定自己企業(yè)的目標市場。

在整裝發(fā)展初期，大家基本上都是從最低檔次的家裝消費開始做整裝的，所以家裝消費市場細分和目標客戶市場的確定并沒有那么重要。但是，隨著整裝發(fā)展的深入以及整裝產(chǎn)品的不斷成熟，市場細分的概念就越加顯得重要起來。

因此，整裝運營與傳統(tǒng)家裝運營之間的差異也會愈加顯著。

三

傳統(tǒng)家裝公司做整裝，還要認真處理好傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

首先，傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)是公司的支柱。雖然整裝運營是行業(yè)發(fā)展的趨勢，但是在今后較長的一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)依舊是傳統(tǒng)家裝公司的主要業(yè)務(wù)。所以，即使要發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，也不應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)。在這一點上，似乎很少有傳統(tǒng)家裝公司犯錯誤。因為傳統(tǒng)家裝公司大多更依戀傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)，礙于形勢所迫，才不得不改。

其次，是解決好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與整裝運營在市場上的差異化定位問題。從當前整裝發(fā)展的現(xiàn)狀來看，這個問題似乎并不十分重要，因為目前的整裝產(chǎn)品定位，基本上還只是針對“剛需”消費者的低端家裝消費。所以，傳統(tǒng)家裝公司是低端市場做整裝，中端高端市場繼續(xù)做傳統(tǒng)一對一個性化家裝服務(wù)。

可是，這樣的形勢可能很快就會有變化。我們很快就會看到脫離了“剛需”消費的中端甚至是中高端整裝產(chǎn)品的出現(xiàn)。這時，傳統(tǒng)家裝公司就要在傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間做一個明顯的切割，使兩者在同一個市場上進行差異化競爭。

第三，是運營模式逐漸從傳統(tǒng)家裝個性化服務(wù)模式過渡到整裝標準化產(chǎn)品運營模式的問題。

傳統(tǒng)家裝公司做整裝，一個較大的特點就是傳統(tǒng)家裝個性化服務(wù)的基因很難一時完全改變。所以，我們看到傳統(tǒng)家裝公司的整裝運營更多具有個性化服務(wù)的特征：比如說展廳還是求大，展廳更多還是以家裝材料陳列為主，以及供應(yīng)鏈還是更多追求材料產(chǎn)品的多樣化，供應(yīng)鏈更多依賴當?shù)亟?jīng)銷商來提供服務(wù)，等等。

但是，具有這樣特征的整裝運營會在市場拓展中遇到更多的問題?；蛟S會隨著這些問題的出現(xiàn)和解決，傳統(tǒng)家裝公司的整裝運營會越來越標準化，越來越（整裝）產(chǎn)品化。