百大門店·如魚得水朝陽雙塔區(qū)專賣店負(fù)責(zé)人劉燕

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨(dú)特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是遼寧省朝陽市如魚得水專賣店負(fù)責(zé)人劉燕。

不服輸?shù)木?/strong>

這次欄目組久違地來到了北方，這是之前尚未涉足過的東北大地。當(dāng)時(shí)正逢深圳展會(huì)落幕，本次遼寧朝陽如魚得水專賣店的負(fù)責(zé)人劉燕也是正在返程的路上，還未正式見面，問候的信息和電話就已經(jīng)第一時(shí)間到達(dá)，讓欄目組從落地開始就真真切切感受了一番北方的熱情。而后的幾天拍攝中，更是將這份熱情與爽朗體會(huì)了個(gè)徹底。

“我20歲左右就開始自己出來創(chuàng)業(yè)了，從小就有著不怕輸?shù)男拍?。”這是劉燕給記者留下最深刻的印象，對(duì)劉燕的了解也由此開始。正如劉燕所說，她從二十歲左右就開始創(chuàng)業(yè)，在正式加盟如魚得水之前，她擁有兩段不一樣的經(jīng)歷。最開始是做服裝，后來隨著先生一起做起了家居建材行業(yè)，因?yàn)楸容^喜歡色彩搭配，就選擇了窗簾這一品類，做起了夫妻店。

談起過往經(jīng)歷，劉燕說道，“基本上我做每一件事情，都告訴自己必須要成功，一直到現(xiàn)在也是一樣”。正是這樣一份不怕輸、肯堅(jiān)持并且敢于不斷挑戰(zhàn)的精神，讓劉燕的每一段經(jīng)歷都做出了出彩的成績，并支撐著她一直走到了現(xiàn)在。

從夫妻店到品牌店

劉燕2015年正式加盟如魚得水，從對(duì)如魚得水品牌產(chǎn)生興趣到正式作出加盟的決定，她只花了足足半年的時(shí)間?，F(xiàn)在她的門店位于朝陽市雙塔區(qū)的東方建材城，這是2018年搬的新址，門店分為上下兩層，占地面積近500平方，十分氣派。

在加盟之前，劉燕和丈夫一起做的是當(dāng)?shù)氐男∑放疲簿褪撬追Q的“夫妻店”?，F(xiàn)在談起過往，多少都會(huì)顯得輕松些，但個(gè)中緣故，總要比言語表達(dá)的艱難許多?！爱?dāng)時(shí)我們自己做夫妻店真的很累，無論是在產(chǎn)品上，還是在選樣上，都是一頭霧水，每次去完展會(huì)回來，還是一樣缺乏方向。另外，對(duì)于人員配備也沒有好的想法，一切都是自己慢慢摸索著在做?！本褪窃谶@樣缺乏專業(yè)指導(dǎo)、沒有方向感的情況下，劉燕還是一步步地將他們的夫妻店在當(dāng)?shù)刈龀隽顺煽儭?/p>

此時(shí)與如魚得水的“邂逅”，竟讓劉燕猶豫了起來。如魚得水的工廠化生產(chǎn)、成品化輸出，以及每年幾次的新品呈現(xiàn)都讓她眼前一亮，再加上如魚得水的人員管理體系和運(yùn)作體系，都恰好能解決一直困擾著她的難題。雖然第一眼就已經(jīng)被打動(dòng)，但要放棄好不容易做出的成績，還是不容易的決定。“經(jīng)過了半年考量，還有各方面的平衡考慮，最后還是選擇了加盟如魚得水。雖然投資大一些，但事實(shí)證明，這個(gè)決定是正確的，我認(rèn)為非常值！”

先做人后做事

如魚得水的品牌實(shí)力，本身就足夠打動(dòng)劉燕了。然而在此之外，更讓劉燕對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感的是它所宣揚(yáng)的“先做人后做事”的理念，這也是她在培養(yǎng)、管理自己門店團(tuán)隊(duì)時(shí)，最常掛在嘴邊的內(nèi)容。

朝陽門店目前有十位員工，從行政到銷售、設(shè)計(jì)、安裝，各部門在職能上各司其職，在情感上又互相照顧、彼此幫扶?！拔覉F(tuán)隊(duì)的人員基本上都是我一手帶過來的，所以我們互相都比較感恩，也都比較踏實(shí)。我一直強(qiáng)調(diào)的是要先做人后做事，要抱著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去做每一件事情，真誠對(duì)待客戶?！边@是令劉燕非常自豪的一點(diǎn)，門店員工踏實(shí)可靠又親如家人。

作為從業(yè)的基本素養(yǎng)和門店的專業(yè)競爭力，劉燕和她的團(tuán)隊(duì)對(duì)于軟裝搭配的學(xué)習(xí)從未松懈?！拔覍?duì)學(xué)習(xí)這部分的要求還是很高的，不光是我，我們店員也一樣，基本上每個(gè)月都會(huì)有學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)回來一定要有成果，要分享給大家，彼此交流促進(jìn)。”比起之前做的服裝生意，劉燕直言服裝銷售簡單太多了，不需要去考慮那么多的搭配和效果，畢竟消費(fèi)者直接就能夠看到實(shí)際效果。但是窗簾銷售不同，講解和設(shè)計(jì)圖都只是停留在想象層面，最終的風(fēng)格搭配始終是消費(fèi)者要“操心”的難題。

因此，在得知如魚得水推出“成品窗簾試掛”和“十怕十諾”政策時(shí)，劉燕非常認(rèn)可?！笆紫染徒鉀Q了以前員工上手比較慢的問題。第二就是對(duì)顧客來說，消除了他們消費(fèi)的顧慮，因?yàn)樵噿炜梢钥吹綄?shí)際效果，還能根據(jù)情況作出調(diào)整，并且有可退可換的承諾，沒有后顧之憂?！蓖瑫r(shí)，劉燕表示如魚得水這么做是彰顯了大品牌的風(fēng)范，能夠讓消費(fèi)者對(duì)品牌更增添信任，也讓銷售更有說服力，促進(jìn)老帶新轉(zhuǎn)換率。

千萬目標(biāo)

朝陽是一個(gè)五線城市，在城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面還無法與一二線的大城市媲美，但是朝陽人民的生活品質(zhì)追求是相當(dāng)高的?！斑@里的顧客對(duì)家居軟裝這一塊的要求非常高，基本上能達(dá)到一線城市的要求，好多建材圈的同行來到朝陽時(shí)都說有一樣的體會(huì)。”令劉燕自豪的一點(diǎn)是，雖然朝陽消費(fèi)者要求高，但如魚得水在風(fēng)格、設(shè)計(jì)還有產(chǎn)品品質(zhì)等各個(gè)方面都能夠滿足他們的需求，門店在朝陽市場上獲得了極好的口碑。

“目前來講，我們店面的業(yè)績?cè)跀?shù)量上還是比較可觀的，基本上每月能做到百單以上，但是總體的業(yè)績我認(rèn)為還有待提高”。早前就聽說過，朝陽門店擁有著“百單之王”的稱號(hào)，因?yàn)槊看尾还苁瞧放瓶偛康谋苹顒?dòng)還是同行之間的聯(lián)盟活動(dòng)，朝陽門店都能達(dá)成破百單的好成績。不過，在談起業(yè)績時(shí)，劉燕還是十分謙虛，她說比起為既得的這些成績歡喜，自己的團(tuán)隊(duì)和門店是“一直在奮斗的路上”，更期望創(chuàng)造更多價(jià)值。

2020年，劉燕為自己門店制定的目標(biāo)業(yè)績是突破千萬。盡管今年因?yàn)榇蟓h(huán)境的影響，整體經(jīng)濟(jì)形勢并不樂觀，但劉燕還是很有拼勁?！耙咔樵诩业臅r(shí)候，我們一直在做自己店面的小活動(dòng)，通過線上活動(dòng)、微信推廣等方式積極簽單，2020年的第一場活動(dòng)應(yīng)該是正月十五之后，當(dāng)時(shí)就有簽了50多單，這個(gè)結(jié)果還是不錯(cuò)的?！眻F(tuán)隊(duì)是劉燕的巨大助力，哪怕是疫情期間，所有的員工也都不辭辛勞，積極拓展客戶，正是員工們的共同努力，讓門店免遭重創(chuàng)，順利渡過了疫情難關(guān)。

百大門店

“我們門店對(duì)售前、售中、售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重視的。首先要求在前期設(shè)計(jì)搭配方面要做到盡善盡美，售后反饋更是要及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)必須到位?！眲⒀嘁苍龅竭^大年三十打來電話要求上門維護(hù)的客戶，盡管是新年這樣的特殊時(shí)節(jié)，他們也依舊做到了24小時(shí)內(nèi)迅速解決。新時(shí)代的消費(fèi)者，越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，“客戶至上”的經(jīng)營理念，完善的銷售服務(wù)體系才是最大競爭力，而這也恰恰是品牌的優(yōu)勢所在。

劉燕親歷過經(jīng)營夫妻店的辛酸，因此對(duì)如今的品牌化運(yùn)營更有體會(huì)，也更有發(fā)言權(quán)?！拔艺J(rèn)為在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，第一點(diǎn)是一定要做品牌化，這是生存之道；第二點(diǎn)是國產(chǎn)化才是未來主線，要做有品質(zhì)的自己的產(chǎn)品；第三點(diǎn)是推行員工股份制，提升員工歸屬感和凝聚力；第四點(diǎn)是要積極改革創(chuàng)新，促進(jìn)品牌互助和裝企聯(lián)盟；最后也是最重要的一點(diǎn)，要在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)增加客戶體驗(yàn)感，提高客戶滿意度！”這都是劉燕這么多年積累下來的真實(shí)心得與經(jīng)驗(yàn)。

從服裝行業(yè)跨行、夫妻店歷遍辛酸，到如今將門店做得“如魚得水”，一步步成為“中國軟裝行業(yè)百大門店”，劉燕感慨道，“感覺我這些年的努力付出終于得到了回報(bào)，終于做出了一番成績。這個(gè)榮譽(yù)對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)人員來講也是很大的激勵(lì)，能促使他們更加努力，對(duì)自己更高要求。”

奔波勞碌，個(gè)中辛苦只有自己知道，不怕輸、不服輸，有著堅(jiān)定信念便能一往無前，在更大的平臺(tái)上，才能發(fā)揮更多光熱。下一步，劉燕希望自己能成為提供“舞臺(tái)”的那個(gè)人。

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