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立邦×天貓，催化線上家裝新體驗(yàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月17日 14:59

2020年8月16日，以立邦天貓超級(jí)品牌日為契機(jī),圍繞“刷新標(biāo)準(zhǔn)?領(lǐng)航未來(lái)”主題，天貓、中國(guó)工業(yè)涂料協(xié)會(huì)和立邦聯(lián)合發(fā)布《刷新服務(wù)行業(yè)指南》。

發(fā)布會(huì)后，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級(jí)副總裁張少君和天貓家裝事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)少剛接受了新浪家居的采訪。

天貓品牌日加持，立邦樹(shù)立重涂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

首先，談及選擇在天貓超級(jí)品牌日發(fā)布立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南的原因，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級(jí)副總裁張少君表示，“目前重涂市場(chǎng)是相對(duì)規(guī)范的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講權(quán)益方面有著很好的保障，立邦經(jīng)過(guò)十年對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)有著深入的了解并且在實(shí)踐當(dāng)中經(jīng)驗(yàn)整合出來(lái)面向消費(fèi)者的‘8876’立邦刷新服務(wù)承諾。而天貓?jiān)谶^(guò)去一直推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布行業(yè)的白皮書(shū)，所以天貓超級(jí)品牌日是一個(gè)非常好的契機(jī)，立邦也希望借這樣的機(jī)會(huì)，結(jié)合天貓超級(jí)品牌日加持，一起做出重涂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟規(guī)范。”

立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益知情權(quán)

張少君認(rèn)為，發(fā)布立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南對(duì)于消費(fèi)者有著重要的意義。立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南是為了讓消費(fèi)者在自己做裝修的時(shí)候，清楚涂裝體系，了解什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，什么是好的墻面，讓消費(fèi)者在消費(fèi)者權(quán)益上面達(dá)到應(yīng)知的知情權(quán)。

面對(duì)剛需但低頻的家裝，消費(fèi)者日常關(guān)注度非常低，對(duì)于全鏈路是不熟悉的。不是行業(yè)內(nèi)的人并不清楚什么是好的材質(zhì)，什么是好的施工模式。發(fā)布會(huì)上的第一個(gè)八里面談到全鏈路功能上面讓消費(fèi)者知道立邦刷新有哪些指標(biāo)動(dòng)作。第二個(gè)八是對(duì)于消費(fèi)者八大驗(yàn)收，有4測(cè)，3看，1摸，讓消費(fèi)者知道專業(yè)人士交付的產(chǎn)品是不是好的墻面。以看漆為例，消費(fèi)者在漆的涂裝體系里面，最后看到是面漆的效果，可是真正長(zhǎng)霉菌漏水是在后面漆材上面的運(yùn)作，所以立邦把體系拆解成七個(gè)材料、七個(gè)動(dòng)作形成完整的組裝體系。另一方面，針對(duì)此次疫情對(duì)，為了減少于消費(fèi)者的恐慌，立邦的施工人員都有健康證、身份·證、工作證持證上崗。

不斷總結(jié)不斷修正服務(wù)方式

面對(duì)記者的詢問(wèn)，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級(jí)副總裁張少君肯定了這次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是對(duì)于以往立邦刷新業(yè)務(wù)的不斷總結(jié)。他認(rèn)為，不斷總結(jié)在立邦已經(jīng)形成十年，在未來(lái)十一年、十二年立邦每年都會(huì)不斷總結(jié)，會(huì)一直不斷讓消費(fèi)者更清晰。立邦發(fā)布消費(fèi)者訂單生命周期全鏈路，從訂單確認(rèn)一直到施工每一個(gè)步驟都消費(fèi)者可以在手機(jī)上隨時(shí)觀察，一直到最后完成整體交付，消費(fèi)者滿意才付款。立邦在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一直不斷去修正自己的服務(wù)方式，同時(shí)讓消費(fèi)者更加滿意和更多的參與。

線上平臺(tái)催化家裝線上體驗(yàn)改進(jìn) 未來(lái)將更加深入合作

而當(dāng)談及面對(duì)線下體驗(yàn)感非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)，天貓作為電商平臺(tái)如何協(xié)助立邦做好工作時(shí)。天貓家裝事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)少剛認(rèn)為，此次合作時(shí)是平臺(tái)和品牌商一起做的嘗試，線上平臺(tái)或者是天貓企業(yè)或者是阿里巴巴，作為科技公司所為行業(yè)做出的努力和改變。手機(jī)作為過(guò)去10年快速發(fā)展的事物，是一種家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化因素，對(duì)于消費(fèi)者家裝線上體驗(yàn)的有著巨大的改進(jìn)?！凹已b市場(chǎng)本身的線上滲透非常低，除了消費(fèi)者，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)家裝企業(yè)扮演的角色，一直沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。立邦刷新業(yè)務(wù)需要整個(gè)鏈路所有的參與者，環(huán)節(jié)會(huì)更加復(fù)雜。此次合作時(shí)是平臺(tái)和品牌商大家一起做的嘗試，線上平臺(tái)為行業(yè)做出巨大的努力和改變?！逼渲辛钏∠笊羁痰氖謾C(jī)取色功能，“用手機(jī)改變?nèi)藶榈挠萌庋叟袛囝伾?，某種意義上是一種進(jìn)步，中國(guó)13億人，13億人對(duì)色彩判斷是13億標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)型號(hào)不過(guò)幾百款，將標(biāo)準(zhǔn)聚焦到iPhone，只要用iPhone11Pro所呈現(xiàn)出來(lái)顏色感覺(jué)是一樣的，包括3D樣板間?！?/p>

而立邦裝飾涂料事業(yè)部高級(jí)副總裁張少君表示，未來(lái)立邦和天貓還將建立更加深入的合作。不管是517、618、9月家裝節(jié)以及雙十一，立邦都不會(huì)缺席天貓平臺(tái)。天貓將基礎(chǔ)建材第一家超級(jí)品牌日的機(jī)會(huì)給了立邦，未來(lái)立邦和天貓將會(huì)共同開(kāi)創(chuàng)更多的合作模式。而這種合作模式會(huì)隨著整個(gè)環(huán)境改變而改變，比如消費(fèi)者的改變、科技在平臺(tái)上面的改變、工具的提升，立邦會(huì)一直跟隨著天貓的發(fā)展，絕對(duì)不會(huì)缺席。實(shí)際上，立邦也和天貓、阿里體系里面的阿里云一直在合作，借更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)去產(chǎn)生更多智能化的服務(wù)模式。

“三·體計(jì)劃”門(mén)店升級(jí)

張少君提及，門(mén)店是立邦在長(zhǎng)三角相對(duì)整個(gè)體系，硬件體系要突破的部分。目前立邦在上海、蘇州、杭州長(zhǎng)三角實(shí)體店已經(jīng)可以在天貓同城購(gòu)里，依照LPS定位幫助消費(fèi)者尋找立邦最近的實(shí)體店，做一個(gè)直營(yíng)。

下一步，無(wú)縫交付

立邦裝飾涂料事業(yè)部高級(jí)副總裁張少君也向記者透露了立邦刷新服務(wù)的下一步計(jì)劃。他表示，立邦未來(lái)會(huì)做無(wú)縫交付?！傲罨旧犀F(xiàn)在對(duì)外剛剛跟服務(wù)商宣導(dǎo)完，立邦會(huì)幫忙做無(wú)縫交付。不管裝衣柜還是櫥柜，地板對(duì)角線都會(huì)留下很多縫，裝櫥柜、衣柜、地板功能都不負(fù)責(zé)無(wú)縫，消費(fèi)者就會(huì)看到墻跟踢腳線，墻跟衣柜中間都會(huì)留縫。而留縫最大問(wèn)題是藏污納垢和螞蟻蟑螂的滋生。所以立邦希望刷新服務(wù)開(kāi)始去推動(dòng)無(wú)縫交付。立邦去年談下了澳洲多樂(lè)士，正好有一個(gè)產(chǎn)品犀利美縫機(jī)，是水性收邊膠，可以把門(mén)縫、窗縫、踢腳線幫助做到最完美修飾，可以搭配家具、地板、門(mén)套都有不同的顏色，可以讓消費(fèi)者自由選擇?！?/p>

未來(lái)依舊專業(yè)專精做刷新

記者詢問(wèn)立邦是否計(jì)劃做整裝服務(wù)，張少軍進(jìn)行了否認(rèn)。他表示，刷新立邦還是專業(yè)專精做。關(guān)于未來(lái)的發(fā)展，立邦很有可能會(huì)接櫥衛(wèi)，現(xiàn)在還在溝通和思考中。“基于立邦本身有防水瓷磚產(chǎn)品，但是因?yàn)槭遣煌墓しN，以零售事業(yè)部角度，立邦的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)跟強(qiáng)項(xiàng)目前沒(méi)有觸碰，經(jīng)銷商擁有的資源是泥工、油工之類，沒(méi)有觸碰到瓦工、貼磚、防水上。立邦有業(yè)務(wù)會(huì)思考如何做上下游的整合，這也是未來(lái)刷新會(huì)思考的方向?！?/p>

相信此次立邦與天貓的合作，將成為家裝行業(yè)的催化劑，家裝線上體驗(yàn)會(huì)得到巨大的改進(jìn)，未來(lái)天貓和立邦也將持續(xù)深化在線合作。

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