在戈壁灘安裝5000臺(tái)熱水器,萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)暖心完成特殊任務(wù)
“我們是萬(wàn)家樂(lè)的服務(wù)人員,我們出去是要完成防控物資的安裝任務(wù),事關(guān)疫情防控工作,刻不容緩,請(qǐng)?jiān)试S我們到隔離區(qū)!”
7月底,新疆各社區(qū)進(jìn)入封閉式管理,萬(wàn)家樂(lè)新疆區(qū)域服務(wù)負(fù)責(zé)人卻走到一個(gè)個(gè)小區(qū),盡全力召集服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。
這源于萬(wàn)家樂(lè)新疆區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到的一項(xiàng)特殊任務(wù):一個(gè)月為疫情防控隔離區(qū)安裝5000臺(tái)電熱水器。
原本,這樣的工作量需要80位師傅共同完成,但情況特殊,需求緊急,最終,14位萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師趕赴隔離區(qū),進(jìn)行這項(xiàng)特殊的任務(wù)。
隔離區(qū)建在戈壁灘上,萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)到達(dá)后發(fā)現(xiàn),這里電力、水力設(shè)施簡(jiǎn)陋,安裝面臨重重難題。
首先需要解決的是熱水器的存放問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)物資眾多,5000臺(tái)熱水器只能放在距離隔離區(qū)8公里外的一個(gè)戈壁灘上。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)卸貨設(shè)施,師傅們依靠自己的力量,一臺(tái)一臺(tái)搬運(yùn)。
為了更好地看管產(chǎn)品,他們?cè)诖娣盘幋钇饚づ瘢?白天在隔離區(qū)安裝,晚上回到這里休息,并準(zhǔn)備第二天的物資。
產(chǎn)品儲(chǔ)存問(wèn)題解決了,安裝時(shí),師傅們又遇到難題。隔離區(qū)的建筑都是臨時(shí)搭建,墻面單薄,不能支撐電熱水器的重量,師傅們需要另外訂做掛架進(jìn)行安裝。
此時(shí)的材料供應(yīng)商因封閉管理無(wú)法提供物資,掛架材料成了問(wèn)題。
萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)便就地取材,在征得主建方同意后,利用隔離區(qū)主建房施工剩余材料自己動(dòng)手做掛架,幾經(jīng)試驗(yàn)后,新做的掛架可以有效地支撐電熱水器。
于是,團(tuán)隊(duì)一分為二,一部分人負(fù)責(zé)制作掛架,一部分人負(fù)責(zé)熱水器的安裝。這也大大增加了工作量,幾十人的工作壓到14位師傅肩上。
為了按時(shí)保質(zhì)的完成工作,確保隔離區(qū)盡快使用,師傅們每天早上6點(diǎn)半起床,運(yùn)送當(dāng)天需安裝的熱水器到現(xiàn)場(chǎng),馬上投入工作,經(jīng)常工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)。
“有一次,晚上下起大雨,大伙連續(xù)兩三天高強(qiáng)度工作,每天只睡3小時(shí),其中有兩位伙伴身體熬不住,在醫(yī)務(wù)室休息四天后,又馬上進(jìn)行工作,我很感激他們的無(wú)私付出。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人講到這段特殊的服務(wù)經(jīng)歷,十分感慨。
多變天氣、艱難的工作環(huán)境,每一天都在考驗(yàn)師傅們的身體和意志,而師傅們只想盡快完成安裝,讓隔離區(qū)順利完成工程。
最終,經(jīng)過(guò)31天日夜堅(jiān)守,14位萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師完成5000臺(tái)熱水器安裝,讓隔離區(qū)的醫(yī)護(hù)人員和患者洗上舒服的熱水澡。
作為企業(yè)公民,萬(wàn)家樂(lè)在為用戶(hù)帶來(lái)好產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),也在積極踐行企業(yè)責(zé)任,向抗疫一線捐款捐產(chǎn)品,發(fā)起“同心抗疫,守護(hù)萬(wàn)家”公益服務(wù)行動(dòng),眾多萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師參與到各地醫(yī)院產(chǎn)品安裝、維護(hù)工作。
對(duì)萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)而言,“這不僅僅是一個(gè)服務(wù)工程訂單,還是作為一名普通市民為社會(huì)做一件有意義的事。”
在全國(guó),萬(wàn)家樂(lè)400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),近萬(wàn)名服務(wù)工程師,隨時(shí)待命,為用戶(hù)解決難題,滿(mǎn)足服務(wù)需求。
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