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百悅人物 | 徐澤宇：做人第一，裝修第二，滬尚茗居以質量彰顯人品！

來源：家居百科時間：2020年08月20日 14:01

??導語：“在當今大浪淘沙的商業(yè)環(huán)境下，質量是衡量一個企業(yè)的標桿。面對白熱化的市場競爭，如何堅守初心，做良心企業(yè)才是最重要的品牌價值體現?！?/p>

??市場經濟飛速發(fā)展，消費群體迭代加速，新的消費理念不斷沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，越來越多的企業(yè)通過“走捷徑”的方式，適應快節(jié)奏的宏觀市場機制，并以此來謀得生存之路。因而，耐心是當今企業(yè)經營者最應具備的屬性。

??為此，徐澤宇就像一個天秤，一直在平衡著品牌快速成長與后期質量可能存在的沖突?？诒乃茉炫c高質量產品的產出，就如同好的內容一樣，需要精心打磨，仔細推敲。欲速則不達，倘若偏重任何一方，失衡的發(fā)展都會為后期埋下隱患。

??自企業(yè)成立以來，在創(chuàng)立者徐澤宇先生的平衡下，滬尚茗居以整裝+實景體驗的模式，成功達到了讓消費者裝修不麻煩的目的。精湛的特色工藝+完善的售后服務，為滬尚茗居用戶口碑的塑造，打下了堅實的基礎。

??在整個裝修行業(yè)受疫情影響的上半年，無論是“嚴選綠色家裝供應鏈”的線上發(fā)聲還是與百度再度合作的66整體家裝節(jié)，都使得滬尚茗居在激烈的行業(yè)“大戰(zhàn)”中脫穎而出。在本次的《百悅人物》的專訪中，滬尚茗居創(chuàng)始人徐澤宇先生從品牌、產品、工藝三個維度分享了滬尚茗居獨特的經營之道，用實際行動闡述了：做人第一、裝修第二，質量彰顯人品，人品即是企品！

??百度：介紹一下滬尚茗居在工藝上與其他平臺的差異有哪些？

??徐澤宇：中國的裝修有嚴格的施工標準，因而多數的裝修公司施工標準都不相上下，在施工標準不盡相同的前提下，施工標準細節(jié)上的不同就是各個裝企差異化的體現。滬尚茗居每年都會升級研發(fā)新的工藝，為我們的裝修用戶創(chuàng)造更好的家居體驗。在服務用戶的過程中我們發(fā)現了很多問題，就拿地面找平來說：在處理地面找平時，多數的家庭都是用一點點刮平的人工處理方式來解決地面問題。這樣的操作局限性很強，工人的用心、耐心程度和自身的能力水平對施工的質量有一定程度上的影響。同時地板鋪設時對地面平整度的要求也很高，有的人家的地板踩上去嘎吱嘎吱響，就是因為地面問題處理不當引起的。滬尚茗居采用的無沙自流找平技術替代了傳統(tǒng)的人工處理，誤差在2mm以內，高效的解決了地面找平問題：把混合攪拌后的漿料，倒在地面上，借助液體超強的流動性，從而達到找平的目的。

??其實，裝修中的很多細節(jié)問題，都是值得滬尚茗居以及更多裝修公司去思考的，為更多裝修用戶去著想。比如有的人家的衛(wèi)生間門口的墻面會出現脫落、甚至長毛的情況，多數人都以為是衛(wèi)生間漏水的原因，實則是細節(jié)處理不當和工藝研發(fā)不到位引起的。合理的操作是在門套側面位置也應該刷上防水，門口擋水石下面的防水也很關鍵。滬尚茗居防水工藝共有兩道，門檻一道、淋浴房一道，兩道防水施工把水完全阻隔到衛(wèi)生間內。使衛(wèi)生間的水既不外流，也不會滲透至墻面出現霉變的現象。

??百度：滬尚茗居有哪些家裝行業(yè)的先進工藝服務技術可以分享給我其他企業(yè)家的？

??徐澤宇：目前裝修是所有產業(yè)里投訴率比較高的。今年的3.15期間，上海裝修業(yè)內會議著重分析了老百姓在裝修過程中經常會出現的問題，其中墻面開裂和地面問題是出現頻率最高的。滬尚茗居從用戶的角度出發(fā)，針對這兩大現象推出了墻面掛網工藝和無沙自流找平工藝，來解決用戶的裝修困擾。

??在這里，我要分享給同行的是：裝修是靠人來做的，每個人負責的環(huán)節(jié)不同、掌握的技術水平不同、對客戶的服務意識不同，在裝修過程中就會存在“質”的偏差，因此對一線施工現場的把項控至關重要，同時整個項目的驗收是否真正達到了企業(yè)自身在對施工工藝所制定的標準，也非常重要！

??滬尚茗居《施工驗收白皮書》108項施工標準，讓每個環(huán)節(jié)的施工驗收更加的標準化、規(guī)范化。每道工序結束后由質檢人員驗收、用戶簽字合格后，方可進行下一道工序，直到用戶滿意為止。在我看來，分段驗收是保證家裝質量的重要途徑。滬尚茗居每年都會為質檢員、項目經理做專業(yè)的技術培訓，每年兩次對我們的一線施工人員做整體的技能培訓和考核，我們用實際行動踐行對用戶、對合作伙伴的承諾，讓老百姓享受到高品質、低價格、不麻煩的裝修服務！

??百度：滬尚茗居能夠發(fā)展成為整裝行業(yè)的領導品牌，除了在管理模式方面的成熟體系外，在企業(yè)文化、人才培養(yǎng)等方面還有哪些優(yōu)勢？

??徐澤宇：我們的供應商曾用“裝修界的一股清流”來評價滬尚茗居。因為裝修是一個低門檻的行業(yè)，不高的成本加上三五個懂行的人員就能組建一個小型裝企，但多數的中小型裝企還沒撐過一年就要面臨倒閉的困境，其中很大一部分原因是人員管理不到位造成的，沒有重視企業(yè)文化的打造，更缺乏對后備人員力量的儲備和對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)意識。

??滬尚茗居在2015年成立之初，就與北京知名內訓機構達合作打造了自己的企業(yè)藍圖，提出了“創(chuàng)享嶄新生活”的企業(yè)使命。在我們的企業(yè)文化中，我們把對質量的考核放在首位，我們的每套產品每項服務都是圍繞著使命和初心來做的。并且我們將這種精神規(guī)劃到了我們的企業(yè)藍圖中去，在藍圖的指引下，我們用實際行動踐行著對客戶的承諾、對社會的承諾、對合作伙伴的承諾和對環(huán)境的承諾，在企業(yè)文化感染和藍圖的指引下，不斷突破、持續(xù)創(chuàng)新！

??同時，我們也非常注重人才的培養(yǎng)，去年成立了茗居商學院，建立起了全方位的優(yōu)秀人才養(yǎng)成模式。在滬尚茗居的內部，我們制定了全方位儲備干部養(yǎng)成計劃，給每一個員工提供平等的晉升機會，實現長足的發(fā)展。攜手眾多知名校企，打造優(yōu)秀校外實踐基地，為企業(yè)、為社會輸出優(yōu)秀合格的社會人才。

??百度：網絡營銷對品牌的樹立起著至關重要的作用，而“滬尚茗居”在品牌創(chuàng)立不到5年的時間就獲得了很大的市場認可，您能介紹一下，在網絡營銷方面做了哪些方面的努力嗎？

??徐澤宇：線上渠道的網絡營銷一直是我們在探索的。很多裝修公司的門店規(guī)模和展廳設計都不錯，但是進店率卻不高。因此客源不足，是多數裝企都正在面臨的現狀。

??各大裝企間的客源“爭奪”是需要通過價格競爭和服務競爭來實現的。但好的裝修公司是立足于用戶角度出發(fā)，深思自身能為用戶提供怎樣的優(yōu)質服務和高性價比的產品。裝修服務不應只是賣產品，它是整個裝修供應體系的打造、用戶服務需求的完善和產品技術的革新。以建材產品舉例，若供應商在前端提價，則消費者在裝修過程中勢必會遭遇增項加價、偷項漏項的“坑點”，從而會使消費者的終端體驗大打折扣。

??因此我們在客戶引流的問題上，從多維度出發(fā)，擴大各個點位的營銷露出，提高品牌聲量，讓更多的滬上老百姓知道滬尚茗居。2019年與百度合作，共同打造66整體家裝節(jié)，入駐天貓、拼多多開設家裝官方旗艦店，借助抖音平臺，用更多有趣的品牌短視頻，讓更多人認識不一樣的滬尚茗居；后疫情時代，我們全面開啟直播平臺，讓直播行為成為我們常態(tài)化的營銷行為...因為網絡讓裝修過程更透明、讓裝修這件看不見、摸不著的事更具有約束力。

??百度：在與百度的多次合作中，滬尚茗居得到了哪些方面收獲？

??徐澤宇：百度是我們品牌推廣中露出最多的一個媒介，全網覆蓋的信息流推廣，方便了用戶隨時都能搜索到滬尚茗居的品牌信息。

??2019年，滬尚茗居借助線上營銷快速發(fā)展的風口，搭載互聯(lián)網快車，聯(lián)合百度、獨家創(chuàng)辦66整體家裝節(jié)，打造了互聯(lián)網家裝領域的自有IP。同年12月借助浦東店開店的契機，再度聯(lián)合百度以“裝什么裝”為話題，發(fā)起達人挑戰(zhàn)賽，再次提升了滬尚茗居的品牌聲量。與百度主流大媒體的強強聯(lián)合，更有效的加深了滬尚茗居對消費者的印象。

??百度：在未來，滬尚茗居還有哪些新的戰(zhàn)略布局？

??徐澤宇：去年12月，我們在浦東新區(qū)開了滬尚茗居在上海的第五家店，在此之前，滬尚茗居最遠的店是松江店，曾經有浦東客戶驅車兩個多小時趕到松江店，只為把自己的家放心的交付給滬尚茗居。目前滬尚茗居在上海的閔行、嘉定、松江、寶山、浦東共5家實景體驗店。

??未來滬尚茗居將會在上海的楊浦、徐匯等區(qū)域新增三至四家大型體驗中心，同時在大店附近增設更多的便民服務的社區(qū)店，目標是讓上海的各個區(qū)域都有滬尚茗居的直營店，用更快捷、更便利的服務，讓更多的裝修業(yè)主享受到優(yōu)質、有品味的家裝體驗！

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