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整裝困惑與思考7. 為什么需要整裝運營信息系統(tǒng)？丨中國整裝發(fā)展論壇III

來源：家居百科時間：2020年08月12日 14:56

整裝發(fā)展，有著與傳統(tǒng)家裝運營完全不同的理念和運營機制。特別是標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運營，打破了傳統(tǒng)家裝一對一的個性化服務(wù)運營模式，同時也在努力克服傳統(tǒng)家裝運營所帶來的諸多弊端，其中最顯著的問題則是運營模式難以復(fù)制運營難以管控。而整裝標(biāo)準(zhǔn)化運營的基礎(chǔ)，則是信息化運營管理體系。我又稱之為整裝運營的操作系統(tǒng)。

一

傳統(tǒng)家裝運營一直被認(rèn)為是很low的運營方式。似乎任何人只要能夠接到家裝的活，就能夠拉起一個家裝公司來。大家都說家裝公司的門檻很低，但是很少去考慮為什么家裝公司的門檻如此的低。

一個主要原因，應(yīng)該就是傳統(tǒng)家裝公司運營，基本上沒有模式可言，只要能夠簽單就可以。家裝材料可以讓消費者到家居商場自己去挑選，美其名為滿足消費者的個性化需求；施工交付是承包給工長的，也不需要自己來做。

一方面，可以說傳統(tǒng)家裝運營對信息化系統(tǒng)管理的需求很少。另一方面，個性化的一對一傳統(tǒng)家裝運營模式，也給信息化運營管理系統(tǒng)的應(yīng)用帶來較大的阻礙。更重要的是，傳統(tǒng)家裝公司數(shù)量多規(guī)模小，普遍不適合信息化的系統(tǒng)管理。所以，長期以來信息化系統(tǒng)管理在傳統(tǒng)家裝運營上很少見到，更少有有效的應(yīng)用。

傳統(tǒng)家裝運營模式與家裝信息化運營管理系統(tǒng)之間的關(guān)系是相輔相成的。一方面，是傳統(tǒng)家裝運營是否需要信息化運營管理系統(tǒng)的問題；另一方面，則是信息化運營管理系統(tǒng)能否在傳統(tǒng)家裝運營中充分發(fā)揮效能的問題。兩者之間的相互否定，則是在傳統(tǒng)家裝運營中信息化運營管理系統(tǒng)遲遲未能被重視未能普及的重要原因。

直到互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，信息化家裝運營管理系統(tǒng)才開始逐漸受到人們的重視。

二

與傳統(tǒng)家裝運營基本是區(qū)域性運營所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝運營模式基本上從開始就是瞄準(zhǔn)全國性的市場。這就從基礎(chǔ)上提出了對互聯(lián)網(wǎng)家裝全國運營的信息化運營管理系統(tǒng)的需求。

其次是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基因，使得互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營具有平臺化運營的基礎(chǔ)。而平臺化運營是與信息化運營管理系統(tǒng)分不開的。

第三，是信息化運營管理能夠明顯地帶來運營效率的提高。比如說對家裝消費者進(jìn)行全程跟蹤管理的CRM系統(tǒng)，還有施工管理所用的APP。這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，顯然能夠幫助家裝公司普遍地提升運營效率。

第四，是家裝材料供應(yīng)鏈的管理信息系統(tǒng)。從互聯(lián)網(wǎng)家裝開始，家裝公司開始打破傳統(tǒng)家裝只做半包清包的慣例，開始涉及多品類基裝材料的組織，這就對供應(yīng)鏈的運營與管理提出了很高的要求。這時，離開信息化的供應(yīng)鏈運營管理系統(tǒng)，幾乎是已經(jīng)無法運營。

第五，是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的3D云設(shè)計技術(shù)的出現(xiàn)和成熟，極大地提升了家裝公司應(yīng)用信息化系統(tǒng)的主動性。以3D云設(shè)計技術(shù)為核心的家裝運營信息化管理系統(tǒng)也逐漸完善起來。

三

對3D云設(shè)計技術(shù)可能需要多說幾句，因為它是整個家裝運營信息化運營管理系統(tǒng)的核心。

雖然被稱為3D云設(shè)計，但在我們看來該技術(shù)給家裝運營所帶來的效果，更多是在與潛在客戶的溝通交流上。說是設(shè)計軟件，倒不如說是溝通營銷軟件。

傳統(tǒng)CAD軟件設(shè)計，基本是抽象的設(shè)計圖，消費者看得似懂非懂。如果要做一張設(shè)計效果圖，至少要花上半天時間。不但費時費人工，成本高，而且按照這個節(jié)奏，無法讓設(shè)計師與潛在客戶通過裝修效果圖來進(jìn)行有效的溝通。

但是，3D云設(shè)計技術(shù)能夠在幾秒鐘內(nèi)就完成設(shè)計效果圖，而且能夠讓消費者在自己家的裝修空間內(nèi)漫游。如果哪點不滿意可以立即修改。溝通幾乎沒有時間上的延誤。這就為家裝公司設(shè)計師與家裝消費者進(jìn)行有效的溝通與營銷打下了良好的基礎(chǔ)。

所以，3D云設(shè)計軟件的實用性，促使家裝公司以及家居企業(yè)普遍都開始在銷售流程中采用3D云設(shè)計軟件。

這也使得家裝公司開始接觸并普遍認(rèn)識到信息化運營管理系統(tǒng)的重要性。因為云設(shè)計軟件前端對接的就是客戶管理系統(tǒng)（CRM），而云設(shè)計軟件后端則與BIM系統(tǒng)以及家裝材料供應(yīng)鏈運營管理系統(tǒng)的對接，施工交付管理APP再緊接其后。

從3D云設(shè)計軟件著手，家裝公司逐漸發(fā)展起家裝運營的信息化系統(tǒng)。