用教育行業(yè)裝修標準做家裝 恒泰興裝飾“生財有道”

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??深圳市恒泰興裝飾設計工程有限公司創(chuàng)始人 陳春媚

??2020年春節(jié)期間，一場突如其來的疫情對人民生活、經(jīng)濟活動及家裝市場帶來了多重影響。家裝作為關(guān)系國計民生的行業(yè)之一，也面臨線下復工難的問題。

??在眾多傳統(tǒng)裝修企業(yè)紛紛急著轉(zhuǎn)型之時，深圳恒泰興裝飾設計工程有限公司的陳春媚正忙著安排員工進行線上授課。第一時間利用互聯(lián)網(wǎng)工具快速高效為業(yè)主服務，不僅在土巴兔平臺線上給裝修用戶提供設計和直播，還開展了4期裝修大講堂，讓裝修用戶足不出戶了解裝修。

??恒泰興裝飾創(chuàng)始人陳春媚介紹，之所以能這么快速對疫情做出相應，還要從恒泰興成立初心以及和互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺土巴兔的合作淵源說起。

??客戶滿意度是檢驗工作的唯一標準

??與土巴兔合作后，恒泰興從公司架構(gòu)、服務體系、施工質(zhì)量和效率都得到了很大提升，對互聯(lián)網(wǎng)裝修也有了更深入的理解。尤其2019年的一些標準化的流程制定，包括量房服務標準、線上培訓課程等，對公司的業(yè)績提升都起到了很好的促進作用。陳春媚對土巴兔推出的“先裝修后支付”服務印象深刻，她認為，土巴兔的驗收標準都是高于行業(yè)標準的，只有高于標準，才能做更好的服務。經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整，恒泰興的工程管理和質(zhì)量有了很大提升，還成立了質(zhì)檢部，為客戶提供一對一質(zhì)檢管家服務。恒泰興2019年4月在土巴兔平臺深圳地區(qū)裝企驗收通過率評比活動中獲得第一名。同時，2019年同比2018年客戶回頭單翻了1倍。

??“2015年，公司接到一位騰訊員工的裝修需求，房子大概40平米。說實話當時我們公司的工地施工質(zhì)量還沒現(xiàn)在做的那么好，畢竟都是手工活，項目竣工的時候還是有一些小瑕疵的。沒想到，業(yè)主對我們的服務還是很滿意。他說，雖然有瑕疵，但恒泰興的服務改變了他對裝修公司的看法。全程溝通非常順暢，是我們的問題我們都會積極處理，也不存在變相增項的問題?！睋?jù)陳春媚介紹，幾年來，這位客戶給恒泰興介紹了十多個同事，雖然工藝未必是最好的，但恒泰興有很強的責任心和真誠解決問題的態(tài)度。

??目前，恒泰興在土巴兔平臺的店鋪寶運行的也是風生水起，投入產(chǎn)出比非常高。店鋪寶讓裝修公司的標簽化更明顯，用戶對象和需求更加精準。通過上傳小視頻、貼標簽、用戶疑問解答等方式，全方位打造公司差異化競爭優(yōu)勢。2019年，恒泰興裝飾家裝業(yè)務年產(chǎn)值突破2500萬，比2014年和土巴兔合作之初翻了幾番。

??注重環(huán)保致力于教育行業(yè)裝修

??主營業(yè)務除了家裝外，恒泰興的強項主要在教育行業(yè)工裝。畢業(yè)于深圳大學環(huán)境藝術(shù)系的陳春媚在一家小學當了一段時間美術(shù)老師后還是決定回到老本行，2012年創(chuàng)辦了深圳市恒泰興裝飾設計工程有限公司。因為曾經(jīng)有過一段當老師的經(jīng)歷，陳春媚對教育行業(yè)非常有感情，希望小朋友學習的環(huán)境能夠更加安全環(huán)保，所以在后端施工質(zhì)量和綠色環(huán)保方面特別下功夫，也受到了多家教育機構(gòu)的認可。

??據(jù)陳春媚介紹，恒泰興從創(chuàng)立開始就一直致力于教育行業(yè)的裝修板塊，也做出許多優(yōu)質(zhì)案例。目前，寶安區(qū)民辦教育標桿集團的校區(qū)都是恒泰興裝修并獲得高度評價，成為許多需要升級的學校進行參觀參考的案例。如占地面積3萬平方以上的崛起學校東西校區(qū)、福永立新湖國際外國語學校等。截至目前，恒泰興裝飾為崛起教育集團、美中教育集團、立新湖國際實驗學校等深圳市幾十家教育機構(gòu)提供了規(guī)劃設計、裝修施工服務。

??曾經(jīng)有家由恒泰興承接的幼兒園裝修業(yè)務，據(jù)后來幼兒園方反饋，本來有些家長還存在顧慮，擔心環(huán)境污染問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一點氣味都沒有，很多家長都直接報名。從那次裝修工程后，該集團就將所有旗下幼兒園的裝修工程都承包給了恒泰興負責。

??“其實，教育行業(yè)的裝修和家裝的理念是相通的，現(xiàn)在越來越多的家裝消費者在確保施工質(zhì)量的前提下都特別注重環(huán)保，因此在跟客戶溝通過程中，我們恒泰興教育行業(yè)的經(jīng)驗是非常有說服力的，很多業(yè)主都選擇信任我們，這點是比較欣慰的。”提到公司業(yè)務，陳春媚充滿自信。

??深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)裝修市場 未來可期

??在深圳這個生活節(jié)奏非?？焖俚某鞘校ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)快速找到服務商家已經(jīng)成為了習慣?，F(xiàn)在裝修行業(yè)的消費群主力軍是80，90后，這群用戶注重品質(zhì)、效率、創(chuàng)新，尊重有價值的服務，所以互聯(lián)網(wǎng)裝修已經(jīng)成為了習慣。

??近期，極光發(fā)布《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》（以下簡稱：報告），從移動互聯(lián)網(wǎng)APP市場的總覽視角，透過熱點企業(yè)分析和細分市場的觀察來還原2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的枝脈。報告數(shù)據(jù)顯示，2019年Q4季度互聯(lián)網(wǎng)家裝市場滲透率同比增長33.9%，并指出隨著標準化裝修的不斷普及，家裝建材、定制家居的入口將發(fā)生變化，為技術(shù)、交付體驗驅(qū)動的“新入口”和“新渠道”帶來機遇。

??聊到近期肺炎疫情對裝修行業(yè)的影響，及公司未來的規(guī)劃，陳春媚還是持比較樂觀的態(tài)度，和行業(yè)內(nèi)大部分從業(yè)者一樣，都認為疫情過后會迎來裝修的小爆發(fā)，2020年還計劃再從土巴兔獲取翻一倍的訂單量?！盎谶@種現(xiàn)狀，我們必須以用戶為中心做更多更有突破的裝修服務，讓客戶的體驗度提升，讓這群有互聯(lián)網(wǎng)生活習慣的人群去傳播他們的體驗度，去建立口碑。包括疫情期間我們的直播、設計小視頻還有一些在線裝修大講堂等，這些創(chuàng)新的打法會對家裝產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在特殊時期，包括未來一段時間帶來很大改變，這樣來說也是一種倒逼企業(yè)優(yōu)化架構(gòu)體系，轉(zhuǎn)型升級的契機?！?/p>

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