海爾推出“三翼鳥”場景品牌，欲撕家電企業(yè)標簽？

??記得在海爾30周年的時候，就有人作出設想：兩三年后，海爾還是一個家電企業(yè)嗎？在那個時候看來，這個設想非常大膽，但又并非空穴來風。

??當時，海爾擁有著大型白電全球第一、國家科技進步獎等各種光環(huán)，無一不彰顯海爾在家電領域的行業(yè)地位和超前創(chuàng)新意識。但是在海爾的各類演講中，卻會頻繁提到“來自互聯(lián)網的挑戰(zhàn)”、“自以為非”、“顛覆”這樣的詞語，散發(fā)著一種自上而下的緊張感和危機感。

??時至今日，我們再來看看這個設想，海爾究竟還是不是一個家電企業(yè)呢？我們提到海爾的時候，想到的還是冰箱、洗衣機、空調那些產品嗎？

??不完全是！在青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家跟家電企業(yè)這類稱謂的關聯(lián)性就逐漸淡化。取而代之的，是人們對海爾智家場景方案和生態(tài)服務的提及頻率一再升高。也就是說，現(xiàn)在在我們看來，場景才是海爾智家最重要的標簽。

??就在人們觀念發(fā)生改變的時候，海爾智家在場景領域的布局上又有了新的動作。9月11日，海爾智家在北京001號體驗中心開業(yè)時，發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”，成為海爾智家從產品品牌升級為場景品牌的一座里程碑。

??是后起之秀還是先驅引領？“三翼鳥”在場景上擁有怎樣的差異化優(yōu)勢

??進入物聯(lián)網時代以來，基于居家場景來提供家電服務方案，早已成為智能家居企業(yè)的慣用手段。此時“三翼鳥”主打場景，在提供成套服務方案上，似乎并沒有過多的新奇之處。

??但是，仔細研究之后會發(fā)現(xiàn)不同。其中，“三翼鳥”作為場景品牌和智慧家庭服務平臺，帶來了場景、生態(tài)、用戶這三方面的差異化價值。

??首先是場景價值。對于智能家居消費者來說，“智能家電好買，智慧生活難得”已經成為一個新難題。背后透露出行業(yè)缺少場景方案，無法從用戶生活的角度來提升智能家居的整體使用體驗的發(fā)展現(xiàn)狀。

??“三翼鳥”的場景方案，其實就是對這一行業(yè)缺陷的補足。對于用戶不斷迭代變化的生活需求，“三翼鳥”帶來的是能夠實現(xiàn)自裂變的場景方案。簡單來說就是方案多而全，不管是用戶想要的，還是用戶還未想到的，“三翼鳥”都已經提前透析用戶需求，并準備好了解決方案。無論用戶是想更新智慧家電、升級全屋智慧場景、還是局部空間煥新，“三翼鳥”都能提供一站式解決方案，實現(xiàn)“一單一場景、一戶一設計”。

??例如智慧陽臺場景的煥新升級，“三翼鳥”改變了傳統(tǒng)陽臺只用于晾曬、堆放雜物的現(xiàn)狀，根據(jù)不同用戶需求裂變出休閑、健身、親子等37個場景。其中在健身陽臺場景中，用戶從跑步機上下來后將衣物放進洗衣機，產品會自動識別衣物面料、自動選擇洗護模式，快洗完時，烘干機會自動設定烘干參數(shù)，實現(xiàn)即洗即干。在今年1-8月期間，智家體驗云平臺上已經有26.5萬用戶定制了智慧陽臺場景。

??其次是生態(tài)價值。智能家居對于行業(yè)來說，更像是一場零和博弈，各企業(yè)間單打獨斗，互相競爭。品牌生態(tài)以自有產品鏈為主，更多優(yōu)質資源很難入局。然而，“三翼鳥”創(chuàng)建的是一個合作方共創(chuàng)共贏的開放平臺，通過不斷吸引上下游一流資源方鏈入智家體驗云平臺，共同服務用戶，實現(xiàn)開源增收、共創(chuàng)共贏。

??如果說行業(yè)的生態(tài)具有一定的競爭壁壘，那么“三翼鳥”就打破了這種競爭關系。不同領域的優(yōu)質資源方，都可以進入智家體驗云平臺，共同服務用戶實現(xiàn)增值，這也是資源方對這個平臺趨之若鶩的原因。

??具體來看，我們可以在三翼鳥智慧陽臺場景中定制配套生態(tài)方懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產品，也可以在三翼鳥智慧廚房場景中享受惠發(fā)的食品、樂扣樂扣家的收納盒等。這種生態(tài)合作模式，不僅保證了用戶個性化需求的滿足，還帶動了生態(tài)方的品牌增值。據(jù)統(tǒng)計，融入三翼鳥智慧陽臺場景后，懶貓木陽臺客單價提升40%。

??第三是用戶價值。從以往的市場經歷來看，用戶更多扮演的是“接受者”而非“決策者”的角色，產品在很大程度上影響著用戶的購買行為，并且一次交易就意味著服務終止。但對于“三翼鳥”而言，深度的需求交互才是服務的開始，用戶按需定制場景后，“三翼鳥”將通過網器的升級和服務的迭代，為用戶帶來終身服務的關懷。

??這種終身迭代的服務，我們用一個身邊的例子來說明。家住上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購置了一套廚房煥新方案，從智慧廚電配套到櫥柜設計、送裝、調試完成，總共只用了3天時間。場景投入使用后，馬女士可以通過智家體驗云平臺管理烤箱等網器，還有專業(yè)客服提供的專屬服務。后續(xù)，隨著生態(tài)資源方的持續(xù)加入，馬女士可以通過冰箱購買的食材、專業(yè)健身食譜的種類也會越來越多。也就是說，用戶在使用過程中如果產生了新的需求，“三翼鳥”可以隨時通過產品、場景的迭代來實現(xiàn)用戶體驗升級。

??從這些差異化優(yōu)勢上來看，“三翼鳥”絕非是智能家居時代下的后起之秀，而是場景時代的趨勢引領者。通過提供平臺吸引內外生態(tài)方的蜂擁而至，必定會共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應，推動家庭物聯(lián)網走進千家萬戶。

??場景品牌“三翼鳥”，是對家電品牌的斷舍離還是再利用？

??在很多人眼里，海爾智家打造“三翼鳥”場景品牌，是對家電品牌的一次斷舍離。實際上，這種觀點有失偏頗。

??“三翼鳥”并非是憑空而來。作為一個場景品牌，它的內核依然是那些能夠滿足人們生活所需的電器進化而來。海爾智家長久積累的家電財富，為場景品牌的踐行提供了堅實基礎。無數(shù)生態(tài)資源的整合，為場景品牌的不斷裂變提供載體。用戶不斷變化的生活需求，為場景品牌提供了價值變現(xiàn)的可能。

??與斷舍離主導“棄”的藝術不同，“三翼鳥”并非是“去家電化”，而是“強家庭化”。品牌考慮的因素并非單獨的家電個體，而是家庭整體場景。網器所帶來的價值，也不再局限于提升固有區(qū)域的使用體驗上，而是能夠通過互聯(lián)互通，提升整個家庭場景的生活體驗。

??我們在這些場景中可以看到，冰箱撕掉傳統(tǒng)家電的標簽，貼上了智慧冰箱、美食生態(tài)的標簽。它作為一個網器的價值，就不再局限于保鮮食物，更是能管理你的飲食、教你做飯，提供健身食譜等。

??這些已經出現(xiàn)的場景方案，并不是“三翼鳥”的全部?；谝隆⑹?、住、娛生態(tài)資源的不斷迭代，“三翼鳥”能夠提供的場景也在不斷裂變。而這種場景的裂變，并不是簡單的“做加法”，而是乘數(shù)效應的倍增最大化。

??簡單來說，智慧家庭的定制場景入戶后，真正的服務體驗才剛剛開始。在“三翼鳥”智慧陽臺場景中，目前已從一種場景裂變出洗護、休閑、健身、綠植等37個場景。從用戶需求出發(fā)，只要用戶有想法，企業(yè)就能為他們提供解決方案，甚至提供超乎他們想象的方案。

??結語：

??用戶體驗迭代并無終點，因此“三翼鳥”實現(xiàn)的是用戶終身迭代的體驗價值。如今，在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎上，海爾智家擁有遍布全球的億萬級用戶資源、最多的智能網器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案。

??30周年的設想一語成讖，家電品牌已經成為海爾智家探索場景品牌的重要基石。乘著智家體驗云平臺和“三翼鳥”場景品牌的爆發(fā)之勢，海爾智家的場景品牌必然在發(fā)展道路上越走越遠。

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