疫情后很多家裝公司求生存，行業(yè)亂象再生，裝修該何去何從？

　　疫情后很多家裝公司求生存，行業(yè)亂象再生，裝修該何去何從?

　　2020年，疫情的突襲及肆虐讓每個(gè)人頭頂仿佛高懸著一把達(dá)摩克里斯之劍，也是在這場(chǎng)疫情的席卷下人們更真切體會(huì)到：身體健康的重要性，以及房屋本質(zhì)就是為了居住，健康家居才是全面應(yīng)該高度重視的生活態(tài)度!了解健康家居，關(guān)注全民身體健康與環(huán)境的生態(tài)環(huán)保建設(shè)，也是家居行業(yè)中一大熱點(diǎn)話題!接下來(lái)一起了解看2019年上半年度的家裝行業(yè)投訴數(shù)據(jù)情況吧!

　　2019上半年度家裝行業(yè)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告：

　　本報(bào)告是來(lái)自2019年1月1日-6月30日期間互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)調(diào)查，投訴平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)者們的投訴數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的投訴案例達(dá)到381例，申訴金額高達(dá)700.20萬(wàn)元，絕大多數(shù)的投訴案例金額普遍偏高。并針對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的合同、質(zhì)量、服務(wù)、安全等方面進(jìn)行的有效統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、結(jié)合對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象提出可靠的建議指導(dǎo)。

　　品牌投訴統(tǒng)計(jì)

　　根據(jù)最新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，平臺(tái)所收到的381例投訴中涉及到的品牌累計(jì)超50+。其中：紅星美凱龍被投訴108例，占領(lǐng)投訴總量的比例高達(dá)28.35%，是被投訴品牌中的NO.1。此外，還有：天氣和、歐派家居、尚品宅配、居然之家、顧家家居等，被投訴量平均也高達(dá)20例以上，詳細(xì)排名情況如下圖所示：

　　投訴類型：

　　目前收到的381例總投訴案例中，可將投訴的類型分為合同糾紛、質(zhì)量、服務(wù)、安全等四大類目，15個(gè)二級(jí)分類，其中包含了：延遲發(fā)貨、貨不對(duì)板、退換貨、欺詐、虛假宣傳、拖延安裝、拒絕發(fā)貨、亂收費(fèi)等合同糾紛有249例，占領(lǐng)到總數(shù)據(jù)的65.35%。

　　安裝、甲醛超標(biāo)、氣味難聞、商品質(zhì)量、維修等質(zhì)量類型的問(wèn)題投訴量高達(dá)84例，占總投訴比例的22.05%。保修、拖延推諉、不負(fù)責(zé)等服務(wù)類型投訴總量高達(dá)38例，占比有9.97%。

　　違法違規(guī)、拖欠工資、信息泄露等其它的相關(guān)投訴問(wèn)題高達(dá)10例，占總量比為2.62%。

　　具體的分類圖片如下所示：

　　【案例一、某軟裝公司：惡意拖延裝修交付工期】

　　2018年12月8日正式簽合同，約定45天內(nèi)完成工期。產(chǎn)品陸續(xù)送來(lái)，在2019年1月23日送到最后一批貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)廚房水盆訂單下錯(cuò)，故要求更換，截止到3月14日還沒(méi)更換成功，導(dǎo)致裝修進(jìn)度推遲了近2個(gè)月。溝通過(guò)程中出現(xiàn)商家內(nèi)部推諉，不肯配合溝通的情況，合同約定的違約責(zé)任對(duì)他們來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有約束力。

　　【案例二、某倒閉公司：裝修拖延工期，管理失職，完工遙遙無(wú)期】

　　與北京**豪裝飾設(shè)計(jì)有限公司在去年初簽訂裝修合同，合同約定90個(gè)工作日內(nèi)完成房屋整體裝修。工程于去年9月初正式開(kāi)工，今年1月是合同規(guī)定的截止時(shí)間。但實(shí)際情況是：至今工程未完工，地板、櫥柜、定制柜、馬桶、淋浴間、洗漱臺(tái)等諸多核心項(xiàng)目均未開(kāi)始安裝，其余已經(jīng)付款的家具也均未到位。我們從去年11月下旬發(fā)現(xiàn)裝修進(jìn)度異常，截止上周，累計(jì)催促不下10余次，但是工程沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在裝修期間，天地和公司發(fā)生過(guò)多次失誤，例如：1、在櫥柜設(shè)計(jì)期間，櫥柜設(shè)計(jì)師直接失蹤，無(wú)法聯(lián)系上，公司長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有安排新設(shè)計(jì)師，致使櫥柜設(shè)計(jì)時(shí)間嚴(yán)重拉長(zhǎng);2、幾乎所有設(shè)計(jì)圖、清單，與天地和的定稿和天地和內(nèi)部流轉(zhuǎn)的圖紙都有出入，致使幾乎所有設(shè)計(jì)圖、清單都需要二次確認(rèn)。

　　業(yè)態(tài)癥結(jié)及建議指導(dǎo)

　　其實(shí)之所以會(huì)出現(xiàn)工期嚴(yán)重拖延的情況，也是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司的大肆規(guī)模擴(kuò)張，加盟店肆意增加，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，施工團(tuán)隊(duì)質(zhì)量參差不齊。除了少數(shù)的裝修公司擁有自己的施工工人之外，大多數(shù)公司都采取工廠合作制的外包形式，因此散漫的組織架構(gòu)必然就會(huì)影響到施工進(jìn)展銜接不順利，難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。有關(guān)專家建議消費(fèi)者在購(gòu)買家具或者是裝修服務(wù)之時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)在合同中約定的到貨時(shí)間或者是完工日期，約定違約條款，減少因?yàn)樯碳以蚨屪陨沓霈F(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，勇于拿起法律武器保障自己的合法權(quán)益!

　　基于目前家裝行業(yè)的業(yè)態(tài)狀況下，及年輕人的消費(fèi)能力逐步提升起來(lái)之后，增量市場(chǎng)住逐漸演變成為存量市場(chǎng)。疫情的肆虐下各大巨頭分公司紛紛垮臺(tái)，新一代的裝修主力市場(chǎng)正在崛起。如今隨著家裝行業(yè)的演變和改革下，面臨的是不斷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2020年8月18號(hào)銘品19周年慶啟動(dòng)宣誓大會(huì)上，張董表示“用愛(ài)服務(wù)客戶，用愛(ài)共建團(tuán)體，用愛(ài)回饋社會(huì)”是銘品一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化。疫情爆發(fā)，銘品積極捐款捐物，不裁員不減薪，安排有序復(fù)工，為打贏這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)力量。

　　如今疫情的虐襲下，銘品為更好為浙江地區(qū)的用戶提供服務(wù)，回報(bào)新老顧客，帶領(lǐng)大家見(jiàn)證工藝品質(zhì)是銘品的生命線，無(wú)論是隱蔽工程還是水電木泥漆，任意細(xì)節(jié)都不可以松懈，也絕不將就。正是因?yàn)橛羞@份放心工程的堅(jiān)守與底氣。銘品裝飾趁19年慶之際鄭重做出決定，與數(shù)十萬(wàn)業(yè)主共同見(jiàn)證：25項(xiàng)工藝不合格，堅(jiān)決砸到底!

　　1、新砌墻與老墻連接無(wú)拉結(jié)筋;2、新砌墻防水梁高度不到20cm;

　　3、紅磚新砌墻上扣未斜砌(1/4磚墻除外);4、衛(wèi)生間新砌墻體未做防水;

　　5、衛(wèi)生間門頭使用木質(zhì)過(guò)梁;6、墻面給水口未使用開(kāi)孔器開(kāi)孔;

　　7、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)地面未做防水鋪磚;8、墻磚地磚鋪貼單片空鼓超出10;

　　9、淋浴房擋水條未進(jìn)行灌漿及濕鋪;10、淋浴房?jī)?nèi)不進(jìn)行二次養(yǎng)水測(cè)試鋪磚;

　　11、衛(wèi)生間不進(jìn)行養(yǎng)水測(cè)試鋪貼;12、新老墻體交接處未黏貼防裂布;

　　13、實(shí)際材料品牌與預(yù)算品牌不符;14、木基層門套未襯防潮紙防潮;

　　15、石膏板螺絲未做防銹處理;16、墻面不同材質(zhì)拼接未使用銅墻鐵壁填縫;

　　17、石膏板拼接板長(zhǎng)度不到40cm;18、地漏處未做四遍坡水(大理石及300mm*300mm以上地磚不做要求);

　　19、吊頂石膏板轉(zhuǎn)角未做L型處理;20、陽(yáng)臺(tái)不進(jìn)行養(yǎng)水測(cè)試鋪磚;

　　21、淋浴房地面直接干灰鋪設(shè)地磚;22、衛(wèi)生間門套基層板未離地;

　　23、下水管地槽內(nèi)未做防漏處理;24、窗臺(tái)板掛耳未做墻體嵌入;

　　25、衛(wèi)生間門洞處不做止水帶安裝門檻石;

　　同時(shí)作為中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)分會(huì)單位和浙江省裝飾裝修行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)， 銘品裝飾用實(shí)際行動(dòng)詮釋著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與硬核擔(dān)當(dāng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，今天的銘品，是所有銘品人的命運(yùn)共同體。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銘品人不屈不撓，逆勢(shì)而上，將使命必達(dá)做到了極致，讓我們?yōu)樗衅床Φ你懫啡撕炔?今年銘品在有設(shè)計(jì)界奧斯卡之稱的紅鼎獎(jiǎng)上包攬十大獎(jiǎng)項(xiàng)，其中一位90后設(shè)計(jì)師獲得了雙料大獎(jiǎng)。我們?cè)诟械阶院赖耐瑫r(shí)，也要繼續(xù)磨練自己的能力，把設(shè)計(jì)之美傳達(dá)給更多家庭。

　　時(shí)下局勢(shì)中家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)組織還不足以完全支撐起新的變革。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然不只是規(guī)模化的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)物種進(jìn)化的競(jìng)爭(zhēng)。所以想要在這個(gè)大變革的家裝市場(chǎng)生存下來(lái)的企業(yè)或者是經(jīng)營(yíng)更好的企業(yè)，就要擁有一種新型的符合未來(lái)家裝市場(chǎng)組織的企業(yè)。因此，創(chuàng)新是發(fā)展不可缺失途徑，不能夠一味從傳統(tǒng)的機(jī)制中做提升，因?yàn)檫@樣是存在很大限制的!增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)客戶的服務(wù)，保障裝修材料品質(zhì)是做好家裝企業(yè)的第一要素!

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